Rundturer — support-handbok

Snabbreferens för support- och kundframgångsteam. Kombinera med översikten i /product/tours.

Snabb klassificering

Gästen rapporterar…	Troligt område
Fel språk eller tom text	Översättning eller ljud bearbetas fortfarande; språkval; publicerade språk för rundturen
Kartan rör sig inte eller ingen GPS	Webbplatsens platsbehörighet; enhetsinställningar; rundturstyp (utomhus, inomhus eller fast); virtuellt demoläge
Betalat men uppmanas fortfarande att betala	Slutförd köp; inloggat konto matchar köparen; fördröjning i spridning av behörigheter
Kan inte ange ett betalningspris i instrumentpanelen	Organisationens betalningsinställningar är inte slutförda
Inomhusnålar på fel våning	Webbplatsplanens sidor och placering av nålar; publicera om eller justera nålar efter layoutändringar
Avstånd eller vägbeskrivningar ser fel ut	Problem med extern ruttleverantör; anslutning; cachade vägbeskrivningar som inte är uppdaterade

Organisation och roller — Har användaren åtkomst till rundturen som är lämplig för deras roll? Vissa arbetsflöden begränsar synligheten till endast tilldelade kontakter.
Synlighet — Offentlig kontra privat; bekräfta att gästen öppnade länken avsedd för deras miljö (produktion kontra förhandsgranskning eller staging).
Rundturstyp — Utomhus-, inomhus- och fasta rundturer beter sig olika för GPS, våningar och övergångar. Fel typ kan skapa flera symptom som ser orelaterade ut.
Dolda steg — Steg markerade som dolda kanske inte visas i gästens progression på samma sätt som synliga stopp.
Översättningar — Om språk aldrig slutar uppdateras, vänta på bakgrundsöversättningsjobb eller försök igen från instrumentpanelen när det är lämpligt.
Flera gästsessioner — Samarbeten är beroende av rums koder och sessionsstatus; bekräfta att gästerna anslöt med samma sessionsdetaljer.

Duplicera en rundtur för att reproducera problem utan att redigera live-innehåll som visas för gäster.
Använd Besök från rundturlistan för en demo-vänlig ingång när GPS inte bör blockera testning.
Återanslut eller granska betalningsinställningar innan du redigerar betalda nivåer om priskontroller verkar inaktiverade.

Misstänkta felaktiga debiteringar eller avstämningsproblem — fånga transaktionsreferenser som din betalningsleverantör visar och den berörda organisationen.
Misstänkta datainkonsekvenser som kvarstår efter uppdatering och inte kan förklaras av publicerings- eller översättningsfördröjningar.
Misstänkta säkerhetsproblem kring delade sessionskoder eller oavsiktlig åtkomst.
Omfattande avbrottsmönster (kartor, vägbeskrivningar eller realtidssamarbete) som påverkar flera organisationer.

Dela steg för reproduktion, identifierare för berörda rundturer, ungefärliga tidsstämplar och skärmdumpar där integritetsregler tillåter.

Relaterat: Gästupplevelse, Handel och åtkomst, Instrumentpanel: Rundturer.