Prohlídky — příručka podpory
Rychlá pomůcka pro týmy podpory a péče o zákazníky. Používejte ji společně s přehledem /product/tours.
Rychlá klasifikace
| Návštěvník hlásí… | Pravděpodobná oblast |
|---|---|
| Nesprávný jazyk nebo prázdný text | Překlad nebo zvuk se stále zpracovává; výběr jazyka; publikované jazyky prohlídky |
| Mapa se nepohybuje nebo není k dispozici GPS | Oprávnění pro polohu v prohlížeči; nastavení zařízení; typ prohlídky (venkovní, vnitřní nebo pevně daná); režim virtuální ukázky |
| Zaplaceno, ale systém stále vyzývá k platbě | Dokončení nákupu; přihlášený účet odpovídá účtu kupujícího; prodleva při přiřazení oprávnění |
| V administraci nelze nastavit placenou cenu | Nastavení plateb organizace není dokončeno |
| Vnitřní body jsou na nesprávném podlaží | Stránky půdorysu objektu a umístění bodů; po změnách rozvržení znovu publikujte nebo upravte body |
| Vzdálenosti nebo pokyny vypadají nesprávně | Problémy poskytovatele trasování pro venkovní trasy; připojení; neaktuální pokyny v mezipaměti |
Kontroly před eskalací
- Organizace a role — Má uživatel přístup k prohlídce odpovídající své roli? Některé pracovní postupy omezují viditelnost pouze na přiřazené kontakty.
- Viditelnost — Veřejná, nebo soukromá; ověřte, že návštěvník otevřel odkaz určený pro dané prostředí (produkční versus náhledové nebo testovací).
- Typ prohlídky — Venkovní, vnitřní a pevně dané prohlídky se liší v chování GPS, podlaží a přechodů. Nesprávný typ může způsobit několik zdánlivě nesouvisejících příznaků.
- Skryté kroky — Kroky označené jako skryté se nemusí v postupu návštěvníka zobrazovat stejně jako viditelné zastávky.
- Překlady — Pokud se aktualizace jazyků nikdy nedokončí, vyčkejte na dokončení překladových úloh na pozadí nebo v případě potřeby akci zopakujte z administrace.
- Relace s více návštěvníky — Společné spuštění závisí na kódech místnosti a stavu relace; ověřte, že se návštěvníci připojili pomocí stejných údajů relace.
Bezpečné akce v administraci
- Duplikujte prohlídku, abyste mohli problém reprodukovat bez úprav obsahu, který se zobrazuje návštěvníkům.
- Pokud by GPS neměla blokovat testování, použijte v seznamu prohlídek možnost Navštívit jako vstup vhodný pro ukázku.
- Než upravíte placené úrovně, znovu připojte nebo zkontrolujte nastavení plateb, pokud jsou ovládací prvky pro ceny deaktivované.
Kdy eskalovat interně
- Podezření na nesprávné účtování nebo problémy s párováním plateb — zaznamenejte identifikátory transakcí zobrazené poskytovatelem plateb a dotčenou organizaci.
- Podezření na nekonzistenci dat, která přetrvává i po obnovení a nelze ji vysvětlit publikováním nebo prodlevami při překladu.
- Podezření na problémy s bezpečností v souvislosti se sdílenými kódy relací nebo neúmyslným přístupem.
- Rozsáhlé výpadky (mapy, pokyny nebo spolupráce v reálném čase) ovlivňující více organizací.
Sdílejte postup reprodukce, identifikátory dotčených prohlídek, přibližné časové údaje a snímky obrazovky, pokud to pravidla ochrany soukromí umožňují.
Související: Zážitek návštěvníka, Obchod a přístup, Administrace: Prohlídky.