Tours — support playbook
支持和客户成功团队的快速参考指南。请结合 /product/tours 概览一起使用。
快速分类
| 访客报告… | 可能的区域 |
|---|---|
| 语言错误或文本空白 | 翻译或音频仍在处理中；语言选择；已发布的 tour 语言 |
| 地图未移动或无 GPS | 浏览器位置权限；设备设置；tour 类型（室外、室内或固定）；虚拟演示模式 |
| 已付费但仍提示付费 | 购买完成；登录账户与购买者匹配；权限传播延迟 |
| 在仪表板中无法设置付费价格 | 组织支付设置未完成 |
| 室内图钉楼层错误 | 场地平面图页面和图钉放置；布局更改后重新发布或调整图钉 |
| 距离或方向显示错误 | 室外路线提供商问题；连接性；缓存的过时路线 |
升级前的检查
- 组织和角色 — 用户是否拥有与其角色相符的 tour 访问权限？某些工作流程仅限于分配的联系人。
- 可见性 — 公开与私有；确认访客打开的链接与其环境（生产环境、预览或暂存环境）相符。
- Tour 类型 — 室外、室内和固定 tour 在 GPS、楼层和过渡方面的行为不同。错误的类型可能导致多种看似无关的症状。
- 隐藏的步骤 — 标记为隐藏的步骤在访客进度中可能不会像可见站点那样显示。
- 翻译 — 如果语言更新从未完成，请等待后台翻译作业完成，或在适当时从仪表板重试。
- 多访客会话 — 协作运行取决于房间代码和会话状态；确认访客使用相同的会话详细信息加入。
安全的仪表板操作
- 复制 tour 以在不编辑实时访客内容的情况下重现问题。
- 在不应阻止 GPS 进行 测试时，使用列表中的访问进行演示友好型进入。
- 如果定价控件显示为禁用，请在编辑付费套餐之前重新连接或查看支付设置。
何时进行内部升级
- 怀疑收费不正确或对账问题 — 捕获支付提供商显示的交易参考以及受影响的组织。
- 怀疑数据不一致，在刷新后仍然存在，并且无法通过发布或翻译延迟来解释。
- 怀疑与共享会话代码或意外访问相关的安全问题。
- 影响多个组织的广泛中断模式（地图、方向或实时协作）。
在隐私规则允许的情况下，分享重现步骤、受影响的 tour 标识符、大致时间戳和屏幕截图。