투어 — 지원 플레이북
지원 및 고객 성공 팀을 위한 빠른 참고 자료입니다. /product/tours 개요와 함께 사용하세요.
빠른 분류
| 게스트가 보고하는 문제 | 가능성이 높은 영역 |
|---|---|
| 언어가 잘못 표시되거나 텍스트가 비어 있음 | 번역 또는 오디오 처리 진행 중, 언어 선택, 투어에 게시된 언어 |
| 지도가 움직이지 않거나 GPS가 작동하지 않음 | 브라우저 위치 권한, 기기 설정, 투어 유형(야외, 실내 또는 고정형), 가상 데모 모드 |
| 결제했지만 계속 결제를 요청함 | 구매 완료 여부, 로그인한 계정과 구매자 계정의 일치 여부, 권한 전파 지연 |
| 대시보드에서 유료 가격을 설정할 수 없음 | 조직 결제 설정이 완료되지 않음 |
| 실내 핀이 잘못된 층에 표시됨 | 사이트 평면도 페이지 및 핀 배치, 레이아웃 변경 후 재게시 또는 핀 조정 |
| 거리 또는 길찾기 결과가 이상함 | 야외 경로 안내 제공업체 문제, 연결 상태, 오래된 길찾기 캐시 |
에스컬레이션 전 확인 사항
- 조직 및 역할 — 사용자의 역할에 맞는 투어 액세스 권한이 있나요? 일부 워크플로에서는 할당된 연락처에만 표시가 제한됩니다.
- 표시 범위 — 공개인지 비공개인지 확인하고, 게스트가 해당 환경에 맞는 링크를 열었는지 확인하세요(프로덕션과 프리뷰 또는 스테이징).
- 투어 유형 — 야외, 실내, 고정형 투어는 GPS, 층, 전환을 서로 다르게 처리합니다. 잘못된 유형을 선택하면 서로 관련 없어 보이는 여러 문제가 발생할 수 있습니다.
- 숨겨진 단계 — 숨김으로 표시된 단계는 게스트 진행 과정에서 표시되는 중지 지점과 다르게 나타나지 않을 수 있습니다.
- 번역 — 언어 업데이트가 완료되지 않으면 백그라운드 번역 작업이 끝날 때까지 기다리거나, 필요한 경우 대시보드에서 다시 시도하세요.
- 다중 게스트 세션 — 협업 실행은 룸 코드와 세션 상태에 따라 달라집니다. 게스트가 동일한 세션 정보로 참여했는지 확인하세요.
안전한 대시보드 작업
- 라이브 게스트용 콘텐츠를 편집하지 않고 문제를 재현하려면 투어를 복제하세요.
- GPS가 테스트를 방해하지 않아야 할 때는 투어 목록에서 방문을 사용해 데모에 적합한 방식으로 진입하세요.
- 가격 설정이 비활성화되어 있으면 유료 등급을 편집하기 전에 결제 연결을 다시 설정하거나 결제 설정을 검토하세요.
내부 에스컬레이션이 필요한 경우
- 잘못된 청구 또는 대사 문제로 의심되는 경우 — 결제 제공업체에 표시되는 거래 참조 정보와 영향을 받은 조직을 기록하세요.
- 새로고침 후에도 지속되고 게시 또는 번역 지연으로 설명할 수 없는 데이터 불일치가 의심되는 경우.
- 공유 세션 코드 또는 의도하지 않은 액세스와 관련된 보안 문제가 의심되는 경우.
- 여러 조직에 영향을 미치는 광범위한 장애 패턴(지도, 길찾기 또는 실시간 협업)이 나타나는 경우.
개인정보 보호 규정상 허용되는 범위에서 재현 단계, 영향을 받은 투어 식별자, 대략적인 타임스탬프, 스크린샷을 공유하세요.