Obilazak — priručnik za podršku
Brzi vodič za timove za podršku i uspjeh korisnika. Koristite ga uz pregled /product/tours.
Brza klasifikacija
| Gost navodi… | Vjerojatno područje |
|---|---|
| Pogrešan jezik ili prazan tekst | Prijevod ili obrada zvuka još traje; odabir jezika; objavljeni jezici obilaska |
| Karta se ne pomiče ili nema GPS-a | Dozvola preglednika za pristup lokaciji; postavke uređaja; vrsta obilaska (vanjski, unutarnji ili fiksni); način rada virtualne demonstracije |
| Plaćeno je, ali i dalje se traži plaćanje | Dovršetak kupnje; prijavljeni račun odgovara računu kupca; kašnjenje u prijenosu prava pristupa |
| Nije moguće postaviti cijenu koja se naplaćuje na nadzornoj ploči | Postavljanje plaćanja za organizaciju nije dovršeno |
| Unutarnje oznake nalaze se na pogrešnom katu | Stranice tlocrta lokacije i postavljanje oznaka; ponovno objavite obilazak ili prilagodite oznake nakon promjena tlocrta |
| Udaljenosti ili upute izgledaju pogrešno | Problemi s pružateljem ruta za vanjske lokacije; povezanost; zastarjele predmemorirane upute |
Provjere prije eskalacije
- Organizacija i uloge — Ima li korisnik pristup obilasku koji odgovara njegovoj ulozi? Neki tijekovi rada ograničavaju vidljivost samo na dodijeljene kontakte.
- Vidljivost — Javno ili privatno; potvrdite da je gost otvorio poveznicu namijenjenu njegovom okruženju (produkcijsko u odnosu na pregledno ili pripremno okruženje).
- Vrsta obilaska — Vanjski, unutarnji i fiksni obilasci različito se ponašaju kod GPS-a, katova i prijelaza. Pogrešna vrsta može uzrokovati više naizgled nepovezanih simptoma.
- Skriveni koraci — Koraci označeni kao skriveni možda se u napretku gosta ne će prikazivati na isti način kao vidljive stanice.
- Prijevodi — Ako se jezici nikad ne dovrše, pričekajte da pozadinski poslovi prevođenja završe ili, prema potrebi, ponovno pokušajte iz nadzorne ploče.
- Sesije s više gostiju — Zajednički obilasci ovise o kodovima prostorija i stanju sesije; potvrdite da su se gosti pridružili s istim podacima sesije.
Sigurne radnje na nadzornoj ploči
- Duplicirajte obilazak kako biste reproducirali probleme bez uređivanja sadržaja koji je trenutačno dostupan gostima.
- Upotrijebite Posjeti na popisu obilazaka za ulazak prilagođen demonstraciji kada GPS ne bi trebao blokirati testiranje.
- Prije uređivanja plaćenih razina pristupa ponovno se povežite s postavkama plaćanja ili ih pregledajte ako su kontrole cijena onemogućene.
Kada interno eskalirati
- Sumnja na netočna terećenja ili probleme s usklađivanjem — zabilježite reference transakcija koje prikazuje pružatelj plaćanja i pogođenu organizaciju.
- Sumnja na nedosljednosti podataka koje se nastavljaju nakon osvježavanja i ne mogu se objasniti kašnjenjima pri objavljivanju ili prevođenju.
- Sumnja na probleme sa sigurnošću povezane sa zajedničkim kodovima sesija ili nenamjernim pristupom.
- Obrasci široko rasprostranjenog prekida rada (karte, upute ili suradnja u stvarnom vremenu) koji utječu na više organizacija.
Podijelite korake za reprodukciju, identifikatore pogođenih obilazaka, približne vremenske oznake i snimke zaslona ako to pravila privatnosti dopuštaju.
Povezano: Iskustvo gosta, Trgovina i pristup, Nadzorna ploča: Obilasci.