투어 — 지원 플레이북
지원 및 고객 성공 팀을 위한 빠른 참조 가이드입니다. /product/tours 개요와 함께 사용하세요.
빠른 분류
| 게스트가 보고하는 내용… | 가능한 영역 |
|---|---|
| 잘못된 언어 또는 빈 텍스트 | 번역 또는 오디오 처리 중; 언어 선택; 투어에 게시된 언어 |
| 지도가 움직이지 않거나 GPS 없음 | 브라우저 위치 권한; 기기 설정; 투어 유형(실외, 실내 또는 고정); 가상 데모 모드 |
| 결제했지만 계속 결제하라는 메시지가 표시됨 | 구매 완료; 로그인한 계정이 구매자와 일치하는지 확인; 권한 전파 지연 |
| 대시보드에서 유료 가격을 설정할 수 없음 | 조직 결제 설정이 완료되지 않음 |
| 실내 핀이 잘못된 층에 있음 | 사이트 계획 페이지 및 핀 배치; 레이아웃 변경 후 다시 게시하거나 핀 조정 |
| 거리 또는 방향이 잘못 보임 | 실외 경로 제공업체 문제; 연결 상태; 오래된 캐시된 경로 |
에스컬레이션 전 확인 사항
- 조직 및 역할 — 사용자가 역할에 맞는 투어 액세스 권한을 가지고 있습니까? 일부 워크플로는 할당된 연락처에만 가시성을 제한합니다.
- 가시성 — 공개 대 비공개; 게스트가 자신의 환경(프로덕션 대 미리보기 또는 스테이징)에 맞는 링크를 열었는지 확인합니다.
- 투어 유형 — 실외, 실내 및 고정 투어는 GPS, 층 및 전환에서 다르게 작동합니다. 잘못된 유형은 여러 가지 관련 없어 보이는 증상을 유발할 수 있습니다.
- 숨겨진 단계 — 숨김으로 표시된 단계는 보이는 정류장과 동일한 방식으로 게스트 진행률에 나타나지 않을 수 있습니다.
- 번역 — 언어 업데이트가 완료되지 않으면 백그라운드 번역 작업이 완료될 때까지 기다리거나 적절한 경우 대시보드에서 다시 시도하세요.
- 다중 게스트 세션 — 협업 실행은 방 코드 및 세션 상태에 따라 달라집니다. 게스트가 동일한 세션 세부 정보로 참여했는지 확인합니다.
안전한 대시보드 작업
- 라이브 게스트 대상 콘텐츠를 편집하지 않고 문제를 복제하려면 투어를 복제하세요.
- GPS가 테스트를 차단하지 않아야 하는 경우 데모 친화적인 진입을 위해 투어 목록에서 방문을 사용하세요.
- 가격 책정 컨트롤이 비활성화된 것으로 보이면 유료 등급을 편집하기 전에 결제 재연결 또는 검토 설정을 사용하세요.
내부 에스컬레이션 시점
- 잘못된 요금 청구 또는 정산 문제 의심 — 결제 제공업체가 표시하는 거래 참조와 영향을 받는 조직을 캡처하세요.
- 새로 고침 후에도 지속되고 게시 또는 번역 지연으로 설명할 수 없는 데이터 불일치 의심.
- 공 유 세션 코드 또는 의도하지 않은 액세스에 대한 보안 문제 의심.
- 여러 조직에 영향을 미치는 광범위한 중단 패턴(지도, 경로 또는 실시간 협업).
개인 정보 보호 규칙이 허용하는 경우 재현 단계, 영향을 받는 투어 식별자, 대략적인 타임스탬프 및 스크린샷을 공유하세요.