टूर — सहायता प्लेबुक

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त्वरित वर्गीकरण

अतिथि की रिपोर्ट…	संभावित क्षेत्र
गलत भाषा या खाली टेक्स्ट	अनुवाद या ऑडियो अभी भी प्रोसेस हो रहा है; भाषा चयन; टूर में प्रकाशित भाषाएँ
मानचित्र आगे नहीं बढ़ रहा या GPS उपलब्ध नहीं है	ब्राउज़र की लोकेशन अनुमति; डिवाइस सेटिंग्स; टूर का प्रकार (आउटडोर, इनडोर या फिक्स्ड); वर्चुअल डेमो मोड
भुगतान करने के बाद भी भुगतान करने के लिए कहा जा रहा है	खरीदारी पूरी हुई या नहीं; साइन-इन किया गया अकाउंट खरीदार के अकाउंट से मेल खाता है या नहीं; अधिकार मिलने में देरी
डैशबोर्ड में सशुल्क कीमत सेट नहीं कर पा रहे हैं	संगठन के भुगतान का सेटअप पूरा नहीं हुआ है
इनडोर पिन गलत फ़्लोर पर हैं	साइट प्लान के पेज और पिन की स्थिति; लेआउट में बदलाव के बाद पिन फिर से प्रकाशित करें या समायोजित करें
दूरियाँ या दिशाएँ गलत दिख रही हैं	आउटडोर रूटिंग प्रदाता की समस्याएँ; कनेक्टिविटी; कैश की गई पुरानी दिशाएँ

आगे बढ़ाने से पहले जाँचें

1. संगठन और भूमिकाएँ — क्या उपयोगकर्ता की भूमिका के अनुसार उसे टूर का उचित एक्सेस प्राप्त है? कुछ वर्कफ़्लो में दृश्यता केवल असाइन किए गए संपर्कों तक सीमित होती है।
2. दृश्यता — सार्वजनिक बनाम निजी; पुष्टि करें कि अतिथि ने अपने वातावरण के लिए निर्धारित लिंक खोला है (प्रोडक्शन बनाम प्रीव्यू या स्टेजिंग)।
3. टूर का प्रकार — GPS, फ़्लोर और ट्रांज़िशन के लिए आउटडोर, इनडोर और फिक्स्ड टूर अलग-अलग तरीके से काम करते हैं। गलत प्रकार चुनने पर कई असंबंधित लगने वाले लक्षण दिखाई दे सकते हैं।
4. छिपे हुए चरण — छिपे के रूप में चिह्नित चरण अतिथि की प्रगति में दिखाई देने वाले स्टॉप की तरह प्रदर्शित नहीं हो सकते।
5. अनुवाद — यदि भाषाओं का अपडेट कभी पूरा नहीं होता, तो बैकग्राउंड अनुवाद जॉब पूरे होने तक प्रतीक्षा करें या उचित होने पर डैशबोर्ड से फिर प्रयास करें।
6. एकाधिक अतिथियों के सत्र — सहयोगी रन रूम कोड और सत्र की स्थिति पर निर्भर करते हैं; पुष्टि करें कि सभी अतिथियों ने समान सत्र विवरण के साथ शामिल होकर प्रवेश किया है।

डैशबोर्ड में सुरक्षित कार्रवाइयाँ

• लाइव अतिथि-सामना करने वाली सामग्री में बदलाव किए बिना समस्याओं को दोहराने के लिए टूर की डुप्लिकेट कॉपी बनाएँ।
• जब GPS परीक्षण में बाधा नहीं बनना चाहिए, तो डेमो के लिए सुविधाजनक प्रवेश हेतु टूर सूची से Visit का उपयोग करें।
• यदि कीमत से जुड़े नियंत्रण अक्षम दिखाई दें, तो सशुल्क टियर में बदलाव करने से पहले Reconnect or review payments सेटिंग्स की जाँच करें।

आंतरिक रूप से कब आगे बढ़ाएँ

• संदिग्ध गलत शुल्क या मिलान संबंधी समस्याएँ — भुगतान प्रदाता द्वारा दिखाए गए लेन-देन संदर्भ और प्रभावित संगठन दर्ज करें।
• संदिग्ध डेटा असंगतियाँ, जो रिफ़्रेश करने के बाद भी बनी रहती हैं और जिन्हें प्रकाशन या अनुवाद में देरी से नहीं समझाया जा सकता।
• साझा सत्र कोड या अनपेक्षित एक्सेस से जुड़ी संदिग्ध सुरक्षा चिंताएँ।
• कई संगठनों को प्रभावित करने वाले व्यापक व्यवधान (मानचित्र, दिशाएँ या रीयल-टाइम सहयोग)।

जहाँ गोपनीयता नियमों के अनुसार अनुमति हो, वहाँ समस्या दोहराने के चरण, प्रभावित टूर आइडेंटिफ़ायर, अनुमानित टाइमस्टैम्प और स्क्रीनशॉट साझा करें।

संबंधित: अतिथि अनुभव, कॉमर्स और एक्सेस, डैशबोर्ड: टूर।