Tururi — ghid de asistență
Referință rapidă pentru echipele de asistență și customer success. Utilizați-o împreună cu prezentarea generală /product/tours.
Clasificare rapidă
| Oaspetele raportează… | Domeniu probabil |
|---|---|
| Limbă greșită sau text lipsă | Traducerea sau procesarea audio este încă în desfășurare; selectarea limbii; limbile publicate în tur |
| Harta nu se deplasează sau GPS-ul nu funcționează | Permisiunea de localizare în browser; setările dispozitivului; tipul turului (exterior, interior sau fix); modul demo virtual |
| A plătit, dar i se solicită în continuare plata | Finalizarea achiziției; contul conectat corespunde persoanei care a efectuat achiziția; întârziere în propagarea drepturilor de acces |
| Nu poate seta un preț contra cost în tabloul de bord | Configurarea plăților pentru organizație nu este finalizată |
| Marcatorii interiori sunt la etajul greșit | Paginile planului locației și amplasarea marcatorilor; republicarea sau ajustarea marcatorilor după modificarea planului |
| Distanțele sau indicațiile par incorecte | Probleme ale furnizorului de rutare exterioară; conectivitate; indicații memorate în cache și învechite |
Verificări înainte de escaladare
- Organizație și roluri — Utilizatorul are acces la turul corespunzător rolului? Unele fluxuri limitează vizibilitatea doar la contactele atribuite.
- Vizibilitate — Public versus privat; confirmați că oaspetele a deschis linkul destinat mediului corespunzător (producție versus previzualizare sau staging).
- Tipul turului — Tururile exterioare, interioare și fixe se comportă diferit în ceea ce privește GPS-ul, etajele și tranzițiile. Tipul greșit poate produce mai multe simptome aparent fără legătură.
- Pași ascunși — Este posibil ca pașii marcați ca ascunși să nu apară în progresul oaspetelui în același mod ca opririle vizibile.
- Traduceri — Dacă actualizarea limbilor nu se finalizează niciodată, așteptați finalizarea sarcinilor de traducere din fundal sau reîncercați din tabloul de bord, când este cazul.
- Sesiuni cu mai mulți oaspeți — Sesiunile colaborative depind de codurile de cameră și de starea sesiunii; confirmați că oaspeții s-au alăturat folosind aceleași detalii ale sesiunii.
Acțiuni sigure în tabloul de bord
- Duplicați un tur pentru a reproduce problemele fără a modifica conținutul activ destinat oaspeților.
- Utilizați Visit din lista tururilor pentru o accesare potrivită demonstrațiilor, atunci când GPS-ul nu ar trebui să blocheze testarea.
- Reconectați sau verificați setările de plăți înainte de a modifica nivelurile contra cost, dacă opțiunile de tarifare apar dezactivate.
Când este necesară escaladarea internă
- Suspiciuni privind debitări incorecte sau probleme de reconciliere — colectați referințele tranzacțiilor afișate de furnizorul de plăți și organizația afectată.
- Suspiciuni privind neconcordanțe ale datelor care persistă după reîmprospătare și nu pot fi explicate prin întârzieri de publicare sau traducere.
- Suspiciuni privind probleme de securitate legate de coduri de sesiune partajate sau acces neintenționat.
- Tipare de indisponibilitate extinsă (hărți, indicații sau colaborare în timp real) care afectează mai multe organizații.
Transmiteți pașii pentru reproducerea problemei, identificatorii tururilor afectate, marcajele temporale aproximative și capturi de ecran, dacă regulile de confidențialitate permit.
Legături conexe: Experiența oaspetelui, Comerț și acces, Tablou de bord: Tururi.