Túrák — támogatási útmutató
Gyors referencia a támogatási és ügyfélsiker-kezelő csapatok számára. Párosítsa a /product/tours áttekintéssel.
Gyors osztályozás
| A vendég jelzi… | Valószínű terület |
|---|---|
| Helytelen nyelv vagy üres szöveg | Fordítás vagy hang még feldolgozás alatt; nyelvválasztás; közzétett nyelvek a túrán |
| A térkép nem mozdul vagy nincs GPS | Böngésző helymeghatározási engedélye; eszközbeállítások; túra típusa (kültéri, beltéri vagy rögzített); virtuális demó mód |
| Fizetett, de még mindig fizetésre szólít fel | Vásárlás befejezése; bejelentkezett fiók megegyezik a vásárlóval; jogosultság terjedési késedelme |
| Nem lehet fizetős árat beállítani a vezérlőpulton | A szervezet fizetési beállításai nincsenek befejezve |
| Beltéri tűk rossz emeleten | Helyszínterv oldalak és tűk elhelyezése; közzététel újra vagy tűk módosítása elrendezésváltozások után |
| Távolságok vagy irányok rossznak tűnnek | Kültéri útvonal szolgáltató problémái; csatlakozás; elavult gyorsítótárazott irányok |
Ellenőrzések az átadás előtt
- Szervezet és szerepkörök — Van-e a felhasználónak a szerepkörének megfelelő túra-hozzáférése? Egyes munkafolyamatok csak a kijelölt kapcsolatokra korlátozzák a láthatóságot.
- Láthatóság — Nyilvános vagy privát; erősítse meg, hogy a vendég a környezetének szánt linket nyitotta meg (éles, előnézeti vagy tesztkörnyezet).
- Túra típusa — A kültéri, beltéri és rögzített túrák eltérően viselkednek GPS, emeletek és átmenetek esetén. A helytelen típus több, egymástól függetlennek tűnő tünetet okozhat.
- Rejtett lépések — A rejtettként megjelölt lépések nem jelenhetnek meg a vendég haladásában ugyanúgy, mint a látható megállók.
- Fordítások — Ha a nyelvek soha nem fejezik be a frissítést, várjon a háttérben futó fordítási feladatokra, vagy próbálkozzon újra a vezérlőpultról, amikor az megfelelő.
- Több vendéges munkamenetek — Az együttműködési futások szobakódoktól és munkameneti állapottól függenek; erősítse meg, hogy a vendégek ugyanazokkal a munkameneti részletekkel csatlakoztak.
Biztonságos vezérlőpult-műveletek
- Duplikálja a túrát a problémák reprodukálásához anélkül, hogy élő, vendégeknek szánt tartalmat szerkesztene.
- Használja a Látogatás lehetőséget a túralistából egy demóbarát belépéshez, amikor a GPS nem akadályozza a tesztelést.
- Csatlakoztassa újra vagy tekintse át a fizetési beállításokat, mielőtt szerkesztené a fizetős szinteket, ha az árazási vezérlők le vannak tiltva.
Mikor kell belsőleg továbbítani
- Gyanított helytelen számlázás vagy elszámolási problémák — rögzítse a tranzakciós hivatkozásokat, amelyeket a fizetési szolgáltatója mutat, és az érintett szervezetet.
- Gyanított adat-konzisztencia problémák, amelyek frissítés után is fennállnak, és nem magyarázhatók közzétételi vagy fordítási késedelmekkel.
- Gyanított biztonsági aggályok a megosztott munkameneti kódokkal vagy a nem szándékolt hozzáféréssel kapcsolatban.
- Széles körű kimaradási minták (térképek, irányok vagy valós idejű együttműködés), amelyek több szervezetet érintenek.
Ossza meg a reprodukciós lépéseket, az érintett túraazonosítókat, a hozzávetőleges időbélyegeket és a képernyőképeket, ahol az adatvédelmi szabályok megengedik.
Kapcsolódó: Vendégélmény, Kereskedelem és hozzáférés, Vezérlőpult: Túrák.