Hôtellerie — hôtels, restaurants et bars
Les établissements utilisent Scoutello comme guide client accessible dans le navigateur pour les informations relatives au séjour, les PDF traduits, les recommandations, les visites, les enquêtes, les galeries, les newsletters et l’assistance basée sur le contenu rédigé par l’établissement.
Les modules marketing s’appuient sur des combinaisons de tuiles, tandis que les fiches CRM assurent la visibilité du suivi des services pour l’équipe.
Pour qui ?
Ce cas d’usage convient aux équipes du secteur de l’hôtellerie qui souhaitent proposer une expérience client centralisée et maintenue à jour, plutôt que de disperser les informations entre des PDF, des menus accessibles par QR code, des supports imprimés et des échanges informels par e-mail.
Exemples :
- Hôtels et complexes hôteliers.
- Restaurants et bars.
- Lieux événementiels.
- Offices d’accueil et partenaires du secteur de l’hôtellerie.
- Groupes possédant plusieurs établissements, avec des standards communs et du contenu local.
Expérience client
Les applications destinées aux personnes hébergées combinent généralement :
- Informations d’arrivée, horaires d’ouverture, règles de l’établissement et détails des services.
- Menus, politiques, brochures ou documents PDF consacrés au spa et aux services.
- Recommandations de restaurants, attractions, événements ou partenaires.
- Contenu de galerie présentant les chambres, les espaces, les plats ou les équipements.
- Formulaires de contact, enquêtes, FAQ et assistance avec agent.
- Visites, plans du site ou guides de destination facultatifs.
Comme l’expérience s ’exécute dans le navigateur, les personnes hébergées peuvent l’ouvrir depuis les cartes placées dans les chambres, les QR codes sur les tables, la signalétique de la réception, les e-mails ou les messages de réservation.
Opérations et CRM
La valeur de l’expérience se prolonge après l’ouverture du guide. Les formulaires de contact, inscriptions à la newsletter, participations à des événements, demandes de partenaires et suivis de services peuvent être associés aux fiches CRM des organisations.
Les équipes peuvent conserver l’historique des personnes hébergées et des partenaires dans Scoutello au lieu de le répartir entre des boîtes de réception privées et des feuilles de calcul.
Exemple de workflow
- Créer une page d’accueil pour l’établissement, le restaurant ou le lieu.
- Ajouter des tuiles pour les menus PDF, la FAQ, la galerie, les offres, les formulaires de contact, les recommandations et les visites.
- Traduire le contenu destiné aux personnes hébergées dans les principales langues des visiteurs.
- Placer les QR codes là où les informations sont nécessaires.
- Examiner les demandes reçues et assurer le suivi à l’aide des tâches CRM, des protocoles, des e-mails ou des newsletters.
Vérifications d’assistance
Si des informations obsolètes s’affichent, vérifier la page d’accueil ainsi que la tuile ou le document associé. Si le personnel ne peut pas assurer le suivi d’une demande, vérifier que la soumission du formulaire, la fiche client ou le workflow de tâches est configuré pour l’organisation active.
Concepts associés : Expériences client accessibles depuis le navigateur, Produit : CRM et opérations, Pages d’accueil et tuiles.