Tururi — ghid de suport
Referință rapidă pentru echipele de suport și customer success. Asociați-l cu prezentarea generală a /product/tours.
Clasificare rapidă
| Oaspetele raportează… | Zonă probabilă |
|---|---|
| Limbă greșită sau text necomplet | Procesare în curs a traducerii sau a sunetului; selecția limbii; limbi publicate pe tur |
| Hartă care nu se mișcă sau fără GPS | Permisiunea de locație a browserului; setări dispozitiv; tip tur (exterior, interior sau fix); mod demo virtual |
| Plătit, dar totuși solicitat să plătească | Finalizarea achiziției; contul conectat corespunde cumpărătorului; întârziere propagare drepturi |
| Nu se poate seta un preț plătit în dashboard | Configurare plăți organizație nefinalizată |
| Pini interiori pe etajul greșit | Pagini plan de amplasament și plasare pini; republicare sau ajustare pini după modificări de layout |
| Distanțe sau direcții par greșite | Probleme furnizor rutare exterioară; conectivitate; direcții cache învechite |
Verificări înainte de escaladare
- Organizație și roluri — Utilizatorul are acces la tururi corespunzător rolului său? Unele fluxuri de lucru limitează vizibilitatea doar la contactele desemnate.
- Vizibilitate — Public versus privat; confirmați că oaspetele a deschis linkul destinat mediului său (producție versus previzualizare sau staging).
- Tip tur — Tururile exterioare, interioare și fixe se comportă diferit pentru GPS, etaje și tranziții. Tipul greșit poate crea mai multe simptome aparent fără legătură.
- Pași ascunși — Pașii marcați ca ascunși s-ar putea să nu apară în progresia oaspetelui în același mod ca opririle vizibile.
- Traduceri — Dacă limbile nu se actualizează niciodată, așteptați finalizarea sarcinilor de traducere în fundal sau reîncercați din dashboard atunci când este cazul.
- Sesiuni multi-oaspete — Rulările colaborative depind de codurile de cameră și starea sesiunii; confirmați că oaspeții s-au alăturat cu aceleași detalii de sesiune.
Acțiuni sigure în dashboard
- Duplicați un tur pentru a reproduce problemele fără a edita conținutul live vizibil pentru oaspeți.
- Utilizați Vizualizare din lista de tururi pentru o intrare prietenoasă cu demo-ul, atunci când GPS-ul nu ar trebui să blocheze testarea.
- Reconectați sau revizuiți setările de plăți înainte de a edita nivelurile plătite dacă controalele de preț par dezactivate.
Când să escaladați intern
- Suspectări de taxe incorecte sau probleme de reconciliere — capturați referințele tranzacțiilor afișate de furnizorul dvs. de plăți și organizația afectată.
- Suspectări de inconsecvențe de date care persistă după reîmprospătare și nu pot fi explicate prin întârzieri de publicare sau traducere.
- Suspectări de probleme de securitate legate de coduri de sesiune partajate sau acces neintenționat.
- Modele de întreruperi extinse (hărți, direcții sau colaborare în timp real) care afectează mai multe organizații.
Partajați pașii de reproducere, identificatorii tururilor afectate, marcaje temporale aproximative și capturi de ecran, acolo unde regulile de confidențialitate permit.
Conexe: Experiența oaspetelui, Comerț și acces, Dashboard: Tururi.