Turer — støtteveiledning
Hurtigreferanse for team innen support og customer success. Bruk den sammen med oversikten /product/tours.
Rask kategorisering
| Gjesten rapporterer … | Sannsynlig område |
|---|---|
| Feil språk eller tom tekst | Oversettelse eller lyd behandles fortsatt; språkvalg; publiserte språk for turen |
| Kartet beveger seg ikke, eller ingen GPS | Nettleserens posisjonstillatelse; enhetsinnstillinger; turtype (utendørs, innendørs eller fast); virtuell demomodus |
| Har betalt, men blir fortsatt bedt om å betale | Fullføring av kjøpet; innlogget konto samsvarer med kjøperen; forsinkelse i overføring av tilgang |
| Kan ikke angi en betalt pris i kontrollpanelet | Betalingsoppsettet for organisasjonen er ikke fullført |
| Innendørsmarkører vises i feil etasje | Sider med plantegninger og plassering av markører; publiser på nytt eller juster markørene etter endringer i oppsettet |
| Avstander eller veibeskrivelser ser feil ut | Problemer hos leverandøren av utendørsruting; tilkobling; utdaterte bufrede veibeskrivelser |
Kontroller før intern eskalering
- Organisasjon og roller — Har brukeren turtilgang som passer rollen? Enkelte arbeidsflyter begrenser synligheten til bare tildelte kontakter.
- Synlighet — Offentlig eller privat; bekreft at gjesten åpnet lenken som gjelder for miljøet (produksjon kontra forhåndsvisning eller staging).
- Turtype — Utendørs-, innendørs- og faste turer oppfører seg forskjellig når det gjelder GPS, etasjer og overganger. Feil turtype kan føre til flere symptomer som tilsynelatende ikke henger sammen.
- Skjulte trinn — Trinn som er merket som skjulte, vises kanskje ikke i gjestens fremdrift på samme måte som synlige stopp.
- Oversettelser — Hvis språk aldri blir ferdig oppdatert, vent på bakgrunnsjobbene for oversettelse, eller prøv på nytt fra kontrollpanelet når det er relevant.
- Økter med flere gjester — Samarbeidsøkter avhenger av romkoder og øktstatus; bekreft at gjestene ble med med de samme øktopplysningene.
Trygge handlinger i kontrollpanelet
- Dupliser en tur for å gjenskape problemer uten å redigere innhold som er synlig for gjester i produksjon.
- Bruk Besøk fra turlisten for en demovennlig inngang når GPS ikke skal hindre testing.
- Koble til på nytt eller gå gjennom betalingsinnstillingene før betalte nivåer redigeres, hvis priskontrollene ser ut til å være deaktivert.
Når saken bør eskaleres internt
- Mistanke om feil belastninger eller problemer med avstemming — noter transaksjonsreferansene som vises hos betalingsleverandøren, og hvilken organisasjon det gjelder.
- Mistanke om datainkonsistenser som vedvarer etter oppdatering, og som ikke kan forklares med forsinkelser i publisering eller oversettelse.
- Mistanke om sikkerhetsproblemer knyttet til delte øktkoder eller utilsiktet tilgang.
- Utbredte driftsproblemer (kart, veibeskrivelser eller samarbeid i sanntid) som påvirker flere organisasjoner.
Del trinnene for å gjenskape problemet, berørte turidentifikatorer, omtrentlige tidspunkter og skjermbilder når personvernreglene tillater det.
Relatert: Gjesteopplevelse, Handel og tilgang, Kontrollpanel: Turer.