Turlar — destek kılavuzu
Destek ve müşteri başarısı ekipleri için hızlı başvuru kaynağı. /product/tours genel bakışıyla birlikte kullanın.
Hızlı sınıflandırma
| Misafir bildiriyor… | Olası alan |
|---|---|
| Yanlış dil veya boş metin | Çeviri ya da ses hâlâ işleniyor olabilir; dil seçimi; turda yayınlanan diller |
| Harita hareket etmiyor veya GPS yok | Tarayıcının konum izni; cihaz ayarları; tur türü (dış mekân, iç mekân veya sabit); sanal demo modu |
| Ödeme yapıldı ancak hâlâ ödeme isteniyor | Satın alma işleminin tamamlanması; oturum açılan hesabın satın alan hesapla eşleşmesi; yetkilendirmenin yayılmasındaki gecikme |
| Kontrol panelinde ücretli fiyat belirlenemiyor | Kuruluşun ödeme kurulumu tamamlanmamış |
| İç mekân işaretçileri yanlış katta | Site planı sayfaları ve işaretçi yerleşimi; plan değişikliklerinden sonra yeniden yayınlama veya işaretçileri ayarlama |
| Mesafeler veya yönlendirmeler yanlış görünüyor | Dış mekân rota sağlayıcısı sorunları; bağlantı; önbellekte kalan eski yönlendirmeler |
Eskalasyon öncesi kontroller
- Kuruluş ve roller — Kullanıcının rolüne uygun tur erişimi var mı? Bazı iş akışlarında görünürlük yalnızca atanan kişilerle sınırlandırılır.
- Görünürlük — Genel veya özel; misafirin kendi ortamı için doğru bağlantıyı açtığını doğrulayın (production ile preview veya staging arasındaki fark).
- Tur türü — Dış mekân, iç mekân ve sabit turlar GPS, katlar ve geçişler açısından farklı davranır. Yanlış tür, birbiriyle ilgisiz görünen birden fazla belirtiye yol açabilir.
- Gizli adımlar — Gizli olarak işaretlenen adımlar, misafir ilerlemesinde görünür duraklarla aynı şekilde görünmeyebilir.
- Çeviriler — Diller güncellenmeyi hiç tamamlamıyorsa arka plan çeviri işlerinin tamamlanmasını bekleyin veya uygun olduğunda kontrol panelinden yeniden deneyin.
- Birden fazla misafir içeren oturumlar — İş birliğine dayalı çalıştırmalar oda kodlarına ve oturum durumuna bağlıdır; misafirlerin aynı oturum ayrıntılarıyla katıldığını doğrulayın.
Güvenli kontrol paneli işlemleri
- Canlı ve misafirlere açık içeriği düzenlemeden sorunları yeniden oluşturmak için bir turu çoğaltın.
- GPS testleri engellememeliyse, demo için uygun bir giriş sağlamak üzere tur listesinden Ziyaret et seçeneğini kullanın.
- Fiyatlandırma kontrolleri devre dışı görünüyorsa ücretli katmanları düzenlemeden önce Ödemeleri yeniden bağlayın veya ödeme ayarlarını inceleyin.
Dahili olarak ne zaman eskale edilmeli
- Şüpheli hatalı ücretlendirmeler veya mutabakat sorunları — ödeme sağlayıcınızın gösterdiği işlem referanslarını ve etkilenen kuruluşu kaydedin.
- Yenileme sonrasında devam eden ve yayınlama veya çeviri gecikmeleriyle açıklanamayan şüpheli veri tutarsızlıkları.
- Paylaşılan oturum kodları veya istenmeyen erişimle ilgili şüpheli güvenlik sorunları.
- Birden fazla kuruluşu etkileyen yaygın kesinti belirtileri (haritalar, yönlendirmeler veya gerçek zamanlı iş birliği).
Gizlilik kurallarının izin verdiği durumlarda yeniden oluşturma adımlarını, etkilenen tur tanımlayıcılarını, yaklaşık zaman bilgilerini ve ekran görüntülerini paylaşın.
İlgili: Misafir deneyimi, Ticaret ve erişim, Kontrol paneli: Turlar.