Тури — посібник із підтримки
Короткий довідник для команд підтримки та успіху клієнтів. Використовуйте його разом з оглядом /product/tours.
Швидка класифікація
| Гість повідомляє… | Ймовірна причина |
|---|---|
| Неправил ьна мова або порожній текст | Переклад або аудіо ще обробляються; вибір мови; опубліковані мови туру |
| Карта не рухається або немає GPS | Дозвіл браузера на доступ до геоданих; налаштування пристрою; тип туру (вуличний, внутрішній або фіксований); режим віртуальної демонстрації |
| Оплату здійснено, але система знову просить оплатити | Завершення покупки; обліковий запис у системі відповідає обліковому запису покупця; затримка поширення прав доступу |
| Неможливо встановити платну ціну на панелі керування | Налаштування платежів організації не завершено |
| Внутрішні мітки розташовані не на тому поверсі | Сторінки плану об’єкта та розміщення міток; повторна публікація або коригування міток після змін у плані |
| Відстані або маршрути виглядають неправильно | Проблеми постачальника маршрутів для вуличної навігації; з’єднання; застарілі кешовані маршрути |
Перевірки перед ескалацією
- Організація та ролі — Чи має користувач доступ до туру відповідно до своєї ролі? Деякі робочі процеси обмежують видимість лише призначеними контактами.
- Видимість — Публічний чи приватний тур; перевірте, чи гість відкрив посилання, призначене для відповідного середовища (робочого або попереднього перегляду чи тестового).
- Тип туру — Вуличні, внутрішні та фіксовані тури по-різному працюють із GPS, поверхами та переходами. Неправильний тип може спричинити кілька на перший погляд не пов’язаних між собою симптомів.
- Приховані кроки — Кроки, позначені як приховані, можуть відображатися в послідовності проходження гостя не так, як видимі зупинки.
- Переклади — Якщо оновлення мов ніколи не завершується, дочекайтеся фонових завдань перекладу або за потреби повторіть спробу з панелі керування.
- Сеанси з кількома гостями — Спільні проходження залежать від кодів кімнат і стану сеансу; переконайтеся, що гості приєдналися з однаковими дани ми сеансу.
Безпечні дії на панелі керування
- Дублюйте тур, щоб відтворити проблему без редагування активного контенту, який бачать гості.
- Використовуйте Відвідати у списку турів, щоб перейти до демонстрації, коли GPS не має блокувати тестування.
- Перед редагуванням платних рівнів, якщо елементи керування цінами вимкнені, перепідключіть платежі або перевірте їхні налаштування.
Коли потрібно ескалювати проблему всередині компанії
- Є підозра на неправильні списання або проблеми зі звіркою — зафіксуйте ідентифікатори транзакцій, які відображає постачальник платежів, і назву відповідної організації.
- Є підозра на невідповідності даних, які зберігаються після оновлення та не пояснюються затримками публікації або перекладу.
- Є підозра на проблеми з безпекою, пов’язані зі спільними кодами сеансів або ненавмисним доступом.
- Спостерігаються ознаки масштабного збою (карти, маршрути або співпраця в реальному часі), що впливає на кілька організацій.
Надайте кроки для відтворення, ідентифікатори відповідних турів, приблизні часові позначки та знімки екрана, якщо це дозволяють правила конфіденційності.
Пов’язані матеріали: Взаємодія гостя, Комерція та доступ, Панель керування: Тури.