Rundvisninger — support-playbook
Hurtig reference for support- og kundesucces-teams. Kombiner det med oversigten /product/tours.
Hurtig klassificering
| Gæsten rapporterer… | Sandsynligt område |
|---|---|
| Forkert sprog eller blank tekst | Oversættelse eller lyd er stadig ved at blive behandlet; sprogvalg; udgivne sprog på rundvisningen |
| Kortet bevæger sig ikke eller ingen GPS | Browserens tilladelse til placering; enhedsindstillinger; rundvisningstype (udendørs, indendørs eller fast); virtuel demo-tilstand |
| Betalt, men bliver stadig bedt om at betale | Gennemført køb; logget ind på konto matcher køber; forsinkelse i udbredelse af rettigheder |
| Kan ikke indstille en betalt pris i dashboardet | Organisationens betalingsopsætning er ikke færdig |
| Indendørs nåle på forkert etage | Sider med plantegning og placering af nåle; genudgiv eller juster nåle efter layoutændringer |
| Afstande eller retninger ser forkerte ud | Problemer med udendørs ruteudbyder; forbindelse; forældede cachelagrede retninger |
Tjek før eskalering
- Organisation og roller — Har brugeren adgang til rundvisninger, der passer til deres rolle? Nogle arbejdsgange begrænser synlighed til kun tildelte kontakter.
- Synlighed — Offentlig versus privat; bekræft, at gæsten åbnede det link, der er beregnet til deres miljø (produktion versus forhåndsvisning eller staging).
- Rundvisningstype — Udendørs, indendørs og faste rundvisninger opfører sig forskelligt for GPS, etager og overgange. Den forkerte type kan skabe flere symptomer, der ser ud til at være urelaterede.
- Skjulte trin — Trin markeret som skjulte vises muligvis ikke i gæstens progression på samme måde som synlige stop.
- Oversættelser — Hvis sprog aldrig bliver opdateret, skal du vente på baggrundsoversættelsesjob eller prøve igen fra dashboardet, når det er relevant.
- Multi-gæst sessioner — Samarbejdskørsler afhænger af rumkoder og sessionsstatus; bekræft, at gæster deltog med de samme sessionsdetaljer.
Sikre handlinger i dashboardet
- Dupliker en rundvisning for at reproducere problemer uden at redigere live gæsteindhold.
- Brug Besøg fra rundvisningslisten for en demo-venlig adgang, når GPS ikke bør blokere test.
- Genopret forbindelse eller gennemgå betalingsindstillinger, før du redigerer betalte niveauer, hvis prisstyring ser ud til at være deaktiveret.
Hvornår skal der eskaleres internt
- Mistanke om forkerte afgifter eller afstemningsproblemer — indsaml transaktionsreferencer, som din betalingsudbyder viser, og den berørte organisation.
- Mistanke om datainkonsistenser, der fortsætter efter opdatering, og som ikke kan forklares af udgivelses- eller oversættelsesforsinkelser.
- Mistanke om sikkerhedsbekymringer omkring delte sessionskoder eller utilsigtet adgang.
- Udbredte nedgangsmønstre (kort, retninger eller realtidssamarbejde), der påvirker flere organisationer.
Del reproduktionstrin, berørte rundvisningsidentifikatorer, omtrentlige tidsstempler og skærmbilleder, hvor privatlivsregler tillader det.
Relateret: Gæsteoplevelse, Handel og adgang, Dashboard: Rundvisninger.