Structure du produit (vue d’ensemble)
Scoutello regroupe les activités dans quelques espaces stables du produit. Cette page propose une carte destinée aux personnes qui la consultent, et non un schéma d’implémentation.
| Domaine | Éléments conceptuels |
|---|---|
| Gestion des organisations | Organisations, adhésions, invitations, relations de facturation |
| Applications web destinées aux visiteurs | Pages d’accueil, vignettes configurables, FAQ, widgets intégrables |
| Géographie et formules | Lieux, groupes, points d’intérêt, plans de sites, couches orientées carte |
| Visites | Visites, étapes ordonnées, médias, affectations, niveaux de monétisation facultatifs |
| Événements | Programmes, plannings, invitations, billetterie lorsque cette fonctionnalité est activée, état des participants |
| CRM et communications | Clients, historique des interactions (protocoles), tâches, documents, newsletters, fils d’e-mails |
| Commerce (paiement) | Commandes, paiements, niveaux de prix et accès après achat |
Commerce, commandes et paiements
- Prix et montants : Scoutello stocke les prix dans la plus petite unité prise en charge par la devise, par exemple en centimes lorsque cela s’applique. La facturation reste ainsi précise.
- Devise de paiement : Chaque organisation utilise une seule devise pour les paiements. Les types de billets, niveaux de visite et prix similaires héritent de cette devise de l’organisation.
- Commandes et paiements : Une commande décrit ce qui a été acheté et les accès à accorder. Un paiement décrit le mouvement d’argent associé à cette commande.
- Gestion des demandes : Les remboursements, litiges et contrôles financiers doivent partir de la commande et du statut du paiement affichés dans les outils de facturation approuvés.
Relations CRM (terminologie du tableau de bord)
Dans le tableau de bord, les protocoles sont des journaux d’interactions structurés associés aux clients (appels, réunions, notes, e-mails). Ils sont naturellement liés aux tâches, projets, jalons, documents, campagnes et événements lorsque les équipes relient les enregistrements entre eux.
Les demandes d’assistance commencent généralement par la fiche client. À partir de là, vérifiez les tâches associées, les protocoles, les jalons des projets, les fichiers liés, les audiences des newsletters, l’historique des e-mails ou la participation aux événements.
Concepts associés : Modèle du produit, CRM et opérations, Présentation de la gestion des clients.