Tours — manual de suporte
Referência rápida para equipes de suporte e customer success. Consulte também a visão geral de /product/tours.
Classificação rápida
| O visitante relata… | Área provável |
|---|---|
| Idioma incorreto ou texto em branco | Tradução ou áudio ainda em processamento; seleção de idioma; idiomas publicados no tour |
| O mapa não se move ou não há GPS | Permissão de localização do navegador; configurações do dispositivo; tipo de tour (externo, interno ou fixo); modo de demonstração virtual |
| Pagou, mas ainda recebe uma solicitação de pagamento | Conclusão da compra; a conta conectada corresponde à pessoa compradora; atraso na propagação da autorização |
| Não é possível definir um preço pago no painel | A configuração de pagamentos da organização não foi concluída |
| Pins internos no andar errado | Páginas da planta do local e posicionamento dos pins; republicação ou ajuste dos pins após alterações no layout |
| Distâncias ou direções parecem incorretas | Problemas com o provedor de rotas externas; conectividade; direções antigas armazenadas em cache |
Verificações antes de encaminhar
- Organização e funções — A pessoa usuária tem acesso ao tour compatível com sua função? Alguns fluxos limitam a visibilidade apenas aos contatos atribuídos.
- Visibilidade — Público ou privado; confirme se o visitante abriu o link destinado ao ambiente correto (produção versus pré-visualização ou staging).
- Tipo de tour — Tours externos, internos e fixos se comportam de maneira diferente em relação a GPS, andares e transições. O tipo incorreto pode gerar vários sintomas aparentemente não relacionados.
- Etapas ocultas — Etapas marcadas como ocultas podem não aparecer na progressão do visitante da mesma forma que as paradas visíveis.
- Traduções — Se os idiomas nunca terminarem de ser atualizados, aguarde a conclusão dos trabalhos de tradução em segundo plano ou tente novamente pelo painel quando apropriado.
- Sessões com vários visitantes — As execuções colaborativas dependem de códigos de sala e do estado da sessão; confirme se os visitantes entraram usando os mesmos dados da sessão.
Ações seguras no painel
- Duplique um tour para reproduzir problemas sem editar o conteúdo ativo voltado aos visitantes.
- Use Visitar na lista de tours para entrar de forma adequada a demonstrações quando o GPS não deve bloquear os testes.
- Reconecte ou revise as configurações de pagamentos antes de editar níveis pagos caso os controles de preços apareçam desativados.
Quando encaminhar internamente
- Suspeita de cobranças incorretas ou problemas de conciliação — registre as referências de transação exibidas pelo provedor de pagamentos e a organização afetada.
- Suspeita de inconsistências nos dados que persistem após a atualização e não podem ser explicadas por atrasos na publicação ou na tradução.
- Suspeitas relacionadas à segurança envolvendo códigos de sessão compartilhados ou acesso não intencional.
- Padrões de indisponibilidade generalizada (mapas, direções ou colaboração em tempo real) que afetem várias organizações.
Compartilhe as etapas para reproduzir o problema, os identificadores dos tours afetados, horários aproximados e capturas de tela quando as regras de privacidade permitirem.
Relacionado: Experiência do visitante, Comércio e acesso, Painel: Tours.