Kierrokset — tukiohje
Pikaohje tuki- ja asiakaskokemustiimeille. Käytä sitä yhdessä /product/tours-yleiskatsauksen kanssa.
Nopea luokittelu
| Vieras ilmoittaa… | Todennäköinen alue |
|---|---|
| Väärä kieli tai tyhjä teksti | Käännös tai ääni on vielä käsittelyssä; kielivalinta; kierrokselle julkaistut kielet |
| Kartta ei liiku tai GPS ei toimi | Selaimen sijaintilupa; laitteen asetukset; kierroksen tyyppi (ulko-, sisä- tai kiinteä kierros); virtuaalinen esittelytila |
| Maksu on suoritettu, mutta maksua pyydetään edelleen | Oston valmistuminen; kirjautunut tili vastaa ostajaa; käyttöoikeuden välittymisviive |
| Maksullista hintaa ei voi määrittää hallintapaneelissa | Organisaation maksuasetuksia ei ole viimeistelty |
| Sisätilojen merkit ovat väärässä kerroksessa | Pohjapiirrossivut ja merkkien sijoittelu; julkaise uudelleen tai säädä merkkejä pohjapiirroksen muutosten jälkeen |
| Etäisyydet tai reittiohjeet näyttävät vääriltä | Ulkoreitityksen palveluntarjoajan ongelmat; yhteysongelmat; vanhentuneet välimuistiin tallennetut reittiohjeet |
Tarkistukset ennen eskalointia
- Organisaatio ja roolit — Onko käyttäjällä roolinsa mukainen pääsy kierrokseen? Joissakin työnkuluissa näkyvyys rajoittuu vain määritettyihin yhteyshenkilöihin.
- Näkyvyys — Julkinen vai yksityinen; varmista, että vieras avasi oikeassa ympäristössä käytettävän linkin (tuotanto tai esikatselu-/testiympäristö).
- Kierroksen tyyppi — Ulko-, sisä- ja kiinteät kierrokset toimivat GPS:n, kerrosten ja siirtymien osalta eri tavoin. Väärä tyyppi voi aiheuttaa useita toisistaan riippumattomilta vaikuttavia oireita.
- Piilotetut vaiheet — Piilotetuiksi merkityt vaiheet eivät välttämättä näy vieraan etenemisessä samalla tavalla kuin näkyvät pysähdykset.
- Käännökset — Jos kielten päivitys ei koskaan valmistu, odota taustalla suoritettavien käännöstöiden valmistumista tai yritä uudelleen hallintapaneelista tarvittaessa.
- Usean vieraan istunnot — Yhteiset kierrokset perustuvat huonekoodeihin ja istunnon tilaan; varmista, että vieraat liittyivät samoilla istuntotiedoilla.
Turvalliset toimet hallintapaneelissa
- Monista kierros, jotta ongelmat voidaan toistaa muokkaamatta vieraille näkyvää aktiivista sisältöä.
- Käytä kierrosluettelon Visit-toimintoa demoihin sopivana aloitustapana, kun GPS:n ei pitäisi estää testausta.
- Yhdistä uudelleen tai tarkista maksuasetukset ennen maksullisten tasojen muokkaamista, jos hinnoitteluasetukset eivät ole käytettävissä.
Milloin ongelma tulee eskaloida sisäisesti
- Epäillyt virheelliset veloitukset tai täsmäytysongelmat — kirjaa maksupalveluntarjoajan näyttämät tapahtumaviitteet ja ongelman kohteena oleva organisaatio.
- Epäillyt tietojen ristiriitaisuudet, jotka jatkuvat päivityksen jälkeen eikä niitä voi selittää julkaisu- tai käännösviiveillä.
- Epäillyt tietoturvaongelmat, jotka liittyvät jaettuihin istuntokoodeihin tai tahattomaan käyttöön.
- Laajalle levinneet käyttökatkokset (kartat, reittiohjeet tai reaaliaikainen yhteistyö), jotka vaikuttavat useisiin organisaatioihin.
Jaa ongelman toistamiseen tarvittavat vaiheet, ongelman kohteena olevien kierrosten tunnisteet, likimääräiset aikaleimat ja kuvakaappaukset yksityisyydensuojan sallimissa rajoissa.
Aiheeseen liittyvää: Vieraan kokemus, Kaupankäynti ja käyttöoikeudet, Hallintapaneeli: Kierrokset.