Modèle de produit

Scoutello s’articule autour des organisations.

Scoutello s’adresse aux organisations qui publient des expériences accessibles depuis un navigateur et disponibles en plusieurs langues pour leurs visiteurs, et qui souhaitent gérer les opérations associées dans le même espace de travail. Les hôtels, destinations, organisateurs d’événements, associations, voyagistes et campagnes partenaires peuvent publier du contenu destiné aux visiteurs sans le séparer du suivi, de la communication et des workflows d’équipe.

Le modèle central est le suivant :

• Organisation : le périmètre de l’espace client pour le contenu, la marque, les langues, les membres de l’équipe, les rôles, les autorisations, le contexte de facturation et les données opérationnelles.
• Tableau de bord : l’espace de travail authentifié dans lequel les équipes créent du contenu, gèrent les visiteurs et les clients, publient des expériences, consultent l’activité, envoient des communications et coordonnent les tâches de suivi.
• Expériences invitées : des interfaces publiques accessibles depuis un navigateur, ouvertes à partir de liens, de codes QR, de widgets, de campagnes, de billets, de supports signalétiques ou de parcours intégrés.
• Modules et fiches : des composants réutilisables tels que les tuiles, les visites, les étapes, les événements, les lieux, les offres, les formulaires de contact, les newsletters, les documents, les tâches, les protocoles et les clients.

Les modules d’abonnement définissent les produits et la capacité activés pour l’organisation. Ils sont distincts des tuiles présentes dans une application web. La formule gratuite de base et les modules payants optionnels sont présentés dans Abonnement.

Côté visiteurs

Les visiteurs ne commencent généralement pas par installer une application. Ils scannent un code QR, ouvrent un lien, suivent un billet ou un e-mail, ou accèdent au contenu depuis un widget intégré. Scoutello diffuse alors une expérience adaptative dans le navigateur, pour la bonne organisation et dans la bonne langue.

Les interfaces courantes destinées aux visiteurs comprennent :

• Pages d’accueil / applications web, composées de tuiles configurables telles que du texte, des liens, des événements, des visites, des galeries, des offres, des formulaires de contact, des newsletters, des FAQ, des chats, des quiz, des sondages, des cartes, des PDF et des modules multimédias.
• Visites, construites à partir d’étapes ordonnées, d’indications d’itinéraire ou de plan du site, de contenus multimédias, d’un audio facultatif, de quiz, du contexte de l’assistant, de règles d’accès et de fonctionnalités commerciales lorsqu’elles sont activées.
• Événements, qui associent informations publiques, programmes, parcours pour les participants, billetterie, tuiles d’engagement, communication et contexte post-événement.
• Widgets et liens courts, qui permettent aux sites externes, supports imprimés, campagnes et canaux partenaires d’ouvrir directement le bon parcours Scoutello.
• Programmes de la journée et Ma visite, qui relient des itinéraires réutilisables, des découvertes enregistrées, des guides acquis et le calendrier personnel du visiteur. Voir Planification et Ma visite.

Côté équipes

Les opérations sont principalement gérées dans le tableau de bord. Les équipes l’utilisent pour créer l’expérience publique et gérer les activités associées :

• Créer et publier des pages d’accueil, des tuiles, des visites, des lieux, des plans de site, des événements, des offres et des formulaires de contact.
• Gérer le contenu multilingue à partir d’une source unique, y compris le contenu traduit des produits et l’interface traduite de l’application.
• Gérer le contexte client, l’activité des participants, les tâches, les projets, les protocoles, les documents, les e-mails et les newsletters.
• Suivre les commandes, les données liées aux paiements, les parcours de billetterie ou de paiement, ainsi que l’activité des widgets lorsque les fonctionnalités commerciales sont activées.
• Attribuer des membres d’équipe, des rôles et des autorisations afin que chaque personne accède aux sections et aux fiches appropriées du tableau de bord.

Le guide du tableau de bord présenté dans cette documentation reprend l’organisation de la navigation utilisée au quotidien par les équipes.

Comment les éléments s’articulent

Scoutello est plus utile lorsque les modules destinés aux visiteurs sont reliés aux données opérationnelles :

• Une tuile de page d’accueil peut orienter les visiteurs vers une visite, un événement, une offre, un formulaire de contact, un plan de site, une inscription à une newsletter ou un module autonome.
• Une visite peut être découverte depuis une page d’accueil, inclure des indications sur un lieu ou un site, utiliser du texte et des contenus audio traduits, et enregistrer la progression des visiteurs dans les parcours.
• Un événement peut inclure des participants, de la billetterie, de la communication, des tuiles publiques, des documents, des commandes et un suivi CRM.
• Un formulaire de contact, une inscription à un événement, un achat ou une interaction avec l’assistance peut enrichir le contexte client de l’organisation.
• Les protocoles consignent les événements passés ; les tâches et les projets suivent les prochaines actions ; les documents et les e-mails conservent les éléments associés à proximité du travail.

Accès et périmètre

La plupart des fiches sont rattachées à une organisation. Une personne peut appartenir à plusieurs organisations et y avoir des rôles différents. Les autorisations liées aux rôles et les modules d’abonnement activés contrôlent la navigation et les actions. L’absence d’une entrée dans la barre latérale peut donc être attendue si l’une de ces conditions n’est pas remplie.

Les clients de plus grande taille peuvent également utiliser une hiérarchie d’organisations pour gérer des établissements, des équipes, des sites ou des marques, tout en conservant une relation globale visible au niveau parent.

Concepts associés : Qu’est-ce que Scoutello ?, Expériences invitées accessibles depuis un navigateur, Pages d’accueil et tuiles, Visites, Événements, CRM et opérations, Autorisations et organisations, Vue d’ensemble du tableau de bord.