Tours — support playbook
Snel naslagwerk voor support- en customer success-teams. Combineer dit met het /product/tours overzicht.
Snelle classificatie
| Gast meldt… | Waarschijnlijk gebied |
|---|---|
| Verkeerde taal of lege tekst | Vertaling of audio nog bezig met verwerken; taalkeuze; gepubliceerde talen van de tour |
| Kaart beweegt niet of geen GPS | Browserlocatietoestemming; apparaatinstellingen; tourtype (buiten, binnen of vast); virtuele demomodus |
| Betaald maar nog steeds gevraagd te betalen | Voltooiing aankoop; aangemelde account komt overeen met koper; vertragingsverspreiding van rechten |
| Kan geen betaalde prijs instellen in het dashboard | Betalingsinstellingen van de organisatie nog niet voltooid |
| Binnenpinnen op verkeerde verdieping | Pagina's met plattegronden en plaatsing van pinnen; opnieuw publiceren of pinnen aanpassen na lay-outwijzigingen |
| Afstanden of routes zien er verkeerd uit | Problemen met externe routeprovider; connectiviteit; verouderde gecachte routes |
Controles voor escalatie
- Organisatie en rollen — Heeft de gebruiker de juiste tourtoegang voor zijn rol? Sommige workflows beperken de zichtbaarheid tot alleen toegewezen contacten.
- Zichtbaarheid — Openbaar versus privé; bevestig dat de gast de link heeft geopend die bedoeld is voor hun omgeving (productie versus preview of staging).
- Tourtype — Buiten-, binnen- en vaste tours gedragen zich anders voor GPS, verdiepingen en overgangen. Het verkeerde type kan verschillende, ogenschijnlijk ongerelateerde symptomen veroorzaken.
- Verborgen stappen — Stappen die als verborgen zijn gemarkeerd, verschijnen mogelijk niet in de gastvoortgang op dezelfde manier als zichtbare haltes.
- Vertalingen — Als talen nooit lijken bij te werken, wacht dan op achtergrondvertalingstaken of probeer het opnieuw vanuit het dashboard wanneer dit gepast is.
- Sessies met meerdere gasten — Samenwerkingsruns zijn afhankelijk van kamercodes en sessiestatus; bevestig dat gasten zijn toegetreden met dezelfde sessiegegevens.
Veilige dashboardacties
- Dupliceer een tour om problemen te reproduceren zonder live gastgerichte inhoud te bewerken.
- Gebruik Bezoeken vanuit de tourlijst voor een demo-vriendelijke toegang wanneer GPS het testen niet mag blokkeren.
- Verbind opnieuw of controleer betalingsinstellingen voordat u betaalde niveaus bewerkt als prijscontroles uitgeschakeld lijken te zijn.
Wanneer intern escaleren
- Vermoedelijke onjuiste kosten of afrekeningsproblemen — leg transactiereferenties vast die uw betalingsprovider toont en de getroffen organisatie.
- Vermoedelijke gegevensinconsistenties die aanhouden na vernieuwing en niet kunnen worden verklaard door publicatie- of vertragingsvertragingen.
- Vermoedelijke beveiligingszorgen rond gedeelde sessiecodes of onbedoelde toegang.
- Wijdverbreide storingen (kaarten, routes of realtime samenwerking) die meerdere organisaties beïnvloeden.
Deel reproductiestappen, getroffen tour-ID's, geschatte tijdstippen en schermafbeeldingen waar privacyregels dit toelaten.
Gerelateerd: Gastervaring, Commerce en toegang, Dashboard: Tours.