Tours — 支持手册

供支持和客户成功团队快速查阅。可与 /product/tours 概览搭配使用。

快速分类

访客反馈……	可能涉及的领域
语言错误或文本空白	翻译或音频仍在处理；语言选择；导览中已发布的语言
地图不移动或没有 GPS	浏览器位置权限；设备设置；导览类型（室外、室内或固定）；虚拟演示模式
已付款但仍被提示付款	购买是否完成；登录账户是否与购买者匹配；权益同步延迟
无法在控制面板中设置付费价格	组织的支付设置尚未完成
室内图钉位于错误楼层	场地平面图页面和图钉位置；布局变更后重新发布或调整图钉
距离或路线看起来不正确	室外路线服务提供商问题；网络连接；缓存的路线信息过期

升级前的检查

1. 组织和角色 — 用户是否拥有与其角色相匹配的导览访问权限？某些工作流仅允许查看已分配的联系人。
2. 可见性 — 确认是公开还是私有；确认访客打开的是适用于其环境的链接（生产环境，而非预览或暂存环境）。
3. 导览类型 — 室外、室内和固定导览在 GPS、楼层和过渡方面的行为不同。类型设置错误可能导致多个看似无关的症状。
4. 隐藏步骤 — 标记为隐藏的步骤在访客流程中的显示方式可能与可见站点不同。
5. 翻译 — 如果语言更新一直未完成，请等待后台翻译任务完成；必要时从控制面板重试。
6. 多访客会话 — 协作运行依赖房间代码和会话状态；确认访客使用相同的会话信息加入。

安全的控制面板操作

• 复制导览，在不编辑面向访客的在线内容的情况下重现问题。
• 当 GPS 不应阻碍测试时，从导览列表使用 访问，以便进入适合演示的流程。
• 如果定价控件显示为禁用，请先重新连接或检查支付设置，再编辑付费层级。

何时在内部升级

• 怀疑存在错误扣费或对账问题时——记录支付服务提供商显示的交易参考信息及受影响的组织。
• 怀疑存在数据不一致，且刷新后仍未解决，也无法由发布或翻译延迟解释时。
• 怀疑共享会话代码或意外访问存在安全问题时。
• 地图、路线或实时协作出现影响多个组织的普遍性故障时。

在隐私规则允许的情况下，分享复现步骤、受影响的导览标识符、大致时间戳和屏幕截图。

相关内容： 访客体验、商务与访问权限、控制面板：Tours。