Prehliadky — príručka podpory
Stručná pomôcka pre tímy podpory a úspechu zákazníkov. Použite ju spolu s prehľadom /product/tours.
Rýchla klasifikácia
| Návštevník hlási… | Pravdepodobná oblasť |
|---|---|
| Nesprávny jazyk alebo prázdny text | Spracovanie prekladu alebo zvuku ešte prebieha; výber jazyka; publikované jazyky prehliadky |
| Mapa sa nehýbe alebo nie je dostupné GPS | Povolenie polohy v prehliadači; nastavenia zariadenia; typ prehliadky (vonkajšia, vnútorná alebo pevná); režim virtuálnej ukážky |
| Zaplatené, ale systém stále vyzýva na platbu | Dokončenie nákupu; prihlásený účet sa zhoduje s účtom kupujúceho; oneskorenie pri synchronizácii oprávnení |
| V ovládacom paneli nemožno nastaviť platenú cenu | Nastavenie platieb organizácie nie je dokončené |
| Body vo vnútorných priestoroch sú na nesprávnom poschodí | Stránky plánu objektu a umiestnenie bodov; po zmenách rozloženia prehliadku znova publikujte alebo upravte body |
| Vzdialenosti alebo pokyny vyzerajú nesprávne | Problémy s poskytovateľom trás pre vonkajšie priestory; pripojenie; neaktuálne pokyny uložené vo vyrovnávacej pamäti |
Kontroly pred eskaláciou
- Organizácia a roly — Má používateľ prístup k prehliadke zodpovedajúci svojej role? Niektoré pracovné postupy obmedzujú viditeľnosť iba na priradené kontakty.
- Viditeľnosť — Verejná alebo súkromná; overte, či návštevník otvoril odkaz určený pre dané prostredie (produkčné verzus náhľadové alebo testovacie).
- Typ prehliadky — Vonkajšie, vnútorné a pevné prehliadky sa odlišne správajú pri GPS, poschodiach a prechodoch. Nesprávny typ môže spôsobiť viacero na prvý pohľad nesúvisiacich príznakov.
- Skryté kroky — Kroky označené ako skryté sa v postupe návštevníka nemusia zobrazovať rovnako ako viditeľné zastávky.
- Preklady — Ak sa aktualizácia jazykov nikdy nedokončí, počkajte na dokončenie prekladových úloh na pozadí alebo v prípade potreby skúste akciu zopakovať z ovládacieho panela.
- Relácie s viacerými návštevníkmi — Spoločné spustenia závisia od kódov miestnosti a stavu relácie; overte, či sa návštevníci pripojili s rovnakými údajmi relácie.
Bezpečné akcie v ovládacom paneli
- Duplikujte prehliadku, aby bolo možné reprodukovať problémy bez úprav obsahu, ktorý je aktuálne dostupný návštevníkom.
- Ak GPS nemá blokovať testovanie, použite v zozname prehliadok možnosť Navštíviť na spustenie vhodné na ukážku.
- Pred úpravou platených úrovní znova pripojte alebo skontrolujte nastavenia platieb, ak sa ovládacie prvky cien zobrazujú ako deaktivované.
Kedy eskalovať interne
- Podozrenie na nesprávne účtovanie alebo problémy s vyúčtovaním — zaznamenajte referencie transakcií zobrazené poskytovateľom platieb a dotknutú organizáciu.
- Podozrenie na nezrovnalosti v údajoch, ktoré pretrvávajú aj po obnovení a nemožno ich vysvetliť oneskorením pri publikovaní alebo preklade.
- Podozrenie na bezpečnostné problémy týkajúce sa zdieľaných kódov relácií alebo nechceného prístupu.
- Rozsiahle výpadky (máp, pokynov alebo spolupráce v reálnom čase), ktoré ovplyvňujú viacero organizácií.
Zdieľajte kroky na reprodukciu, identifikátory dotknutých prehliadok, približné časové údaje a snímky obrazovky, ak to pravidlá ochrany súkromia umožňujú.
Súvisiace: Skúsenosť návštevníka, Obchod a prístup, Ovládací panel: Prehliadky.