Wycieczki — playbook wsparcia
Szybki przewodnik dla zespołów wsparcia i customer success. Warto korzystać z niego razem z przeglądem /product/tours.
Szybka klasyfikacja
| Zgłoszenie gościa… | Prawdopodobny obszar |
|---|---|
| Nieprawidłowy język lub pusty tekst | Tłumaczenie albo dźwięk wciąż się przetwarza; wybór języka; języki opublikowane w wycieczce |
| Mapa się nie porusza lub brak GPS | Uprawnienia przeglądarki do lokalizacji; ustawienia urządzenia; typ wycieczki (zewnętrzna, wewnętrzna lub stała); tryb wirtualnej prezentacji |
| Płatność została dokonana, ale nadal pojawia się prośba o zapłatę | Ukończenie zakupu; zalogowane konto jest zgodne z kontem kupującego; opóźnienie w propagacji uprawnień |
| Nie można ustawić płatnej ceny w panelu | Konfiguracja płatności organizacji nie została ukończona |
| Pinezki wewnątrz budynku są na niewłaściwym piętrze | Strony planu obiektu i rozmieszczenie pinezek; ponowna publikacja lub dostosowanie pinezek po zmianach układu |
| Odległości lub wskazówki wyglądają nieprawidłowo | Problemy z dostawcą tras zewnętrznych; łączność; nieaktualne wskazówki zapisane w pamięci podręcznej |
Sprawdzenia przed eskalacją
- Organizacja i role — Czy użytkownik ma dostęp do wycieczki odpowiedni dla swojej roli? Niektóre procesy ograniczają widoczność wyłącznie do przypisanych kontaktów.
- Widoczność — Publiczna czy prywatna; potwierdź, że gość otworzył link przeznaczony dla właściwego środowiska (produkcyjnego, podglądowego lub testowego).
- Typ wycieczki — Wycieczki zewnętrzne, wewnętrzne i stałe różnią się działaniem GPS, pięter i przejść. Niewłaściwy typ może powodować kilka pozornie niezwiązanych ze sobą problemów.
- Ukryte kroki — Kroki oznaczone jako ukryte mogą nie pojawiać się w postępie gościa tak samo jak widoczne przystanki.
- Tłumaczenia — Jeśli aktualizacja języków nigdy się nie kończy, poczekaj na zakończenie zadań tłumaczeniowych działających w tle lub w razie potrzeby ponów próbę z poziomu panelu.
- Sesje wielu gości — Wspólne przejścia zależą od kodów pokoju i stanu sesji; potwierdź, że goście dołączyli przy użyciu tych samych danych sesji.
Bezpieczne działania w panelu
- Duplikuj wycieczkę, aby odtworzyć problemy bez edytowania treści widocznych dla gości na żywo.
- Użyj opcji Odwiedź na liście wycieczek, aby rozpocząć prezentację w sposób, który nie będzie blokowany przez GPS.
- Przed edycją płatnych poziomów cenowych połącz ponownie lub sprawdź ustawienia płatności, jeśli elementy sterujące cenami są wyłączone.
Kiedy eskalować wewnętrznie
- Podejrzenie nieprawidłowych obciążeń lub problemów z uzgadnianiem płatności — zapisz identyfikatory transakcji widoczne u dostawcy płatności oraz dane organizacji, której dotyczy problem.
- Podejrzenie niespójności danych, które utrzymują się po odświeżeniu i nie można ich wyjaśnić opóźnieniami publikacji lub tłumaczeń.
- Podejrzenie problemów z bezpieczeństwem związanych z udostępnionymi kodami sesji lub niezamierzonym dostępem.
- Oznaki powszechnej awarii (map, wskazówek lub współpracy w czasie rzeczywistym) dotykającej wiele organizacji.
Udostępnij instrukcję odtworzenia problemu, identyfikatory wycieczek, których dotyczy problem, przybliżone znaczniki czasu oraz zrzuty ekranu, jeśli pozwalają na to zasady ochrony prywatności.
Powiązane: Doświadczenie gościa, Handel i dostęp, Panel: Wycieczki.