Περιηγήσεις — εγχειρίδιο υποστήριξης

Γρήγορη αναφορά για τις ομάδες υποστήριξης και επιτυχίας πελατών. Συνδυάστε το με την επισκόπηση /product/tours.

Γρήγορη ταξινόμηση

Ο επισκέπτης αναφέρει…	Πιθανή περιοχή
Λάθος γλώσσα ή κενό κείμενο	Μετάφραση ή ήχος σε επεξεργασία· επιλογή γλώσσας· δημοσιευμένες γλώσσες στην περιήγηση
Ο χάρτης δεν κινείται ή δεν υπάρχει GPS	Άδεια τοποθεσίας προγράμματος περιήγησης· ρυθμίσεις συσκευής· τύπος περιήγησης (εξωτερική, εσωτερική ή σταθερή)· λειτουργία εικονικής επίδειξης
Πληρώθηκε αλλά εξακολουθεί να ζητά πληρωμή	Ολοκλήρωση αγοράς· συνδεδεμένος λογαριασμός ταιριάζει με τον αγοραστή· καθυστέρηση διάδοσης δικαιωμάτων
Δεν μπορεί να ορίσει πληρωμένη τιμή στον πίνακα ελέγχου	Η ρύθμιση πληρωμών του οργανισμού δεν έχει ολοκληρωθεί
Εσωτερικές καρφίτσες σε λάθος όροφο	Σελίδες σχεδίου τοποθεσίας και τοποθέτηση καρφιτσών· δημοσίευση ξανά ή προσαρμογή καρφιτσών μετά από αλλαγές διάταξης
Οι αποστάσεις ή οι οδηγίες φαίνονται λάθος	Προβλήματα παρόχου δρομολόγησης εξωτερικού χώρου· συνδεσιμότητα· παλιές αποθηκευμένες οδηγίες

Έλεγχοι πριν από την κλιμάκωση

1. Οργανισμός και ρόλοι — Έχει ο χρήστης κατάλληλη πρόσβαση στην περιήγηση για τον ρόλο του; Ορισμένες ροές εργασίας περιορίζουν την ορατότητα μόνο σε ανατεθειμένες επαφές.
2. Ορατότητα — Δημόσιο έναντι ιδιωτικού· επιβεβαιώστε ότι ο επισκέπτης άνοιξε τον σύνδεσμο που προορίζεται για το περιβάλλον του (παραγωγή έναντι προεπισκόπησης ή staging).
3. Τύπος περιήγησης — Οι εξωτερικές, εσωτερικές και σταθερές περιηγήσεις συμπεριφέρονται διαφορετικά για GPS, ορόφους και μεταβάσεις. Ο λάθος τύπος μπορεί να δημιουργήσει πολλά συμπτώματα που φαίνονται άσχετα.
4. Κρυμμένα βήματα — Τα βήματα που έχουν επισημανθεί ως κρυμμένα ενδέχεται να μην εμφανίζονται στην πρόοδο του επισκέπτη με τον ίδιο τρόπο όπως οι ορατές στάσεις.
5. Μεταφράσεις — Εάν οι γλώσσες δεν ολοκληρώνονται ποτέ, περιμένετε τις εργασίες μετάφρασης στο παρασκήνιο ή δοκιμάστε ξανά από τον πίνακα ελέγχου όταν είναι απαραίτητο.
6. Συνεδρίες πολλαπλών επισκεπτών — Οι συνεργατικές εκτελέσεις εξαρτώνται από τους κωδικούς δωματίου και την κατάσταση της συνεδρίας· επιβεβαιώστε ότι οι επισκέπτες συνδέθηκαν με τις ίδιες λεπτομέρειες συνεδρίας.

Ασφαλείς ενέργειες στον πίνακα ελέγχου

• Διπλασιάστε μια περιήγηση για να αναπαράγετε προβλήματα χωρίς να επεξεργαστείτε ζωντανό περιεχόμενο που βλέπουν οι επισκέπτες.
• Χρησιμοποιήστε Επίσκεψη από τη λίστα περιηγήσεων για μια φιλική προς την επίδειξη είσοδο όταν το GPS δεν πρέπει να εμποδίζει τη δοκιμή.
• Επανασυνδέστε ή ελέγξτε τις ρυθμίσεις πληρωμών πριν επεξεργαστείτε επίπεδα επί πληρωμή, εάν οι έλεγχοι τιμολόγησης εμφανίζονται απενεργοποιημένοι.

Πότε να κλιμακώσετε εσωτερικά

• Υποψία λανθασμένων χρεώσεων ή προβλημάτων συμφωνίας—καταγράψτε τους κωδικούς συναλλαγών που εμφανίζει ο πάροχος πληρωμών σας και τον επηρεαζόμενο οργανισμό.
• Υποψία ασυνεπειών δεδομένων που επιμένουν μετά την ανανέωση και δεν μπορούν να εξηγηθούν από καθυστερήσεις δημοσίευσης ή μετάφρασης.
• Υποψία ανησυχιών ασφαλείας σχετικά με κοινούς κωδικούς συνεδρίας ή ακούσια πρόσβαση.
• Ευρέως διαδεδομένα μοτίβα διακοπής λειτουργίας (χάρτες, οδηγίες ή συνεργασία σε πραγματικό χρόνο) που επηρεάζουν πολλούς οργανισμούς.

Μοιραστείτε βήματα αναπαραγωγής, αναγνωριστικά επηρεαζόμενων περιηγήσεων, κατά προσέγγιση χρονικές σημάνσεις και στιγμιότυπα οθόνης, όπου οι κανόνες απορρήτου το επιτρέπουν.

Σχετικά: Εμπειρία επισκέπτη, Εμπόριο και πρόσβαση, Πίνακας ελέγχου: Περιηγήσεις.