Turlar — destek oyun kitabı
Destek ve müşteri başarı ekipleri için hızlı başvuru. Bunu /product/tours genel bakışıyla birlikte kullanın.
Hızlı sınıflandırma
| Misafir şunu bildiriyor… | Olası alan |
|---|---|
| Yanlış dil veya boş metin | Çeviri veya ses hala işleniyor; dil seçimi; turda yayınlanan diller |
| Harita hareket etmiyor veya GPS yok | Tarayıcı konum izni; cihaz ayarları; tur türü (dış mekan, iç mekan veya sabit); sanal demo modu |
| Ödeme yapıldı ancak hala ödeme isteniyor | Satın alma tamamlama; oturum açmış hesap satın alanla eşleşiyor; hakların yayılmasında gecikme |
| Kontrol panelinde ücretli fiyat ayarlanamıyor | Kuruluş ödemeleri kurulumu tamamlanmadı |
| İç mekan pinleri yanlış katta | Site planı sayfaları ve pin yerleşimi; düzen değişikliklerinden sonra yeniden yayınlama veya pinleri ayarlama |
| Mesafeler veya yönler yanlış görünüyor | Dış mekan yönlendirme sağlayıcısı sorunları; bağlantı; önbelleğe alınmış yönlerin güncelliğini yitirmesi |
Yükseltmeden önce kontroller
- Kuruluş ve roller — Kullanıcının rolüne uygun tur erişimi var mı? Bazı iş akışları yalnızca atanan kişilerle sınırlı görünürlük sağlar.
- Görünürlük — Genel mi yoksa özel mi; misafirin kendi ortamı için amaçlanan bağlantıyı (üretim, önizleme veya hazırlık) açtığını doğrulayın.
- Tur türü — Dış mekan, iç mekan ve sabit turlar GPS, katlar ve geçişler için farklı davranır. Yanlış tür, birbiriyle ilgisiz görünen çeşitli belirtilere neden olabilir.
- Gizli adımlar — Gizli olarak işaretlenen adımlar, misafir ilerlemesinde görünür duraklarla aynı şekilde görünmeyebilir.
- Çeviriler — Diller hiçbir zaman güncellenmezse, arka plan çeviri işlerinin tamamlanmasını bekleyin veya uygun olduğunda kontrol panelinden tekrar deneyin.
- Çoklu misafir oturumları — İşbirlikçi oturumlar oda kodlarına ve oturum durumuna bağlıdır; misafirlerin aynı oturum ayrıntılarıyla katıldığını doğrulayın.
Güvenli kontrol paneli eylemleri
- Canlı misafir içeriğini düzenlemeden sorunları çoğaltmak için bir turu Çoğaltın.
- GPS'in testi engellememesi gereken durumlarda demo dostu bir giriş için tur listesinden Ziyaret Et'i kullanın.
- Fiyatlandırma denetimleri devre dışı görünüyorsa, ücretli katmanları düzenlemeden önce Ödemeleri yeniden bağlayın veya gözden geçirin ayarları.
Dahili olarak ne zaman yükseltilmeli
- Şüpheli yanlış ücretlendirme veya mutabakat sorunları — ödeme sağlayıcınızın gösterdiği işlem referanslarını ve etkilenen kuruluşu yakalayın.
- Yenilemeden sonra devam eden ve yayınlama veya çeviri gecikmeleriyle açıklanamayan şüpheli veri tutarsızlıkları.
- Paylaşılan oturum kodları veya istenmeyen erişimle ilgili şüpheli güvenlik endişeleri.
- Birden fazla kuruluşu etkileyen yaygın kesinti kalıpları (haritalar, yönler veya gerçek zamanlı işbirliği).
Gizlilik kurallarının izin verdiği yerlerde, yeniden oluşturma adımlarını, etkilenen tur tanımlayıcılarını, yaklaşık zaman damgalarını ve ekran görüntülerini paylaşın.
İlgili: Misafir deneyimi, Ticaret ve erişim, Kontrol Paneli: Turlar.