Περιηγήσεις — οδηγός υποστήριξης
Γρήγορη αναφορά για τις ομάδες υποστήριξης και επιτυχίας πελατών. Συνδυάστε την με την επισκόπηση /product/tours.
Γρήγορη ταξινόμηση
| Ο επισκέπτης αναφέρει… | Πιθανή περιοχή |
|---|---|
| Λανθασμένη γλώσσα ή κενό κείμενο | Η μετάφραση ή ο ήχος βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία· επιλογή γλώσσας· δημοσιευμένες γλώσσες της περιήγησης |
| Ο χάρτης δεν κινείται ή δεν υπάρχει GPS | Άδεια τοποθεσίας στο πρόγραμμα περιήγησης· ρυθμίσεις συσκευής· τύπος περιήγησης (εξωτερικού χώρου, εσωτερικού χώρου ή σταθερή)· λειτουργία εικονικής επίδειξης |
| Έγινε πληρωμή, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται αίτημα πληρωμής | Ολοκλήρωση αγοράς· ο συνδεδεμένος λογαριασμός αντιστοιχεί στο άτομο που έκανε την αγορά· καθυστέρηση διάδοσης δικαιωμάτων πρόσβασης |
| Δεν είναι δυνατός ο ορισμός επί πληρωμή τιμής στον πίνακα ελέγχου | Δεν έχει ολοκληρωθεί η ρύθμιση πληρωμών του οργανισμού |
| Οι δείκτες εσωτερικού χώρου βρίσκονται σε λάθος όροφο | Σελίδες κάτοψης χώρου και τοποθέτηση δεικτών· εκ νέου δημοσίευση ή προσαρμογή των δεικτών μετά από αλλαγές στη διάταξη |
| Οι αποστάσεις ή οι οδηγίες φαίνονται λανθασμένες | Προβλήματα του παρόχου δρομολόγησης εξωτερικού χώρου· συνδεσιμότητα· παλιές αποθηκευμένες οδηγίες |
Έλεγχοι πριν από την κλιμάκωση
- Οργανισμός και ρόλοι — Διαθέτει το άτομο πρόσβαση στην περιήγηση ανάλογη με τον ρόλο του; Ορισμένες ροές εργασίας περιορίζουν την ορατότητα μόνο στις ανατεθειμένες επαφές.
- Ορατότητα — Δημόσια ή ιδιωτική· επιβεβαιώστε ότι ο επισκέπτης άνοιξε τον σύνδεσμο που προορίζεται για το αντίστοιχο περιβάλλον (παραγωγή έναντι προεπισκόπησης ή δοκιμαστικού περιβάλλοντος).
- Τύπος περιήγησης — Οι περιηγήσεις εξωτερικού χώρου, εσωτερικού χώρου και οι σταθερές περιηγήσεις λειτουργούν διαφορετικά ως προς το GPS, τους ορόφους και τις μεταβάσεις. Ο λανθασμένος τύπος μπορεί να προκαλέσει πολλά συμπτώματα που φαίνονται άσχετα μεταξύ τους.
- Κρυφά βήματα — Τα βήματα που έχουν επισημανθεί ως κρυφά ενδέχεται να μην εμφανίζονται στην πορεία του επισκέπτη με τον ίδιο τρόπο όπως οι ορατές στάσεις.
- Μεταφράσεις — Αν η ενημέρωση των γλωσσών δεν ολοκληρώνεται ποτέ, περιμένετε να ολοκληρωθούν οι εργασίες μετάφρασης στο παρασκήνιο ή επαναλάβετε τη διαδικασία από τον πίνακα ελέγχου, όταν ενδείκνυται.
- Συνεδρίες πολλών επισκεπτών — Οι συνεργατικές εκτελέσεις εξαρτώνται από τους κωδικούς δωματίου και την κατάσταση της συνεδρίας· επιβεβαιώστε ότι οι επισκέπτες συνδέθηκαν με τα ίδια στοιχεία συνεδρίας.
Ασφαλείς ενέργειες στον πίνακα ελέγχου
- Δημιουργήστε αντίγραφο μιας περιήγησης για να αναπαραγάγετε προβλήματα χωρίς να επεξεργαστείτε περιεχόμενο που βλέπουν οι επισκέπτες σε παραγωγή.
- Χρησιμοποιήστε την επιλογή Επίσκεψη από τη λίστα περιηγήσεων για είσοδο κατάλληλη για επίδειξη, όταν το GPS δεν πρέπει να εμποδίζει τις δοκιμές.
- Επανασυνδέστε ή ελέγξτε τις ρυθμίσεις πληρωμών πριν επεξεργαστείτε επίπεδα επί πληρωμή, αν τα στοιχεία ελέγχου τιμολόγησης εμφανίζονται απενεργοποιημένα.
Πότε απαιτείται εσωτερική κλιμάκωση
- Υποψία εσφαλμένων χρεώσεων ή προβλημάτων συμφωνίας λογαριασμών — καταγράψτε τις αναφορές συναλλαγών που εμφανίζει ο πάροχος πληρωμών και τον επηρεαζόμενο οργανισμό.
- Υποψία ασυνεπειών στα δεδομένα που επιμένουν μετά την ανανέωση και δεν εξηγούνται από καθυστερήσεις δημοσίευσης ή μετάφρασης.
- Υποψία ζητημάτων ασφάλειας σχετικά με κοινόχρηστους κωδικούς συνεδριών ή μη προβλεπόμενη πρόσβαση.
- Μοτίβα γενικευμένης διακοπής λειτουργίας (χάρτες, οδηγίες ή συνεργασία σε πραγματικό χρόνο) που επηρεάζουν πολλούς οργανισμούς.
Μοιραστείτε τα βήματα αναπαραγωγής, τα αναγνωριστικά των επηρεαζόμενων περιηγήσεων, κατά προσέγγιση χρονικές σημάνσεις και στιγμιότυπα οθόνης, όπου το επιτρέπουν οι κανόνες απορρήτου.
Σχετικά: Εμπειρία επισκέπτη, Εμπόριο και πρόσβαση, Πίνακας ελέγχου: Περιηγήσεις.