Modèle de produit

Scoutello est organisé autour des organisations.

Scoutello s'adresse aux organisations qui publient des expériences navigateur multilingues pour les invités et souhaitent gérer le travail opérationnel associé dans le même espace de travail. Les hôtels, les destinations, les organisateurs d'événements, les associations, les tour-opérateurs et les campagnes partenaires peuvent publier du contenu invité sans le séparer des flux de travail de suivi, de communication et d'équipe.

Le modèle central est le suivant :

• Organisation : la limite du locataire pour le contenu, la marque, les langues, les membres de l'équipe, les rôles, les autorisations, le contexte de facturation et les données opérationnelles.
• Tableau de bord : l'espace de travail authentifié où les opérateurs créent du contenu, gèrent les invités et les clients, publient des expériences, examinent l'activité, envoient des communications et coordonnent le travail de suivi.
• Expériences invité : surfaces publiques axées sur le navigateur, accessibles via des liens, des codes QR, des widgets, des campagnes, des tickets, de la signalisation ou des flux intégrés.
• Modules et enregistrements : blocs de construction réutilisables tels que des tuiles, des visites, des arrêts, des événements, des lieux, des offres, des formulaires de contact, des newsletters, des documents, des tâches, des protocoles et des clients.

Côté invité

Les invités ne commencent généralement pas par installer une application. Ils scannent un code QR, ouvrent un lien, suivent un ticket ou un e-mail, ou accèdent via un widget intégré. Scoutello sert alors une expérience navigateur réactive dans la bonne organisation et la bonne langue.

Les surfaces courantes côté invité comprennent :

• Pages de destination / applications web, assemblées à partir de tuiles configurables telles que du texte, des liens, des événements, des visites, des galeries, des offres, des formulaires de contact, des newsletters, des FAQ, des chats, des quiz, des sondages, des cartes, des PDF et des modules multimédias.
• Visites, construites à partir d'arrêts ordonnés, de guidage par itinéraire ou plan de site, de médias, d'audio optionnel, de quiz, de contexte d'assistant, de règles d'accès et de commerce lorsque cela est activé.
• Événements, combinant des informations publiques, des calendriers, des flux de participants, des flux de travail axés sur la billetterie, des tuiles d'engagement, des communications et un contexte post-événement.
• Widgets et liens courts, qui permettent aux sites externes, au matériel imprimé, aux campagnes et aux canaux partenaires d'ouvrir directement le bon flux Scoutello.

Côté opérateur

Le travail opérationnel se déroule principalement dans le tableau de bord. Les opérateurs l'utilisent pour créer l'expérience publique et gérer le travail qui l'entoure :

• Créer et publier des pages de destination, des tuiles, des visites, des lieux, des plans de site, des événements, des offres et des formulaires de contact.
• Maintenir un contenu multilingue à partir d'une source unique de vérité, y compris le contenu produit traduit et l'interface utilisateur de l'application traduite.
• Gérer le contexte client, l'activité des participants, les tâches, les projets, les protocoles, les documents, les e-mails et les newsletters.
• Suivre les commandes, les enregistrements liés au paiement, les flux de billetterie ou de paiement, et l'activité des widgets lorsque le commerce est activé.
• Attribuer des membres de l'équipe, des rôles et des autorisations afin que chaque personne voie les bonnes sections du tableau de bord et les bons enregistrements.

Le Guide du tableau de bord dans cette documentation reflète la manière dont la navigation est regroupée pour les opérateurs au quotidien.

Comment les pièces s'articulent

Scoutello est plus utile lorsque les modules côté invité et les enregistrements opérationnels sont connectés :

• Une tuile de page de destination peut diriger les invités vers une visite, un événement, une offre, un formulaire de contact, un plan de site, une inscription à une newsletter ou un module autonome.
• Une visite peut être découverte à partir d'une page de destination, inclure des indications de localisation ou de site, utiliser du texte et de l'audio traduits, et enregistrer la progression des invités lors des visites.
• Un événement peut avoir des participants, une billetterie, des communications, des tuiles publiques, des documents, des commandes et un suivi CRM.
• Un formulaire de contact, une inscription à un événement, un achat ou une interaction de support peuvent devenir un contexte client pour l'organisation.
• Les protocoles enregistrent ce qui s'est passé ; les tâches et les projets suivent ce qui doit se passer ensuite ; les documents et les e-mails gardent les preuves environnantes à proximité du travail.

Accès et portée

La plupart des enregistrements sont limités à une organisation. Un utilisateur peut appartenir à plusieurs organisations et avoir des rôles différents dans chacune d'elles. Les autorisations contrôlent à la fois la navigation et les actions, de sorte qu'une entrée de menu manquante peut être un comportement attendu lorsque le rôle actif n'inclut pas la capacité pertinente.

Les clients plus importants peuvent également utiliser la hiérarchie organisationnelle pour les propriétés, les équipes, les lieux ou les marques tout en conservant une relation plus large visible au niveau parent.

Concepts associés : Qu'est-ce que Scoutello ?, Expériences invité axées sur le navigateur, Pages de destination et tuiles, Visites, Événements, CRM et opérations, Autorisations et organisations, Aperçu du tableau de bord.