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Événements

L'outil d'événements de Scoutello couvre la planification, la participation, les contrôles opérationnels, les structures de billetterie axées sur le commerce et les expériences de page d'accueil destinées aux invités pour la découverte et l'interaction.

Les événements se situent entre le CRM, les applications web pour invités et le commerce. Ils peuvent être utilisés pour des conférences, des ateliers, des événements d'accueil, des réunions de membres, des programmes de destination, des sessions internes ou des expériences publiques.

Concepts clés​

  • Événement d'organisation : L'enregistrement d'événement limité à l'organisation, géré depuis /organizations/:id/events.
  • Participants : Enregistrements de participants ou d'invités liés à un événement spécifique et éventuellement à des clients du CRM.
  • Clients : Les enregistrements de contacts CRM plus larges qui peuvent conserver un historique au-delà d'un seul événement.
  • Pages d'accueil et tuiles : Pages d'événements destinées aux invités, agendas, plans de site, chats, tombolas, votes, réseautage et autres modules d'interaction.
  • Commandes et paiements : Enregistrements commerciaux créés par les flux de billetterie ou de paiement.
  • Modèles d'e-mails et newsletters : Surfaces de communication pour les confirmations, rappels, mises à jour et suivis.

Flux d'événements typique​

  1. Créez l'événement au sein de l'organisation active.
  2. Ajoutez les dates, le contexte du lieu/adresse, les tags, les descriptions et le personnel responsable.
  3. Configurez les groupes de participants, les paramètres d'inscription, la billetterie ou les règles d'accès le cas échéant.
  4. Attachez ou créez une page d'accueil pour les informations destinées aux invités et les tuiles d'événement.
  5. Préparez les modèles d'e-mails, les newsletters, les widgets ou les liens QR pour la promotion.
  6. Pendant l'événement, surveillez les participants, les enregistrements, les questions, le réseautage ou les modules d'engagement.
  7. Après l'événement, connectez les tâches de suivi, les protocoles, les documents et l'historique client dans le CRM.

Engagement des invités​

Les événements fonctionnent mieux lorsque l'enregistrement opérationnel et l'application web pour invités utilisent la même source de vérité. Une page d'accueil publique peut afficher :

  • Informations sur le programme et le lieu.
  • Plans de site et lieux.
  • Formulaires de contact et FAQ.
  • Tuiles de réseautage, de vote, de quiz, de tombola, de salon de discussion ou de galerie multimédia.
  • Offres et contenu des sponsors.
  • Points d'entrée pour la billetterie ou le paiement.

Les invités suivent un parcours axé sur le navigateur, tandis que l'équipe conserve le contexte des participants, du contenu et du suivi dans le tableau de bord.

Vérifications de support​

Lors du dépannage des événements, identifiez si le problème concerne l'enregistrement de l'événement de l'organisation, la page d'accueil de l'invité, le lien participant/client, la livraison des e-mails ou le paiement. Par exemple, une personne peut avoir un enregistrement de participant à un événement sans le lien client CRM attendu, et une commande peut exister alors que l'accès à l'événement nécessite encore une enquête.

Concepts associés : Cas d'utilisation : événements, Tableau de bord : événements.