Prohlídky — příručka podpory
Rychlá reference pro týmy podpory a správy zákazníků. Spárujte s přehledem /product/tours.
Rychlá klasifikace
| Host hlásí… | Pravděpodobná oblast |
|---|---|
| Nesprávný jazyk nebo prázdný text | Zpracování překladu nebo zvuku; výběr jazyka; publikované jazyky prohlídky |
| Mapa se nehýbe nebo není GPS | Oprávnění prohlížeče k poloze; nastavení zařízení; typ prohlídky (venkovní, vnitřní nebo pevná); režim virtuální demo verze |
| Zaplaceno, ale stále se zobrazuje výzva k platbě | Dokončení nákupu; přihlášený účet odpovídá kupujícímu; zpoždění šíření oprávnění |
| Nelze nastavit placenou cenu v administraci | Nastavení plateb organizace není dokončeno |
| Vnitřní kolíky na špatném podlaží | Stránky s plány lokality a umístění kolíků; znovu publikovat nebo upravit kolíky po změnách dispozice |
| Vzdálenosti nebo směry vypadají nesprávně | Problémy s poskytovatelem venkovního směrování; připojení; zastaralé uložené směry |
Kontroly před eskalací
- Organizace a role — Má uživatel přístup k prohlídce odpovídající jeho roli? Některé pracovní postupy omezují viditelnost pouze na přiřazené kontakty.
- Viditelnost — Veřejné vs. soukromé; potvrďte, že host otevřel odkaz určený pro jeho prostředí (produkční vs. náhled nebo staging).
- Typ prohlídky — Venkovní, vnitřní a pevné prohlídky se chovají odlišně pro GPS, podlaží a přechody. Nesprávný typ může způsobit několik nesouvisejících příznaků.
- Skryté kroky — Kroky označené jako skryté se nemusí v postupu hosta zobrazovat stejně jako viditelné zastávky.
- Překlady — Pokud se jazyky nikdy nedokončí aktualizovat, počkejte na úlohy překladu na pozadí nebo v případě potřeby zkuste znovu z administrace.
- Více hostů v relaci — Spolupráce závisí na kódových místnostech a stavu relace; potvrďte, že se hosté připojili se stejnými podrobnostmi relace.
Bezpečné akce v administraci
- Duplikovat prohlídku pro reprodukci problémů bez úprav obsahu pro hosty v reálném čase.
- Použijte Navštívit ze seznamu prohlídek pro vstup vhodný pro demo verze, když GPS nemá blokovat testování.
- Znovu připojit nebo zkontrolovat nastavení plateb před úpravou placených úrovní, pokud se ovládací prvky cen zobrazují jako neaktivní.
Kdy eskalovat interně
- Podezření na nesprávné poplatky nebo problémy s vyúčtováním — zachyťte referenční údaje o transakcích, které váš poskytovatel plateb zobrazuje, a dotčenou organizaci.
- Podezření na nekonzistence dat, které přetrvávají po obnovení a nelze je vysvětlit zpožděním publikování nebo překladu.
- Podezření na bezpečnostní obavy týkající se sdílených kódů relací nebo neúmyslného přístupu.
- Vzorce rozsáhlého výpadku (mapy, směry nebo spolupráce v reálném čase) postihující více organizací.
Sdílejte kroky k reprodukci, identifikátory dotčených prohlídek, přibližné časové značky a snímky obrazovky, pokud to pravidla ochrany osobních údajů dovolují.
Související: Zážitek hosta, Obchod a přístup, Administrace: Prohlídky.