Modèle de données (haut niveau)

Ces agrégats décrivent comment le travail est regroupé, et non un schéma exhaustif :

Domaine	Blocs de construction conceptuels
Tenancy	Organisations, adhésions, invitations, relations de facturation
Applications web invité	Pages de destination, tuiles configurables, FAQ, widgets intégrables
Géographie et plans	Lieux, groupes, points d'intérêt, plans de site de lieux, couches orientées carte
Visites	Visites, arrêts ordonnés, médias, affectations, niveaux de monétisation optionnels
Événements	Programmes, calendriers, invitations, billetterie lorsque activée, état des participants
CRM et communications	Clients, historique des interactions (protocoles), tâches, documents, newsletters, fils de discussion par e-mail
Commerce (paiement)	Commandes (ce qui a été acheté), paiements (état de la charge du fournisseur, montants), niveaux de prix

Commerce, commandes et paiements

• Unités monétaires mineures : Les prix stockés et les montants de paiement sont des entiers dans la plus petite unité monétaire prise en charge pour cette devise (par exemple, les centimes le cas échéant), conformément au modèle de Stripe.
• Devise d'affichage : Chaque organisation configure une devise unique de paiement/d'affichage (ISO 4217). Les prix des produits (tels que les types de billets ou les niveaux de visite) ne portent pas leur propre code de devise ; ils sont interprétés dans la devise de l'organisation propriétaire.
• Enregistrements Payment : Une ligne de paiement stocke le montant et la devise pour la réconciliation et les rapports administratifs. Pour Stripe, le montant et la devise sont mis à jour à nouveau lorsque le fournisseur confirme la charge (par exemple, à partir de l'objet PaymentIntent ou charge) afin que le grand livre corresponde à ce qui a été réellement capturé.
• Commandes vs paiements : Une commande décrit les articles et les droits ; un paiement décrit le mouvement d'argent. La prise en charge des remboursements, des litiges et de la revue financière doit utiliser le paiement et le tableau de bord du fournisseur conjointement avec la commande.

Relations CRM (langage du tableau de bord)

Dans le tableau de bord, les protocoles sont des journaux d'interaction structurés liés aux clients (appels, réunions, notes, e-mails). Ils se connectent naturellement aux tâches, projets, jalons, documents, campagnes et événements lorsque les équipes lient des enregistrements ensemble.

Les questions de support commencent généralement à partir du profil client. À partir de là, vérifiez les tâches associées, les protocoles, les jalons de projet, les fichiers liés, les audiences de newsletter, l'historique des e-mails ou la participation aux événements.

Concepts connexes : Modèle de produit, CRM et opérations, Aperçu de la gestion client.