Visites — guide de support
Référence rapide pour les équipes de support et de succès client. À utiliser conjointement avec la présentation de /product/tours.
Classification rapide
| Le visiteur signale… | Domaine probable |
|---|---|
| Langue incorrecte ou texte vide | Traduction ou audio en cours de traitement ; sélection de la langue ; langues publiées sur la visite |
| La carte ne bouge pas ou pas de GPS | Autorisation de localisation du navigateur ; paramètres de l'appareil ; type de visite (extérieur, intérieur ou fixe) ; mode de démonstration virtuelle |
| Payé mais toujours invité à payer | Achèvement de l'achat ; compte connecté correspondant à l'acheteur ; délai de propagation des droits |
| Impossible de définir un prix payant dans le tableau de bord | Configuration des paiements de l'organisation non terminée |
| Les épingles intérieures sont au mauvais étage | Pages de plan du site et placement des épingles ; republier ou ajuster les épingles après des modifications de disposition |
| Les distances ou les directions semblent incorrectes | Problèmes du fournisseur de routage extérieur ; connectivité ; directions mises en cache obsolètes |
Vérifications avant escalade
- Organisation et rôles — L'utilisateur dispose-t-il d'un accès aux visites approprié à son rôle ? Certains flux de travail limitent la visibilité aux contacts attribués uniquement.
- Visibilité — Public ou privé ; confirmer que le visiteur a ouvert le lien destiné à son environnement (production, aperçu ou staging).
- Type de visite — Les visites extérieures, intérieures et fixes se comportent différemment pour le GPS, les étages et les transitions. Le mauvais type peut créer plusieurs symptômes apparemment sans rapport.
- Étapes masquées — Les étapes marquées comme masquées peuvent ne pas apparaître dans la progression du visiteur de la même manière que les arrêts visibles.
- Traductions — Si les langues ne finissent jamais de se mettre à jour, attendez les tâches de traduction en arrière-plan ou réessayez depuis le tableau de bord le moment venu.
- Sessions multi-visiteurs — Les exécutions collaboratives dépendent des codes de salle et de l'état de la session ; confirmer que les visiteurs ont rejoint avec les mêmes détails de session.
Actions sûres dans le tableau de bord
- Dupliquer une visite pour reproduire les problèmes sans modifier le contenu visible par le visiteur.
- Utiliser Visiter depuis la liste des visites pour une entrée conviviale pour les démonstrations lorsque le GPS ne doit pas bloquer les tests.
- Reconnecter ou examiner les paramètres de paiement avant de modifier les niveaux payants si les contrôles de prix semblent désactivés.
Quand escalader en interne
- Frais incorrects suspectés ou problèmes de rapprochement — capturer les références de transaction indiquées par votre fournisseur de paiement et l'organisation concernée.
- Incohérences de données suspectées qui persistent après actualisation et ne peuvent être expliquées par des retards de publication ou de traduction.
- Préoccupations de sécurité suspectées concernant les codes de session partagés ou l'accès non intentionnel.
- Schémas de pannes généralisés (cartes, directions ou collaboration en temps réel) affectant plusieurs organisations.
Partager les étapes de reproduction, les identifiants de visite concernés, les horodatages approximatifs et les captures d'écran lorsque les règles de confidentialité le permettent.
Connexe : Expérience visiteur, Commerce et accès, Tableau de bord : Visites.