Tur — panduan dukungan

Referensi singkat untuk tim dukungan dan kesuksesan pelanggan. Gunakan bersama ikhtisar /product/tours.

Klasifikasi cepat

Laporan tamu…	Kemungkinan area masalah
Bahasa salah atau teks kosong	Terjemahan atau audio masih diproses; pemilihan bahasa; bahasa yang dipublikasikan pada tur
Peta tidak bergerak atau GPS tidak tersedia	Izin lokasi di browser; pengaturan perangkat; jenis tur (luar ruangan, dalam ruangan, atau tetap); mode demo virtual
Sudah membayar tetapi masih diminta membayar	Penyelesaian pembelian; akun yang sedang masuk sesuai dengan akun pembeli; keterlambatan propagasi hak akses
Tidak dapat menetapkan harga berbayar di dasbor	Penyiapan pembayaran organisasi belum selesai
Pin dalam ruangan berada di lantai yang salah	Halaman denah lokasi dan penempatan pin; publikasikan ulang atau sesuaikan pin setelah perubahan tata letak
Jarak atau petunjuk arah tampak salah	Masalah pada penyedia rute luar ruangan; konektivitas; petunjuk arah yang tersimpan di cache sudah usang

Pemeriksaan sebelum eskalasi

1. Organisasi dan peran — Apakah pengguna memiliki akses tur yang sesuai dengan perannya? Beberapa alur kerja membatasi visibilitas hanya untuk kontak yang ditugaskan.
2. Visibilitas — Publik atau privat; pastikan tamu membuka tautan yang ditujukan untuk lingkungan yang sesuai (produksi dibandingkan pratinjau atau staging).
3. Jenis tur — Tur luar ruangan, dalam ruangan, dan tetap memiliki perilaku berbeda terkait GPS, lantai, dan transisi. Jenis yang salah dapat menimbulkan beberapa gejala yang tampak tidak berkaitan.
4. Langkah tersembunyi — Langkah yang ditandai sebagai tersembunyi mungkin tidak muncul dalam progres tamu dengan cara yang sama seperti perhentian yang terlihat.
5. Terjemahan — Jika pembaruan bahasa tidak pernah selesai, tunggu pekerjaan terjemahan latar belakang selesai atau coba lagi dari dasbor jika diperlukan.
6. Sesi beberapa tamu — Sesi kolaboratif bergantung pada kode ruang dan status sesi; pastikan semua tamu bergabung dengan detail sesi yang sama.

Tindakan dasbor yang aman

• Duplikasikan tur untuk mereproduksi masalah tanpa mengedit konten yang sedang digunakan tamu.
• Gunakan Kunjungi dari daftar tur sebagai akses masuk yang sesuai untuk demo ketika GPS tidak seharusnya menghambat pengujian.
• Hubungkan kembali atau tinjau pengaturan pembayaran sebelum mengedit tingkatan berbayar jika kontrol harga tampak dinonaktifkan.

Kapan harus melakukan eskalasi internal

• Dugaan pembebanan biaya yang salah atau masalah rekonsiliasi—catat referensi transaksi yang ditampilkan penyedia pembayaran serta organisasi yang terdampak.
• Dugaan ketidakkonsistenan data yang tetap ada setelah penyegaran dan tidak dapat dijelaskan oleh penundaan publikasi atau terjemahan.
• Dugaan masalah keamanan terkait kode sesi yang dibagikan atau akses yang tidak disengaja.
• Pola gangguan yang meluas (peta, petunjuk arah, atau kolaborasi waktu nyata) yang memengaruhi beberapa organisasi.

Bagikan langkah reproduksi, pengenal tur yang terdampak, perkiraan waktu kejadian, dan tangkapan layar jika diizinkan oleh aturan privasi.

Terkait: Pengalaman tamu, Perdagangan dan akses, Dasbor: Tur.