Expériences visiteurs axées sur le navigateur
Les expériences visiteurs sont proposées sous forme d’applications web responsives, ouvertes depuis des liens ou des codes QR. Les lieux et les événements peuvent afficher l’accès sur des panneaux, des badges, des billets, dans des chambres ou sur des tables, sans passer par une distribution via les boutiques d’applications.
Certains parcours s’intègrent tout de même à des fonctionnalités de plateforme, comme les paiements ou les cartes de portefeuille numérique, mais le parcours visiteur de base commence dans le navigateur.
Pourquoi privilégier le navigateur
Scoutello est souvent utilisé dans des contextes physiques où le temps est compté : événements, hôtels, visites, destinations et campagnes de partenaires. Une entrée via le navigateur simplifie la première action lorsque les visiteurs ont besoin d’informations rapidement.
Le modèle axé sur le navigateur permet aux équipes de :
- Imprimer ou afficher des codes QR sur des panneaux, des badges, des billets, dans des chambres ou sur des tables.
- Partager des liens directs dans des e-mails, des newsletters, des widgets et sur des sites partenaires.
- Lancer des campagnes temporaires sans attendre la validation d’une boutique d’applications.
- Proposer du contenu multilingue aux visiteurs sur leur propre appareil.
- Maintenir les expériences visiteurs connectées au même contenu du tableau de bord que celui géré par les équipes opérationnelles.
Principales interfaces visiteurs
| Interface | Parcours habituel | Actions possibles pour les visiteurs |
|---|---|---|
| Pages d’accueil / applications web | /landing/:id | Ouvrir des vignettes, consulter des informations, envoyer des formulaires, voir des offres, commencer des visites ou parcourir des pages imbriquées. |
| Visites | /tours/:id (souvent /tours/:id/:tourRunId lors de la reprise d’une session ; depuis une page d’accueil également /landing/:id/tours/:tourId) | Suivre les étapes, écouter des contenus audio, consulter des cartes ou des plans de site et accéder à l’assistance propre à la visite. |
| Événements | Parcours des événements et des pages d’accueil | S’inscrire, consulter les informations, utiliser les vignettes de l’événement et interagir avec le contenu destiné aux participants. |
| Planification et Ma visite | Vues du calendrier et des visites dans l’application visiteur | Organiser des activités, importer des liens, retrouver les entrées enregistrées et planifier les guides acquis. |
| Programmes à la journée | Liens et vignettes de programmes à la journée publiés | Consulter ou acquérir des itinéraires réutilisables et choisir les dates de planification disponibles. |
| Widgets | /widgets/:id/checkout et parcours associés | Effectuer des parcours d’achat ou d’inscription intégrés depuis des sites externes. |
| Liens courts | Slugs courts | Accéder à la bonne destination visiteur ou marketing depuis des supports imprimés et des campagnes. |
Liste de contrôle pour les équipes opérationnelles
Avant le lancement :
- Tester le lien public ou le code QR sur un véritable appareil mobile.
- Vérifier que le contenu est publié dans l’organisation et la langue prévus.
- Vérifier les parcours d’accès, de paiement et des widgets en dehors du tableau de bord connecté.
- S’assurer que les textes de remplacement, les états vides et les moyens de contact sont adaptés aux visiteurs.
- Veiller à ce que la signalétique physique corresponde à l’URL finale ou au lien court.
Notes d’assistance
Lorsqu’un visiteur signale une expérience défectueuse, identifier son point d’entrée : code QR, lien court, e-mail, widget, page d’accueil directe ou lien de visite. Examiner ensuite l’interface correspondante dans le tableau de bord et vérifier que le contenu est actif, public lorsque nécessaire et associé à la bonne organisation.
Concepts associés : Planification et Ma visite, Modèle produit, Référence : parcours.