Hôtellerie — Hôtels, restaurants et bars
Les établissements utilisent Scoutello comme guide client navigateur pour les détails de séjour, les PDF traduits, les recommandations, les visites, les enquêtes, les galeries, les newsletters et l'aide assistée par un agent, basés sur le contenu rédigé par l'établissement.
Les modules marketing correspondent à des combinaisons de tuiles, tandis que les enregistrements CRM maintiennent le suivi du service visible pour l'équipe.
À Qui S'adresse Ce Produit
Ce cas d'utilisation convient aux équipes d'hôtellerie qui souhaitent une expérience client unifiée au lieu de PDF dispersés, de menus QR, de dépliants imprimés et de flux de travail informels par e-mail.
Exemples :
- Hôtels et centres de villégiature.
- Restaurants et bars.
- Lieux d'événements.
- Offices de tourisme et partenaires d'accueil.
- Groupes multi-établissements avec des normes partagées et du contenu local.
Expérience Client
Les applications clients pour l'hôtellerie combinent généralement :
- Informations d'arrivée, horaires d'ouverture, règlement intérieur et détails des services.
- Menus PDF, politiques, brochures ou documents de spa/service.
- Recommandations de restaurants, d'attractions, d'événements ou de partenaires.
- Contenu de galerie pour les chambres, les lieux, la nourriture ou les équipements.
- Formulaires de contact, enquêtes, FAQ et aide assistée par un agent.
- Visites optionnelles, plans de site ou guides de type destination.
Étant donné que l'expérience s'exécute dans le navigateur, les clients peuvent y accéder à partir de cartes de chambre, de codes QR sur table, de signalisation à la réception, d'e-mails ou de messages de réservation.
Opérations et CRM
La valeur se poursuit après que le client a ouvert le guide. Les formulaires de contact, les inscriptions à la newsletter, la participation à des événements, les demandes de partenaires et le suivi des services peuvent être connectés aux enregistrements CRM de l'organisation.
Les équipes peuvent conserver l'historique des clients et des partenaires dans Scoutello au lieu de le répartir entre des boîtes de réception privées et des feuilles de calcul.
Exemple de Flux de Travail
- Créez une page de destination pour la propriété, le restaurant ou le lieu.
- Ajoutez des tuiles pour les menus PDF, les FAQ, la galerie, les offres, les formulaires de contact, les recommandations et les visites.
- Traduisez le contenu destiné aux clients dans les langues clés des visiteurs.
- Placez des codes QR là où les clients ont besoin de l'information.
- Examinez les soumissions et effectuez le suivi via les tâches CRM, les protocoles, les e-mails ou les newsletters.
Vérifications de Support
Si les clients voient des informations obsolètes, vérifiez la page de destination et la tuile ou le document lié. Si le personnel ne peut pas répondre à une demande, vérifiez si la soumission du formulaire, l'enregistrement du client ou le flux de travail des tâches est configuré pour l'organisation active.
Concepts associés : Expériences client basées sur le navigateur, Produit : CRM et opérations, Pages de destination et tuiles.