Prehliadky — príručka podpory
Rýchla referencia pre tímy podpory a zákazníckej úspešnosti. Spárujte ju s prehľadom /product/tours.
Rýchla klasifikácia
| Hosť hlási… | Pravdepodobná oblasť |
|---|---|
| Nesprávny jazyk alebo prázdny text | Prebieha preklad alebo spracovanie zvuku; výber jazyka; publikované jazyky prehliadky |
| Mapa sa nehýbe alebo žiadne GPS | Povolenie polohy v prehliadači; nastavenia zariadenia; typ prehliadky (vonkajšia, vnútorná alebo pevná); režim virtuálnej ukážky |
| Zaplatené, ale stále vyzýva na platbu | Dokončenie nákupu; prihlásený účet zodpovedá kupujúcemu; oneskorenie šírenia oprávnení |
| Vytvorenie platenej ceny v dashboarde nie je možné | Nastavenie platieb organizácie nie je dokončené |
| Vnútorné piny na nesprávnom poschodí | Stránky s plánom lokality a umiestnenie pinov; opätovné publikovanie alebo úprava pinov po zmenách rozloženia |
| Vzdialenosti alebo smery vyzerajú nesprávne | Problémy s poskytovateľom vonkajšieho smerovania; pripojenie; zastarané uložené smery |
Kontroly pred eskaláciou
- Organizácia a roly — Má používateľ prístup k prehliadke zodpovedajúci jeho roli? Niektoré pracovné postupy obmedzujú viditeľnosť iba na pridelených kontaktov.
- Viditeľnosť — Verejné verzus súkromné; potvrďte, že hosť otvoril odkaz určený pre jeho prostredie (produkčné verzus ukážkové alebo testovacie).
- Typ prehliadky — Vonkajšie, vnútorné a pevné prehliadky sa správajú odlišne pre GPS, poschodia a prechody. Nesprávny typ môže spôsobiť niekoľko zdanlivo nesúvisiacich symptómov.
- Skryté kroky — Kroky označené ako skryté sa nemusia zobraziť v postupe hosťa rovnako ako viditeľné zastávky.
- Preklady — Ak sa jazyky nikdy nedokončia aktualizovať, počkajte na úlohy prekladu na pozadí alebo v prípade potreby zopakujte z dashboardu.
- Viachosťové relácie — Kolaboratívne behy závisia od kódov miestnosti a stavu relácie; potvrďte, že sa hostia pripojili s rovnakými podrobnosťami relácie.
Bezpečné akcie v dashboarde
- Duplikujte prehliadku na reprodukciu problémov bez úpravy obsahu pre hostí v reálnom čase.
- Použite Navštíviť zo zoznamu prehliadok na vstup vhodný pre ukážky, keď GPS nemá blokovať testovanie.
- Znovu pripojte alebo skontrolujte nastavenia platieb pred úpravou platených úrovní, ak sa ovládacie prvky cien javia ako neaktívne.
Kedy eskalovať interne
- Podozrenie na nesprávne poplatky alebo problémy s vyrovnaním — zachyťte referencie transakcií, ktoré zobrazuje váš poskytovateľ platieb, a postihnutú organizáciu.
- Podozrenie na nekonzistencie údajov, ktoré pretrvávajú po obnovení a nedajú sa vysvetliť oneskorením publikovania alebo prekladu.
- Podozrenie na bezpečnostné obavy týkajúce sa zdieľaných kódov relácií alebo neúmyselného prístupu.
- Vzorové výpadky vo veľkom rozsahu (mapy, smery alebo spolupráca v reálnom čase) postihujúce viacero organizácií.
Zdieľajte kroky na reprodukciu, identifikátory postihnutých prehliadok, približné časové značky a snímky obrazovky, kde to pravidlá ochrany osobných údajov umožňujú.
Súvisiace: Zážitok hosťa, Obchod a prístup, Dashboard: Prehliadky.