Rundvisninger — supportvejledning
Hurtig reference til support- og customer success-teams. Brug den sammen med oversigten /product/tours.
Hurtig klassificering
| Gæsten rapporterer… | Sandsynligt område |
|---|---|
| Forkert sprog eller tom tekst | Oversættelse eller lyd behandles stadig; sprogvalg; offentliggjorte sprog i rundvisningen |
| Kortet bevæger sig ikke, eller der er ingen GPS | Browserens placeringstilladelse; enhedsindstillinger; type af rundvisning (udendørs, indendørs eller fast); virtuel demotilstand |
| Har betalt, men bliver stadig bedt om at betale | Gennemførelse af køb; den loggede konto matcher køberen; forsinkelse i tildeling af adgang |
| Kan ikke angive en betalingspris i dashboardet | Organisationens betalingsopsætning er ikke færdig |
| Indendørs markører er placeret på den forkerte etage | Sider i plantegningen og placering af markører; offentliggør igen, eller juster markørerne efter ændringer i layoutet |
| Afstande eller rutevejledninger ser forkerte ud | Problemer hos udbyderen af udendørs rutevejledning; forbindelse; forældede cachede rutevejledninger |
Kontroller før intern eskalering
- Organisation og roller — Har brugeren adgang til rundvisningen i overensstemmelse med sin rolle? Nogle arbejdsgange begrænser kun synligheden til tildelte kontakter.
- Synlighed — Offentlig eller privat; bekræft, at gæsten åbnede det link, der er beregnet til det pågældende miljø (produktion kontra forhåndsvisning eller staging).
- Type af rundvisning — Udendørs, indendørs og faste rundvisninger fungerer forskelligt med GPS, etager og overgange. Den forkerte type kan skabe flere symptomer, der umiddelbart ikke ser ud til at hænge sammen.
- Skjulte trin — Trin, der er markeret som skjulte, vises muligvis ikke i gæstens forløb på samme måde som synlige stop.
- Oversættelser — Hvis sprog aldrig bliver færdigopdateret, skal baggrundsjobbene for oversættelse have tid til at blive færdige, eller oversættelsen skal forsøges igen fra dashboardet, når det er relevant.
- Sessioner med flere gæster — Samarbejdsforløb afhænger af rumkoder og sessionsstatus; bekræft, at gæsterne deltog med de samme sessionsoplysninger.
Sikker brug af dashboardet
- Duplikér en rundvisning for at genskabe problemer uden at redigere indhold, der er synligt for gæster.
- Brug Besøg fra listen over rundvisninger for at åbne en demovenlig version, når GPS ikke skal blokere test.
- Opret forbindelse igen, eller gennemgå betalingsindstillingerne, før betalingsniveauer redigeres, hvis prisfelterne ser ud til at være deaktiverede.
Hvornår skal problemet eskaleres internt
- Mistanke om forkerte opkrævninger eller afstemningsproblemer — notér de transaktionsreferencer, som betalingsudbyderen viser, samt den berørte organisation.
- Mistanke om uoverensstemmelser i data, der fortsætter efter en opdatering, og som ikke kan forklares med forsinkelser i offentliggørelse eller oversættelse.
- Mistanke om sikkerhedsproblemer i forbindelse med delte sessionskoder eller utilsigtet adgang.
- Mønstre, der tyder på et omfattende driftsudfald (kort, rutevejledning eller samarbejde i realtid), og som påvirker flere organisationer.
Del trin til at genskabe problemet, berørte identifikatorer for rundvisninger, omtrentlige tidsstempler og skærmbilleder, når privatlivsreglerne tillader det.
Relateret: Gæsteoplevelse, Handel og adgang, Dashboard: Rundvisninger.