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Commandes

/organizations/:id/orders centralise l'historique des commandes de l'organisation active. Utilisez-le lorsqu'un client, un participant ou un invité pose des questions sur un achat lié à des billets, des visites, des widgets, un paiement intégré ou un autre flux commercial Scoutello.

Les commandes sont définies par organisation dans le tableau de bord. Le personnel de la plateforme dispose également de routes d'administration consolidées pour la révision des commandes et des paiements inter-organisations, mais cette page se concentre sur la vue des paramètres de l'organisation.

À quoi servent les commandes​

Les commandes aident les opérateurs à répondre aux questions de support et de comptabilité, telles que :

  • Quel produit, événement, visite ou paiement par widget a créé l'achat ?
  • À quel client ou participant la commande doit-elle être associée ?
  • Le paiement a-t-il été effectué, remboursé, annulé ou est-il incomplet ?
  • Quelle organisation possède la transaction ?
  • Le problème relève-t-il du support client, des finances ou des opérations de la plateforme ?

Flux de travail type​

  1. Ouvrez l'organisation active et accédez à Paramètres → Commandes.
  2. Recherchez ou filtrez par client, événement, date, montant ou identifiant de commande.
  3. Ouvrez l'enregistrement associé si la commande est liée à un participant à un événement, à un achat de visite ou à un compte client.
  4. Comparez le statut de la commande avec tout statut de paiement affiché dans les vues de paiement/administration avant de promettre un remboursement ou une modification d'accès.
  5. Enregistrez le suivi dans le contexte pertinent du client, de l'événement ou du projet lorsque l'achat affecte les opérations.

Notes de support​

Si une commande est visible mais que l'accès dans l'application invité est incorrect, vérifiez à la fois la commande et l'enregistrement spécifique au produit. Les flux de billetterie, d'accès aux visites et de paiement par widget peuvent chacun avoir leur propre état en plus de l'enregistrement du paiement.

Si un utilisateur s'attend à voir les commandes de toutes les organisations, dirigez les administrateurs de la plateforme vers les outils globaux d'administration des commandes et des paiements plutôt que vers la route des paramètres de l'organisation.

Concepts associés : Widgets, Référence : routes.