Tours — manual de soporte
Referencia rápida para los equipos de soporte y éxito del cliente. Combínalo con la descripción general de /product/tours.
Clasificación rápida
| El invitado informa… | Área probable |
|---|---|
| Idioma incorrecto o texto en blanco | Traducción o audio aún en proceso; selección de idioma; idiomas publicados en el tour |
| El mapa no se mueve o no hay GPS | Permiso de ubicación del navegador; configuración del dispositivo; tipo de tour (exterior, interior o fijo); modo de demostración virtual |
| Pagado pero aún se solicita pagar | Finalización de la compra; cuenta iniciada que coincide con el comprador; retraso en la propagación de derechos |
| No se puede establecer un precio de pago en el panel | Configuración de pagos de la organización no finalizada |
| Pines interiores en el piso incorrecto | Páginas del plano del sitio y colocación de pines; republicar o ajustar pines después de cambios en el diseño |
| Las distancias o direcciones parecen incorrectas | Problemas del proveedor de rutas exteriores; conectividad; direcciones cacheadas obsoletas |
Comprobaciones antes de escalar
- Organización y roles — ¿Tiene el usuario acceso al tour apropiado para su rol? Algunos flujos de trabajo limitan la visibilidad solo a los contactos asignados.
- Visibilidad — Público frente a privado; confirme que el invitado abrió el enlace destinado a su entorno (producción frente a vista previa o staging).
- Tipo de tour — Los tours exteriores, interiores y fijos se comportan de manera diferente para GPS, pisos y transiciones. El tipo incorrecto puede crear varios síntomas que parecen no relacionados.
- Pasos ocultos — Los pasos marcados como ocultos pueden no aparecer en la progresión del invitado de la misma manera que las paradas visibles.
- Traducciones — Si los idiomas nunca terminan de actualizarse, espere a que los trabajos de traducción en segundo plano se completen o vuelva a intentarlo desde el panel cuando sea apropiado.
- Sesiones de varios invitados — Las ejecuciones colaborativas dependen de los códigos de sala y el estado de la sesión; confirme que los invitados se unieron con los mismos detalles de sesión.
Acciones seguras en el panel
- Duplicar un tour para reproducir problemas sin editar contenido en vivo para el invitado.
- Utilice Visitar desde la lista de tours para una entrada amigable para demostraciones cuando el GPS no deba bloquear las pruebas.
- Reconectar o revisar la configuración de pagos antes de editar niveles de pago si los controles de precios parecen deshabilitados.
Cuándo escalar internamente
- Cargos incorrectos sospechosos o problemas de conciliación: capture las referencias de transacciones que muestra su proveedor de pagos y la organización afectada.
- Inconsistencias de datos sospechosas que persisten después de la actualización y no pueden explicarse por retrasos en la publicación o traducción.
- Preocupaciones de seguridad sospechosas en torno a códigos de sesión compartidos o acceso no deseado.
- Patrones de interrupción generalizados (mapas, direcciones o colaboración en tiempo real) que afectan a múltiples organizaciones.
Comparta los pasos de reproducción, los identificadores de tour afectados, las marcas de tiempo aproximadas y las capturas de pantalla donde las reglas de privacidad lo permitan.
Relacionado: Experiencia del invitado, Comercio y acceso, Panel: Tours.