Abonnement, modules et utilisation
Ouvrir la page Abonnement de l’organisation active à l’adresse /organizations/:id?tab=subscription. Elle présente séparément l’abonnement et l’utilisation actuels, ainsi qu’une nouvelle sélection. Les personnes disposant de droits d’administration de l’organisation gèrent la facturation ; les autres membres peuvent consulter leur utilisation par module.
Pour connaître les tarifs actuels et obtenir une estimation de configuration, utiliser le calculateur de tarifs Scoutello. Les prix indiqués dans le calculateur excluent la TVA. Le paiement affiche le montant dû, TVA applicable comprise.
Commencer avec la base gratuite
La base gratuite comprend un siège d’équipe, 500 contacts enregistrés et jusqu’à 20 guides payants publiés. L’utilisation de test des guides payants est illimitée. La vente de guides payants ne nécessite pas d’abonnement récurrent Guides ; des frais de vente et de traitement des paiements peuvent toutefois s’appliquer selon les conditions commerciales de l’organisation.
Le module CRM porte le quota partagé à 1 000 contacts. La capacité de contacts et les sièges d’équipe s’appliquent une seule fois par organisation, et non une fois par module. Une base payante comprend un domaine personnalisé et 1 000 e-mails opérationnels par mois civil. Ces avantages nécessitent au moins un module payant. Le stockage ne fait pas l’objet d’une ligne tarifaire distincte.
Choisir les modules et la capacité
| Module | Éléments ajoutés | Capacité à vérifier |
|---|---|---|
| Guests | Applications web, expériences et offres invitées publiées | Accès invités mensuels |
| Guides | Guides librement accessibles et publication illimitée de guides | Activations mensuelles de guides |
| Events | Gestion d’événements et invitations | Nouvelles invitations envoyées par mois civil |
| CRM | Relations, historique des interactions, opportunités et intégrations | Capacité partagée de contacts enregistrés |
| Mailing lists | Communication par newsletter | Volume mensuel d’e-mails de newsletter |
| Contracts & Invoices | Facturation des personnes clientes et contrats récurrents | Quota de factures et attributions de contrats clients actifs sélectionnées séparément |
| Projects | Livraison et coordination de projets | Projets actifs |
Social sera bientôt disponible et ne peut pas être sélectionné par les personnes clientes ordinaires.
Les applications web invitées partagent le quota de visiteurs de l’organisation ; les guides partagent son quota d’activations. Les pages imbriquées partagent le nombre d’applications web racines. Une racine associée à une visite utilise l’accès Guides et son quota d’activations ; une racine associée à un événement utilise l’accès Events sans consommer le quota de visiteurs Guests. Les accès répétés d’une même personne à la même application web ou au même guide ne comptent qu’une fois par mois civil. L’accès anonyme utilise un identifiant de navigateur ; des appareils différents peuvent donc être comptabilisés séparément. L’accès acheté à un guide ne consomme pas le quota de l’abonnement Guides.
Les invitations à un événement sont comptabilisées lorsqu’elles sont envoyées pour la première fois à une personne pour cet événement, même si l’événement a lieu ultérieurement. Les rappels et les renvois ne sont pas comptabilisés à nouveau. L’inscription publique, l’achat de billets, l’acceptation et l’enregistrement de la présence ne consomment pas de capacité d’invitation. Chaque invitation envoyée comprend cinq e-mails de destinataires pour cet événement, y compris l’invitation initiale ; les autorisations d’envoi d’e-mails d’événement inutilisées restent disponibles après une réduction ultérieure de l’offre.
La vue d’utilisation affiche la consommation, la capacité restante et les dates de réinitialisation. Les quotas mensuels sont réinitialisés selon le fuseau horaire de facturation de l’organisation et ne se cumulent pas avec un abonnement annuel. Les changements d’offre et de période d’essai ne réinitialisent pas l’utilisation.
Vérifier une modification d’abonnement
- Ouvrir Overview et vérifier les modules actifs, l’utilisation et le cycle en cours.
- Ajuster les modules, les quantités, la période de facturation et les ajouts facultatifs.
- Vérifier la configuration actuelle et la configuration proposée, la date d’effet ainsi que le montant dû.
- Confirmer la modification et effectuer le paiement si nécessaire.
- Vérifier la configuration active après la confirmation du paiement. Un paiement en attente n’accorde pas l’augmentation proposée.
Les ajouts et les augmentations sont généralement activés après la confirmation du paiement, avec une facturation au prorata de la période de facturation restante. Les réductions et les changements de période de facturation prennent effet au renouvellement. Une modification mixte peut activer d’abord les augmentations payantes, puis appliquer la configuration finale réduite au renouvellement. La vérification indique le calendrier applicable à la modification concernée.
L’annulation de tous les modules payants programme la fin de l’abonnement récurrent à la fin du cycle en cours. La base gratuite reste disponible. Les données enregistrées sont conservées après une rétrogradation ; l’ajout de données au-delà des limites et la réactivation peuvent être bloqués jusqu’à ce qu’une capacité suffisante soit disponible. Les achats existants et l’accès nécessaire à l’enregistrement de la présence aux événements restent disponibles.
Le module d’abonnement le plus cher reste facturé au plein tarif ; les modules supplémentaires bénéficient de la remise groupée. Le paiement annuel ajoute une remise annuelle aux frais récurrents éligibles. Les frais d’utilisation et les services ponctuels ne bénéficient d’aucune remise. Le calculateur et la vérification de facturation affichent les montants réels des remises.
Période d’essai facultative
Une personne disposant de droits d’administration peut démarrer explicitement la période d’essai unique de 30 jours calendaires. L’inscription gratuite ne la démarre pas automatiquement, et la période d’essai ne nécessite ni moyen de paiement ni abonnement payant automatique.
La période d’essai active les modules disponibles avec leurs quotas de départ. À son expiration, les modules non achetés reviennent à la base gratuite. Les données enregistrées, les contenus achetés et les soldes prépayés sont conservés. Les périodes d’essai déjà commencées conservent leur date de fin enregistrée.
Soldes prépayés et frais de transaction
Les soldes prépayés dédiés à la voix, aux e-mails opérationnels et à la traduction en direct sont activés séparément après paiement. Les soldes achetés n’expirent pas et restent disponibles après le retrait d’un module. L’utilisation de la voix nécessite Guides, qui inclut également 30 minutes de voix en temps réel par mois. La dépense de crédits d’e-mails opérationnels nécessite une base payante avec au moins un module payant ; une organisation gratuite ou en période d’essai ne peut pas utiliser ces crédits. Le chat textuel et la narration enregistrée des guides ne consomment pas de minutes de voix en temps réel. Le rechargement automatique n’est pas disponible.
Le volume de newsletters est distinct des e-mails opérationnels. Les quotas d’e-mails événementiels obtenus grâce aux invitations envoyées sont également distincts. La traduction en direct est mesurée selon la langue et la durée.
Les frais de plateforme des billets payants sont plafonnés à l’échelle de l’organisation pour chaque mois calendaire. Les frais de traitement des paiements dépendent du prestataire et du mode de paiement. Les conditions de vente des guides et les tarifs négociés pour l’organisation peuvent différer ; consulter la vérification de facturation approuvée plutôt que de supposer qu’un exemple public s’applique.
Factures et recouvrement des paiements
Les personnes disposant de droits d’administration ouvrent Factures dans Abonnement pour consulter les factures d’abonnement Scoutello, gérer le recouvrement des paiements et administrer les moyens de paiement. Mettre à jour les coordonnées de facturation et les informations de l’acheteur avant tout achat payant.
Un renouvellement échoué bénéficie d’un délai de grâce de sept jours. Suivre l’action de récupération indiquée sur la page de l’abonnement et vérifier le statut de paiement enregistré avant de réessayer. Un paiement en cours de traitement ou incertain doit être examiné via son parcours de récupération existant, plutôt que de créer un nouvel achat.
Les factures clients émises par l’organisation se trouvent dans le guide distinct Contrats et factures.
Abonnements à des forfaits existants
Les abonnements payants à des forfaits existants et les accords exclusifs conservent leurs conditions enregistrées. Ils ne sont pas remplacés discrètement par la facturation modulaire. Les personnes disposant de droits d’administration peuvent examiner une migration modulaire éligible et la programmer à la date de renouvellement existante. Jusqu’à cette date, l’abonnement actuel reste actif.
Articles associés : Paramètres, Autorisations et organisations, Accès payant aux guides.