Assistant IA
Les expériences d’assistant Scoutello répondent aux questions des visiteurs et des clients à partir du contenu que l’organisation gère dans Scoutello : étapes de visite, informations pratiques, détails d’événements, pages sélectionnées et contexte structuré associé.
L’assistant est disponible aux côtés des visites, des événements et des applications web pour visiteurs, dans la même expérience de navigateur mobile que celle déjà utilisée par les visiteurs.
Ce que l’assistant doit connaître
La qualité des réponses dépend du contenu géré par l’organisation. Les sources les plus utiles sont structurées et à jour :
- Étapes de visite, descriptions, indications d’itinéraire et informations complémentaires.
- Textes des pages d’arrivée et des vignettes.
- Détails des événements, horaires, lieux, informations de billetterie et FAQ.
- Informations sur l’hébergement ou la destination que l’organisation souhaite rendre fiables pour les visiteurs.
- Documents et extraits de connaissances sélectionnés lorsqu’un workflow les prend explicitement en charge.
Présentez l’assistant comme une fonctionnalité Scoutello guidée, basée sur le contenu propre à l’organisation. Évitez de le présenter comme un agent général de recherche sur le web.
Où il apparaît
L’assistance IA peut être associée à des expériences visiteurs telles que les visites, les pages d’arrivée et les parcours des applications web mobiles. La création de contenu dans le tableau de bord peut également inclure des outils d’IA pour générer ou améliorer du contenu, mais toute sortie générée doit être vérifiée par une personne avant publication.
Pour les visites, le contexte de l’assistant peut inclure les connaissances propres à la visite et le contenu des étapes. Pour les pages d’arrivée et les vignettes, évaluez les réponses de l’assistant par rapport au texte publié de la page, à ses liens et à l’exhaustivité de ses traductions.
Voix des visiteurs en temps réel
Lorsque cette fonctionnalité est activée, les visiteurs peuvent démarrer une conversation vocale depuis les commandes de l’assistant visiteur. L’autorisation d’utiliser le microphone et une connexion fonctionnelle sont nécessaires. Vérifiez les langues disponibles et le contenu géré avant le lancement, puis arrêtez la session lorsque la conversation est terminée.
Guides inclut un quota mensuel de voix en temps réel ; des packs vocaux payants sans expiration offrent une capacité supplémentaire. L’utilisation de la voix nécessite Guides, et l’épuisement du quota ou du solde peut empêcher le démarrage d’une nouvelle session. Les conversations textuelles et la narration enregistrée des guides ne consomment pas ces minutes vocales. Consultez Abonnement.
Le tableau de bord propose une assistance contextuelle aux pages distincte pour les équipes opérationnelles. L’aide documentaire qui y est fournie ne doit pas être présentée comme le même produit vocal destiné aux visiteurs.
Responsabilités opérationnelles
Les réponses de l’assistant dépendent des sources gérées. Les équipes doivent donc :
- Maintenir les sources exactes et à jour.
- Vérifier les textes générés avant leur publication.
- Fournir des traductions ou lancer les workflows de traduction pour les langues des visiteurs.
- Éviter d’ajouter des notes internes sensibles aux connaissances destinées aux visiteurs.
- Tester les questions courantes des visiteurs avant le lancement.
Vérifications d’assistance
Lorsqu’une réponse est incorrecte ou absente, examinez d’abord le contenu sous-jacent. Confirmez l’organisation active, la page ou la visite publiée, la langue et l’existence du texte source pertinent. Vérifiez ensuite que la question porte bien sur un sujet couvert par le contenu Scoutello.
Concepts associés : Contenu multilingue, Pages d’arrivée et vignettes, Application visiteur conçue pour le navigateur.