Tours — manual de suporte
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Classificação rápida
| Convidado relata… | Área provável |
|---|---|
| Idioma incorreto ou texto em branco | Tradução ou áudio ainda em processamento; seleção de idioma; idiomas publicados no tour |
| Mapa não se move ou sem GPS | Permissão de localização do navegador; configurações do dispositivo; tipo de tour (externo, interno ou fixo); modo de demonstração virtual |
| Pago, mas ainda solicitado a pagar | Conclusão da compra; conta conectada corresponde ao comprador; atraso na propagação de permissões |
| Não é possível definir um preço pago no painel | Configuração de pagamentos da organização não concluída |
| Pins internos no andar errado | Páginas de plano do local e posicionamento dos pins; republicar ou ajustar pins após alterações de layout |
| Distâncias ou direções parecem erradas | Problemas do provedor de roteamento externo; conectividade; direções em cache desatualizadas |
Verificações antes de escalar
- Organização e funções — O usuário tem acesso ao tour apropriado para sua função? Alguns fluxos de trabalho limitam a visibilidade apenas a contatos atribuídos.
- Visibilidade — Público versus privado; confirme se o convidado abriu o link destinado ao seu ambiente (produção versus pré-visualização ou staging).
- Tipo de tour — Tours externos, internos e fixos se comportam de maneira diferente para GPS, andares e transições. O tipo errado pode criar vários sintomas com aparência não relacionada.
- Etapas ocultas — Etapas marcadas como ocultas podem não aparecer na progressão do convidado da mesma forma que paradas visíveis.
- Traduções — Se os idiomas nunca terminarem de atualizar, aguarde os trabalhos de tradução em segundo plano ou tente novamente no painel quando apropriado.
- Sessões com vários convidados — Execuções colaborativas dependem de códigos de sala e estado da sessão; confirme se os convidados ingressaram com os mesmos detalhes da sessão.
Ações seguras no painel
- Duplicar um tour para reproduzir problemas sem editar o conteúdo ao vivo voltado para o convidado.
- Use Visitar na lista de tours para uma entrada amigável para demonstração quando o GPS não deveria impedir os testes.
- Reconectar ou revisar as configurações de pagamentos antes de editar níveis pagos se os controles de preços parecerem desativados.
Quando escalar internamente
- Cobranças incorretas suspeitas ou problemas de reconciliação — capture referências de transação que seu provedor de pagamentos mostra e a organização afetada.
- Inconsistências de dados suspeitas que persistem após a atualização e não podem ser explicadas por atrasos na publicação ou tradução.
- Preocupações de segurança suspeitas em torno de códigos de sessão compartilhados ou acesso não intencional.
- Padrões de interrupção generalizados (mapas, direções ou colaboração em tempo real) afetando várias organizações.
Compartilhe etapas de reprodução, identificadores de tour afetados, timestamps aproximados e capturas de tela onde as regras de privacidade permitirem.
Relacionado: Experiência do convidado, Comércio e acesso, Painel: Tours.