Rundturer — supporthandbok
Snabbreferens för team inom support och kundframgång. Använd den tillsammans med översikten /product/tours.
Snabb klassificering
| Gästen rapporterar … | Troligt område |
|---|---|
| Fel språk eller tom text | Översättning eller ljud bearbetas fortfarande; språkval; publicerade språk i rundturen |
| Kartan rör sig inte eller ingen GPS | Webbläsarens platsbehörighet; enhetsinställningar; rundtursformat (utomhus, inomhus eller fast); virtuellt demoläge |
| Har betalat men uppmanas fortfarande att betala | Slutfört köp; det inloggade kontot matchar köparen; fördröjning vid överföring av åtkomst |
| Kan inte ange ett betalt pris i instrumentpanelen | Betalningskonfigurationen för organisationen är inte slutförd |
| Inomhusmarkörer visas på fel våning | Sidor för platsplan och markörplacering; publicera på nytt eller justera markörerna efter layoutändringar |
| Avstånd eller vägbeskrivningar verkar felaktiga | Problem hos leverantören av utomhusruttning; anslutning; inaktuella cachade vägbeskrivningar |
Kontroller före eskalering
- Organisation och roller — Har användaren rundtursåtkomst som motsvarar rollen? Vissa arbetsflöden begränsar synligheten till endast tilldelade kontakter.
- Synlighet — Offentlig eller privat; bekräfta att gästen öppnade länken som är avsedd för rätt miljö (produktion jämfört med förhandsgranskning eller testmiljö).
- Rundtursformat — Rundturer utomhus, inomhus och fasta rundturer fungerar olika vad gäller GPS, våningar och övergångar. Fel format kan ge flera symtom som verkar orelaterade.
- Dolda steg — Steg som markerats som dolda kanske inte visas i gästens progression på samma sätt som synliga stopp.
- Översättningar — Om språk aldrig slutförs bör bakgrundsjobben för översättning få tid att bli klara. Försök annars igen från instrumentpanelen när det är lämpligt.
- Sessioner med flera gäster — Gemensamma rundturer är beroende av rumskoder och sessionstillstånd. Bekräfta att gästerna anslöt med samma sessionsuppgifter.
Säkra åtgärder i instrumentpanelen
- Duplicera en rundtur för att återskapa problem utan att redigera innehåll som visas för gäster.
- Använd Besök i rundturslistan för en demovänlig start när GPS inte ska hindra testning.
- Återanslut eller granska betalningar innan betalda nivåer redigeras om priskontrollerna verkar vara inaktiverade.
När problemet ska eskaleras internt
- Misstänkta felaktiga debiteringar eller avstämningsproblem — samla in transaktionsreferenserna som betalningsleverantören visar samt den berörda organisationen.
- Misstänkta dataavvikelser som kvarstår efter uppdatering och inte kan förklaras av fördröjningar vid publicering eller översättning.
- Misstänkta säkerhetsproblem kring delade sessionskoder eller oavsiktlig åtkomst.
- Mönster som tyder på ett omfattande avbrott (kartor, vägbeskrivningar eller realtidssamarbete) och som påverkar flera organisationer.
Dela steg för att återskapa problemet, berörda rundtursidentifierare, ungefärliga tidsstämplar och skärmbilder när sekretessreglerna tillåter det.
Relaterat: Gästupplevelse, Handel och åtkomst, Instrumentpanel: Rundturer.