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Commandes

/organizations/:id/orders centralise l’historique des commandes de l’organisation active. Utilisez cette section lorsqu’un client, un participant ou un invité pose une question sur un achat lié à des billets, des visites, des widgets, un paiement intégré ou à un autre flux commercial de Scoutello.

Les commandes sont limitées à l’organisation dans le tableau de bord. Le personnel de la plateforme dispose également de routes d’administration consolidées pour consulter les commandes et les paiements de plusieurs organisations, mais cette page se concentre sur la vue Paramètres de l’organisation.

Utilité des commandes​

Les commandes aident les équipes à répondre aux questions de support et de comptabilité, notamment :

  • Quel produit, événement, visite ou paiement via un widget a généré l’achat ?
  • À quel client ou participant la commande doit-elle être associée ?
  • Le paiement est-il terminé, remboursé, annulé ou resté incomplet ?
  • Quelle organisation est propriétaire de la transaction ?
  • Le problème relève-t-il du support client, des finances ou des opérations de la plateforme ?

Flux de travail habituel​

  1. Ouvrez l’organisation active, puis accédez à Paramètres → Commandes.
  2. Recherchez ou filtrez par client, événement, date, montant ou identifiant de commande.
  3. Ouvrez l’enregistrement associé si la commande concerne un participant à un événement, un achat de visite ou un compte client.
  4. Comparez le statut de la commande avec le statut de paiement affiché dans les vues de paiement ou d’administration avant de promettre un remboursement ou une modification des droits d’accès.
  5. Notez le suivi dans le contexte client, événement ou projet concerné lorsque l’achat a des conséquences opérationnelles.

Notes pour le support​

Si une commande est visible, mais que l’accès dans l’application invité est incorrect, vérifiez à la fois la commande et l’enregistrement propre au produit. Les flux de billetterie, d’accès aux visites et de paiement via widget peuvent chacun avoir leur propre état, en plus de l’enregistrement du paiement.

Si une personne s’attend à voir les commandes de toutes les organisations, orientez les administrateurs de la plateforme vers les outils d’administration globaux des commandes et des paiements plutôt que vers la section Paramètres de l’organisation.

Concepts associés : Widgets, Référence : routes.