टूर — सहायता प्लेबुक
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त्वरित वर्गीकरण
| अतिथि रिपोर्ट करता है… | संभावित क्षेत्र |
|---|---|
| गलत भाषा या खाली टेक्स्ट | अनुवाद या ऑडियो अभी भी संसाधित हो रहा है; भाषा चयन; टूर पर प्रकाशित भाषाएँ |
| नक्शा नहीं चल रहा है या जीपीएस नहीं है | ब्राउज़र स्थान अनुमति; डिवाइस सेटिंग्स; टूर प्रकार (बाहरी, इनडोर, या फिक्स्ड); वर्चुअल डेमो मोड |
| भुगतान किया लेकिन फिर भी भुगतान करने के लिए कहा जा रहा है | खरीद पूर्णता; साइन-इन किया गया खाता खरीदार से मेल खाता है; अधिकार प्रसार में देरी |
| डैशबोर्ड में भुगतान योग्य मूल्य निर्धारित नहीं कर सकते | संगठन भुगतान सेटअप पूरा नहीं हुआ है |
| इनडोर पिन गलत मंजिल पर हैं | साइट योजना पृष्ठ और पिन प्लेसमेंट; लेआउट परिवर्तनों के बाद फिर से प्रकाशित करें या पिन समायोजित करें |
| दूरियाँ या दिशाएँ गलत दिखत ी हैं | बाहरी रूटिंग प्रदाता समस्याएँ; कनेक्टिविटी; पुरानी कैश की गई दिशाएँ |
एस्केलेट करने से पहले जाँच
- संगठन और भूमिकाएँ — क्या उपयोगकर्ता के पास उनकी भूमिका के लिए उपयुक्त टूर एक्सेस है? कुछ वर्कफ़्लो केवल असाइन किए गए संपर्कों तक दृश्यता सीमित करते हैं।
- दृश्यता — सार्वजनिक बनाम निजी; पुष्टि करें कि अतिथि ने अपने वातावरण (उत्पादन बनाम पूर्वावलोकन या स्टेजिंग) के लिए इच्छित लिंक खोला है।
- टूर प्रकार — बाहरी, इनडोर और फिक्स्ड टूर जीपीएस, मंजिलों और संक्रमणों के लिए अलग-अलग व्यवहार करते हैं। गलत प्रकार कई असंबंधित दिखने वाले लक्षण पैदा कर सकता है।
- छिपे हुए चरण — छिपे हुए के रूप में चिह्नित चरण अतिथि प्रगति में दिखाई देने वाले स्टॉप की तरह दिखाई नहीं दे सकते हैं।
- अनुवाद — यदि भाषाएँ कभी अपडेट नहीं होती हैं, तो पृष्ठभूमि अनुवाद नौकरियों की प्रतीक्षा करें या उपयुक्त होने पर डैशबोर्ड से पुनः प्रयास करें।
- बहु-अतिथि सत्र — सहयोगी रन रूम कोड और सत्र स्थिति पर निर्भर करते हैं; पुष्टि करें कि अतिथियों ने समान सत्र विवरण के साथ जोड़ा है।
सुरक्षित डैशबोर्ड क्रियाएँ
- लाइव अतिथि-सामना करने वाली सामग्री को संपादित किए बिना समस्याओं को पुन: उत्पन्न करने के लिए टूर को डुप्लिकेट करें।
- जीपीएस को परीक्षण को अवरुद्ध नहीं करना चाहिए, तब डेमो-अनुकूल प्रविष्टि के लिए टूर सूची से विज़िट का उपयोग करें।
- यदि मूल्य निर्धारण नियंत्रण अक्षम दिखाई देते हैं तो भुगतान किए गए टियर को संपादित करने से पहले भुगतान को पुनः कनेक्ट करें या समीक्षा करें सेटिंग्स।
आंतरिक रूप से कब एस्केलेट करें
- संदिग्ध गलत शुल्क या समाधान समस्याएँ—लेन-देन संदर्भ कैप्चर करें जो आपके भुगतान प्रदाता दिखाते हैं और प्रभावित संगठन।
- प्रकाशन या अनुवाद में देरी से स्पष्ट नहीं होने वाले ताज़ा होने के बाद बनी रहने वाली संदिग्ध डेटा असंगतताएँ।
- साझा सत्र कोड या अनपेक्षित पहुँच के आसपास संदिग्ध सुरक्षा चिंताएँ।
- कई संगठनों को प्रभावित करने वाले व्यापक आउटेज पैटर्न (नक्शे, दिशाएँ, या रीयलटाइम सहयोग)।
प्रजनन चरण, प्रभावित टूर पहचानकर्ता, अनुमानित टाइमस्टैम्प और स्क्रीनशॉट साझा करें जहाँ गोपनीयता नियम अनुमति देते हैं।
संबंधित: अतिथि अनुभव, वाणिज्य और पहुँच, डैशबोर्ड: टूर।