Tour — Playbook di supporto
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Classificazione rapida
| L'utente segnala… | Area probabile |
|---|---|
| Lingua errata o testo vuoto | Traduzione o audio ancora in elaborazione; selezione della lingua; lingue pubblicate nel tour |
| Mappa non si muove o nessun GPS | Autorizzazione della posizione del browser; impostazioni del dispositivo; tipo di tour (esterno, interno o fisso); modalità demo virtuale |
| Pagato ma ancora richiesto di pagare | Completamento dell'acquisto; account collegato corrisponde all'acquirente; ritardo nella propagazione dei diritti |
| Impossibile impostare un prezzo a pagamento nella dashboard | Configurazione pagamenti dell'organizzazione non completata |
| Pin interni al piano sbagliato | Pagine della planimetria e posizionamento dei pin; ripubblicare o regolare i pin dopo modifiche alla planimetria |
| Distanze o indicazioni sembrano errate | Problemi del provider di routing esterno; connettività; indicazioni memorizzate nella cache obsolete |
Controlli prima dell'escalation
- Organizzazione e ruoli — L'utente dispone di un accesso al tour appropriato per il suo ruolo? Alcuni flussi di lavoro limitano la visibilità solo ai contatti assegnati.
- Visibilità — Pubblico o privato; confermare che l'utente abbia aperto il link destinato al proprio ambiente (produzione, anteprima o staging).
- Tipo di tour — I tour esterni, interni e fissi si comportano in modo diverso per GPS, piani e transizioni. Il tipo errato può creare diversi sintomi apparentemente non correlati.
- Passaggi nascosti — I passaggi contrassegnati come nascosti potrebbero non apparire nella progressione dell'utente allo stesso modo delle soste visibili.
- Traduzioni — Se le lingue non finiscono mai di aggiornarsi, attendere i processi di traduzione in background o riprovare dalla dashboard quando appropriato.
- Sessioni multi-utente — Le esecuzioni collaborative dipendono dai codici della stanza e dallo stato della sessione; confermare che gli utenti si siano uniti con gli stessi dettagli della sessione.
Azioni sicure nella dashboard
- Duplica un tour per riprodurre i problemi senza modificare i contenuti live visibili agli utenti.
- Utilizza Visita dall'elenco dei tour per un accesso agevole alla demo quando il GPS non dovrebbe bloccare i test.
- Riconnetti o rivedi le impostazioni di pagamento prima di modificare i livelli a pagamento se i controlli dei prezzi appaiono disabilitati.
Quando escalare internamente
- Addebiti errati sospetti o problemi di riconciliazione — acquisire i riferimenti delle transazioni mostrati dal provider di pagamento e l'organizzazione interessata.
- Incoerenze dei dati sospette che persistono dopo l'aggiornamento e non possono essere spiegate da ritardi di pubblicazione o traduzione.
- Preoccupazioni di sicurezza sospette relative a codici di sessione condivisi o accessi non intenzionali.
- Modelli di interruzione diffusi (mappe, indicazioni o collaborazione in tempo reale) che interessano più organizzazioni.
Condividere i passaggi di riproduzione, gli identificatori del tour interessato, gli orari approssimativi e gli screenshot, ove le norme sulla privacy lo consentano.
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