Tours — support playbook
Szybkie odniesienie dla zespołów wsparcia i obsługi klienta. Połącz je z przeglądem /product/tours.
Szybka klasyfikacja
| Gość zgłasza… | Prawdopodobny obszar |
|---|---|
| Nieprawidłowy język lub puste teksty | Tłumaczenie lub przetwarzanie audio; wybór języka; opublikowane języki trasy |
| Mapa się nie przesuwa lub brak GPS | Zezwolenie przeglądarki na lokalizację; ustawienia urządzenia; typ trasy (zewnętrzna, wewnętrzna lub stała); tryb wirtualnej demonstracji |
| Zapłacono, ale nadal wyświetla się monit o płatność | Zakończenie zakupu; zalogowane konto pasuje do nabywcy; opóźnienie propagacji uprawnień |
| Nie można ustawić ceny płatnej w panelu | Nieukończone ustawienia płatności organizacji |
| Piny wewnętrzne na złym piętrze | Strony planu obiektu i rozmieszczenie pinów; ponowne publikowanie lub dostosowywanie pinów po zmianach układu |
| Odległości lub wskazówki wyglądają nieprawidłowo | Problemy z dostawcą tras zewnętrznych; łączność; przestarzałe dane podróży w pamięci podręcznej |
Sprawdzenia przed eskalacją
- Organizacja i role — Czy użytkownik ma dostęp do trasy odpowiedni do swojej roli? Niektóre przepływy pracy ograniczają widoczność tylko do przypisanych kontaktów.
- Widoczność — Publiczna kontra prywatna; potwierdź, że gość otworzył link przeznaczony dla swojego środowiska (produkcyjnego, podglądu lub przejściowego).
- Typ trasy — Trasy zewnętrzne, wewnętrzne i stałe zachowują się inaczej w przypadku GPS, pięter i przejść. Nieprawidłowy typ może powodować kilka objawów wyglądających na niepowiązane.
- Ukryte kroki — Kroki oznaczone jako ukryte mogą nie pojawiać się w postępie gościa w taki sam sposób, jak widoczne przystanki.
- Tłumaczenia — Jeśli języki nigdy nie kończą się aktualizacją, poczekaj na zadania tłumaczenia w tle lub ponów próbę z panelu, gdy będzie to stosowne.
- Sesje wieloosobowe — Uruchomienia współpracy zależą od kodów pokoju i stanu sesji; potwierdź, że goście dołączyli z tymi samymi szczegółami sesji.
Bezpieczne działania w panelu
- Duplikuj trasę, aby odtworzyć problemy bez edytowania treści widocznych dla gości na żywo.
- Użyj Odwiedź z listy tras, aby uzyskać przyjazne dla demonstracji wejście, gdy GPS nie powinien blokować testowania.
- Połącz ponownie lub przejrzyj ustawienia płatności przed edycją płatnych poziomów, jeśli kontrolki cenowe wydają się wyłączone.
Kiedy eskalować wewnętrznie
- Podejrzenie nieprawidłowych opłat lub problemów z rozliczeniem — przechwyć referencje transakcji, które pokazuje Twój dostawca płatności, oraz dotkniętą organizację.
- Podejrzenie niespójności danych, które utrzymują się po odświeżeniu i nie można ich wyjaśnić opóźnieniami publikacji lub tłumaczenia.
- Podejrzenie obaw dotyczących bezpieczeństwa związanych z udostępnionymi kodami sesji lub niezamierzonym dostępem.
- Wzorce powszechnych awarii (mapy, wskazówki lub współpraca w czasie rzeczywistym) wpływające na wiele organizacji.
Udostępnij kroki reprodukcji, identyfikatory dotkniętych tras, przybliżone znaczniki czasu i zrzuty ekranu, jeśli zasady prywatności na to pozwalają.
Powiązane: Doświadczenie gościa, Handel i dostęp, Panel: Trasy.