Turer — support-spillebok
Hurtigreferanse for support- og kundesuksess-team. Bruk sammen med oversikten /product/tours.
Rask klassifisering
| Gjest rapporterer… | Sannsynlig område |
|---|---|
| Feil språk eller blank tekst | Oversettelse eller lyd behandles fortsatt; språkvalg; publiserte språk på turen |
| Kartet beveger seg ikke eller ingen GPS | Nettleserens tillatelse til lokasjon; enhetsinnstillinger; turtype (utendørs, innendørs eller fast); virtuell demomodus |
| Betalt, men blir fortsatt bedt om å betale | Fullført kjøp; innlogget konto samsvarer med kjøper; forsinkelse i spredning av rettigheter |
| Kan ikke sette en betalt pris i dashbordet | Organisasjonens betalingsoppsett er ikke ferdig |
| Innendørs pinner på feil etasje | Sider for områdekart og plassering av pinner; publiser på nytt eller juster pinner etter layoutendringer |
| Avstander eller veibeskrivelser ser feil ut | Problemer med utendørs rutingleverandør; tilkobling; utdatert hurtigbuffer for veibeskrivelser |
Sjekker før eskalering
- Organisasjon og roller — Har brukeren tilgang til turen som passer for rollen deres? Noen arbeidsflyter begrenser synlighet til kun tildelte kontakter.
- Synlighet — Offentlig versus privat; bekreft at gjesten åpnet lenken som er ment for deres miljø (produksjon versus forhåndsvisning eller staging).
- Turtype — Utendørs, innendørs og faste turer oppfører seg forskjellig for GPS, etasjer og overganger. Feil type kan skape flere symptomer som ser ut til å være urelaterte.
- Skjulte trinn — Trinn merket som skjulte vises kanskje ikke i gjestens progresjon på samme måte som synlige stopp.
- Oversettelser — Hvis språk aldri blir ferdig oppdatert, vent på bakgrunnsoversettelsesjobber eller prøv på nytt fra dashbordet når det er hensiktsmessig.
- Flere gjesteøkter — Samarbeidsøkter avhenger av romkoder og øktstatus; bekreft at gjestene koblet seg til med de samme økt-detaljene.
Trygge handlinger i dashbordet
- Dupliser en tur for å reprodusere problemer uten å redigere live innhold som vises for gjester.
- Bruk Besøk fra turoversikten for en demo-vennlig inngang når GPS ikke skal blokkere testing.
- Koble til på nytt eller gjennomgå betalingsinnstillinger før du redigerer betalte nivåer hvis prisinnstillinger ser ut til å være deaktivert.
Når du skal eskalere internt
- Mistanke om feil belastninger eller avstemmingsproblemer — fang opp transaksjonsreferanser som betalingsleverandøren din viser og den berørte organisasjonen.
- Mistanke om datainkonsistenser som vedvarer etter oppdatering og ikke kan forklares av publiserings- eller oversettelsesforsinkelser.
- Mistanke om sikkerhetsbekymringer rundt delte øktkoder eller utilsiktet tilgang.
- Mønstre for utbredt nedetid (kart, veibeskrivelser eller sanntidssamarbeid) som påvirker flere organisasjoner.
Del reproduksjonstrinn, berørte turidentifikatorer, omtrentlige tidsstempler og skjermbilder der personvernregler tillater det.
Relatert: Gjestopplevelse, Handel og tilgang, Dashbord: Turer.