Tours — support playbook
Brzi referentni vodič za timove za podršku i korisničku podršku. Upotpunite ga pregledom /product/tours.
Brza klasifikacija
| Gost izvještava… | Vjerojatno područje |
|---|---|
| Pogrešan jezik ili prazan tekst | Prijevod ili zvuk se još obrađuje; odabir jezika; objavljeni jezici ture |
| Karta se ne pomiče ili nema GPS-a | Dopuštenje preglednika za lokaciju; postavke uređaja; vrsta ture (vanjska, unutarnja ili fiksna); način virtualne demonstracije |
| Plaćeno, ali se i dalje traži plaćanje | Završetak kupnje; prijavljeni račun odgovara kupcu; kašnjenje u širenju ovlaštenja |
| Ne mogu postaviti cijenu u nadzornoj ploči | Postavke plaćanja organizacije nisu dovršene |
| Unutarnji markeri na pogrešnom katu | Stranice plana lokacije i postavljanje markera; ponovno objavite ili prilagodite markere nakon promjena rasporeda |
| Udaljenosti ili upute izgledaju pogrešno | Problemi s davateljem vanjskog usmjeravanja; povezivost; zastarjele predmemorirane upute |
Provjere prije eskalacije
- Organizacija i uloge — Ima li korisnik pristup turi primjeren ulogama? Neki radni procesi ograničavaju vidljivost samo na dodijeljene kontakte.
- Vidljivost — Javno naspram privatnog; potvrdite da je gost otvorio vezu namijenjenu njegovom okruženju (produkcijsko naspram pretpregleda ili staginga).
- Vrsta ture — Vanjske, unutarnje i fiksne ture ponašaju se drugačije za GPS, katove i prijelaze. Pogrešna vrsta može stvoriti nekoliko naizgled nepovezanih simptoma.
- Skriveni koraci — Koraci označeni kao skriveni možda se neće pojaviti u napredovanju gosta na isti način kao vidljive stanice.
- Prijevodi — Ako se jezici nikada ne ažuriraju, pričekajte pozadinske poslove prijevoda ili ponovno pokušajte iz nadzorne ploče kada je to prikladno.
- Sjednice s više gostiju — Suradničke ture ovise o kodovima soba i stanju sesije; potvrdite da su gosti pristupili s istim detaljima sesije.
Sigurne radnje u nadzornoj ploči
- Duplicirajte turu kako biste reproducirali probleme bez uređivanja sadržaja uživo za goste.
- Upotrijebite Posjeti s popisa tura za ulazak prilagođen demonstracijama kada GPS ne bi trebao blokirati testiranje.
- Ponovno povežite ili pregledajte postavke plaćanja prije uređivanja plaćenih razina ako se kontrole cijena čine onemogućenima.
Kada eskalirati interno
- Sumnjive netočne naplate ili problemi s poravnavanjem — zabilježite referentne podatke o transakcijama koje prikazuje vaš pružatelj plaćanja i pogođenu organizaciju.
- Sumnjive nedosljednosti podataka koje traju nakon osvježavanja i ne mogu se objasniti kašnjenjima u objavljivanju ili prijevodu.
- Sumnjive sigurnosne zabrinutosti oko kodova dijeljenih sesija ili nenamjernog pristupa.
- Široki obrasci prekida (karte, upute ili suradnja u stvarnom vremenu) koji utječu na više organizacija.
Podijelite korake za reprodukciju, identifikatore pogođenih tura, približne vremenske oznake i snimke zaslona gdje pravila o privatnosti dopuštaju.
Povezano: Korisničko iskustvo, Komercijalni poslovi i pristup, Nadzorna ploča: Ture.