Túrák — támogatási útmutató
Gyors referencia a támogatási és ügyfélsikerrel foglalkozó csapatok számára. Használja együtt a /product/tours áttekintésével.
Gyors besorolás
| A vendég jelzése… | Valószínű terület |
|---|---|
| Hibás nyelv vagy üres szöveg | A fordítás vagy a hanganyag feldolgozása még folyamatban van; nyelvválasztás; a túrán közzétett nyelvek |
| A térkép nem mozog, vagy nincs GPS | Böngészőben megadott helymeghatározási engedély; eszközbeállítások; túratípus (kültéri, beltéri vagy rögzített); virtuális bemutatómód |
| Fizetett, de továbbra is fizetésre szóló felszólítás jelenik meg | A vásárlás befejezése; a bejelentkezett fiók egyezik a vásárlóéval; a jogosultság érvényesítésének késése |
| Nem állítható be fizetős ár a vezérlőpulton | A szervezeti fizetési beállítások nincsenek befejezve |
| A beltéri jelölők rossz emeleten jelennek meg | Helyszínrajzoldalak és jelölőelhelyezés; az alaprajz módosítása után tegye közzé újra a túrát, vagy igazítsa a jelölőket |
| A távolságok vagy az útvonalak hibásnak tűnnek | Kültéri útvonaltervezési szolgáltató problémái; kapcsolati problémák; elavult gyorsítótárazott útvonal-információk |
Ellenőrzések a továbbítás előtt
- Szervezet és szerepkörök — A felhasználó a szerepkörének megfelelő hozzáféréssel rendelkezik a túrához? Egyes munkafolyamatok csak a hozzárendelt kapcsolatok számára teszik láthatóvá az elemeket.
- Láthatóság — Nyilvános vagy privát; ellenőrizze, hogy a vendég a környezetének megfelelő hivatkozást nyitotta meg (éles környezet, illetve előnézet vagy tesztkörnyezet).
- Túratípus — A kültéri, beltéri és rögzített túrák eltérően kezelik a GPS-t, az emeleteket és az átmeneteket. A helytelen típus több, egymástól függetlennek tűnő tünetet is okozhat.
- Rejtett lépések — A rejtettként megjelölt lépések nem feltétlenül jelennek meg ugyanúgy a vendég előrehaladásában, mint a látható megállók.
- Fordítások — Ha a nyelvek frissítése soha nem fejeződik be, várja meg a háttérben futó fordítási feladatok befejezését, vagy szükség esetén próbálja újra a vezérlőpultról.
- Többvendéges munkamenetek — Az együttműködésen alapuló futtatások szobakódoktól és a munkamenet állapotától függenek; ellenőrizze, hogy a vendégek ugyanazokkal a munkamenetadatokkal csatlakoztak.
Biztonságos műveletek a vezérlőpulton
- Duplikálja a túrát, hogy az éles, vendégek számára látható tartalom szerkesztése nélkül reprodukálhassa a problémákat.
- Használja a túralistában található Megtekintés lehetőséget, ha bemutatóbarát belépésre van szükség, és a GPS nem akadályozhatja a tesztelést.
- Csatlakoztassa újra a fizetéseket, vagy ellenőrizze a beállításaikat, mielőtt szerkesztené a fizetős csomagokat, ha az árbeállítási vezérlők le vannak tiltva.
Mikor szükséges belső továbbítás
- Feltételezett hibás terhelések vagy egyeztetési problémák esetén — rögzítse a fizetési szolgáltatónál megjelenő tranzakcióhivatkozásokat és az érintett szervezetet.
- Olyan feltételezett adatin következetlenségek esetén, amelyek frissítés után is fennállnak, és nem magyarázhatók közzétételi vagy fordítási késéssel.
- Megosztott munkamenetkódokkal vagy jogosulatlan hozzáféréssel kapcsolatos feltételezett biztonsági problémák esetén.
- Több szervezetet érintő, széles körű kiesési mintázatok esetén (térképek, útvonalak vagy valós idejű együttműködés).
Ossza meg a reprodukálási lépéseket, az érintett túraazonosítókat, a hozzávetőleges időpontokat, valamint – az adatvédelmi szabályok által engedélyezett esetekben – a képernyőképeket.
Kapcsolódó: Vendégélmény, Kereskedelem és hozzáférés, Vezérlőpult: Túrák.