Kierrokset — tukipeli
Pikaopas tuki- ja asiakkuudenhallintatiimeille. Käytä yhdessä /product/tours yleiskatsauksen kanssa.
Nopea luokittelu
| Vierailija raportoi… | Todennäköinen alue |
|---|---|
| Väärä kieli tai tyhjä teksti | Käännös tai ääni vielä käsittelyssä; kielivalinta; kierroksella julkaistut kielet |
| Kartta ei liiku tai GPS ei toimi | Selaimen sijaintilupa; laitteen asetukset; kierrostyyppi (ulko-, sisä- tai kiinteä); virtuaalinen demotila |
| Maksettu, mutta silti pyydetään maksamaan | Ostoksen valmistuminen; sisäänkirjautunut tili vastaa ostajaa; käyttöoikeuden leviämisen viive |
| Ei voi asettaa maksettua hintaa kojelaudassa | Organisaation maksuasetuksia ei ole viimeistelty |
| Sisäpinssit väärässä kerroksessa | Sivustokarttasivut ja pinssien sijoittelu; julkaise uudelleen tai säädä pinnejä pohjapiirroksen muutosten jälkeen |
| Etäisyydet tai suunnat näyttävät vääristä | Ulkoreitityspalvelun ongelmat; yhteys; vanhentuneet välimuistissa olevat reitit |
Tarkistukset ennen eskaloimista
- Organisaatio ja roolit — Onko käyttäjällä roolinsa mukainen kierroskäyttöoikeus? Jotkin työnkulut rajoittavat näkyvyyden vain määritettyihin yhteyshenkilöihin.
- Näkyvyys — Julkinen vai yksityinen; varmista, että vierailija avasi linkin, joka on tarkoitettu heidän ympäristöönsä (tuotanto versus esikatselu tai vaiheistus).
- Kierrostyyppi — Ulko-, sisä- ja kiinteät kierrokset toimivat eri tavoin GPS:n, kerrosten ja siirtymien osalta. Väärä tyyppi voi aiheuttaa useita epäyhtenäisiltä näyttäviä oireita.
- Piilotetut vaiheet — Piilotetuiksi merkityt vaiheet eivät välttämättä näy vierailijan etenemisessä samalla tavalla kuin näkyvät pysähdyspaikat.
- Käännökset — Jos kielet eivät koskaan päivity, odota taustalla olevien käännöstehtävien valmistumista tai yritä uudelleen kojelaudasta sopivana ajankohtana.
- Monivierailijatapaamiset — Yhteistyöistunnot riippuvat huonekoodeista ja istunnon tilasta; varmista, että vierailijat liittyivät samoilla istuntotiedoilla.
Turvalliset kojelaudan toiminnot
- Monista kierros toistaaksesi ongelmia muokkaamatta live-sisältöä vierailijoille.
- Käytä Käy kierroslistasta demoystävälliseen aloitukseen, kun GPS ei saa estää testausta.
- Yhdistä uudelleen tai tarkista maksuasetukset ennen maksettujen tasojen muokkaamista, jos hinnoittelun hallinta näyttää olevan poissa käytöstä.
Milloin eskaloitava sisäisesti
- Epäillyt virheelliset veloitukset tai täsmäytysongelmat — tallenna tapahtumaviitteet, jotka maksupalveluntarjoajasi näyttää, ja asianomainen organisaatio.
- Epäillyt tietojen epäjohdonmukaisuudet, jotka jatkuvat virkistyksen jälkeen eivätkä selity julkaisu- tai käännösjohdannaisten viiveillä.
- Epäillyt turvallisuushuolenaiheet jaettuihin istuntokoodeihin tai tahattomaan käyttöön liittyen.
- Laajamittaiset käyttökatkokset (kartat, reitit tai reaaliaikainen yhteistyö), jotka vaikuttavat useisiin organisaatioihin.
Jaa toistamisvaiheet, asianomaiset kierrostunnisteet, arvioidut aikaleimat ja kuvakaappaukset, jos tietosuojasäännökset sallivat.
Liittyvät: Vierailijakokemus, Kauppa ja käyttöoikeudet, Kojelauta: Kierrokset.