Événements
Les outils événementiels de Scoutello couvrent la planification, la participation, les contrôles opérationnels, les structures de billetterie orientées commerce ainsi que les expériences de pages d’accueil destinées aux invités, pour la découverte et l’interaction.
Les événements se situent à l’intersection du CRM, des applications web pour invités et du commerce. Ils peuvent servir pour des conférences, des ateliers, des événements hôteliers, des rassemblements de membres, des programmes de destination, des sessions internes ou des expériences ouvertes au public.
Concepts clés
- Événement de l’organisation : enregistrement d’événement associé au tenant et géré depuis
/organizations/:id/events. - Participants : enregistrements de participants ou d’invités associés à un événement précis et éventuellement liés aux clients du CRM.
- Clients : enregistrements de contacts CRM plus larges, susceptibles de conserver un historique au-delà d’un seul événement.
- Pages d’accueil et tuiles : pages d’événement destinées aux invités, agendas, plans du site, chats, tirages au sort, votes, réseautage et autres modules d’interaction.
- Commandes et paiements : enregistrements commerciaux créés par les flux de billetterie ou de paiement.
- Modèles d’e-mails et newsletters : interfaces de communication pour les confirmations, rappels, mises à jour et suivis.
Workflow événementiel type
- Créer l’événement au sein de l’organisation active.
- Ajouter les dates, le lieu et l’adresse, les tags, les descriptions ainsi que le personnel responsable.
- Configurer les groupes de participants, les paramètres d’inscription, la billetterie ou les règles d’accès, le cas échéant.
- Associer ou créer une page d’accueil pour présenter les informations destinées aux invités et les tuiles de l’événement.
- Préparer les modèles d’e-mails, newsletters, widgets ou liens QR pour la promotion.
- Pendant l’événement, suivre les participants, les enregistrements d’arrivée, les questions, le réseautage ou les modules d’engagement.
- Après l’événement, associer les tâches de suivi, comptes rendus, documents et historique client dans le CRM.
Engagement des invités
Les événements sont plus efficaces lorsque l’enregistrement opérationnel et l’application web pour invités utilisent la même source de vérité. Une page d’accueil publique peut présenter :
- Les informations relatives au programme et au lieu.
- Les plans du site et les emplacements.
- Les formulaires de contact et les FAQ.
- Les tuiles de réseautage, vote, quiz, tirage au sort, salon de discussion ou galerie multimédia.
- Les offres et le contenu des sponsors.
- Les points d’accès à la billetterie ou au paiement.
Les invités suivent un parcours principalement dans leur navigateur, tandis que l’équipe conserve le contexte des participants, du contenu et du suivi dans le tableau de bord.
Vérifications d’assistance
Lors du dépannage d’un événement, déterminer si le problème concerne l’enregistrement de l’événement de l’organisation, la page d’accueil destinée aux invités, le lien entre le participant et le client, l’envoi d’e-mails ou le paiement. Par exemple, une personne peut avoir un enregistrement de participant à un événement sans le lien client CRM attendu, et une commande peut exister alors que l’accès à l’événement doit encore être vérifié.
Concepts associés : Cas d’usage : événements, Tableau de bord : événements.