Guía de productos y personal
Un recorrido o plan de día puede vincularse a experiencias que venden una salida guiada o acceso digital a su contenido. La administración de la plataforma Scoutello debe habilitar el comercio de guías para la organización. Las acciones de creación también requieren acceso a la guía y los permisos correspondientes para la experiencia.
Crear un producto vinculado
- Abre el recorrido o plan de día desde Guías y, después, abre Experiencias.
- Elige Ofrecer recorrido guiado para una salida guiada o Vender acceso digital para un pase solo de contenido.
- Revisa el nuevo borrador en el editor de experiencias. La descripción inicial y las imágenes se copian una sola vez desde la guía; los cambios posteriores en la guía no actualizan automáticamente el contenido del producto.
- Completa el precio, la configuración de participantes, la visibilidad y los requisitos de venta. Configura la salida y el personal para un producto guiado.
- Resuelve los mensajes de validación, publica la experiencia y prueba el flujo de reserva o acceso para visitantes.
Una guía puede tener varios productos guiados, como salidas de distinta duración o en distintos idiomas, y un pase digital principal. Si vuelves a abrir la acción para crear acceso digital, se muestra el pase existente.
Preparar salidas guiadas
Un producto guiado reservable necesita un horario basado en horas, una capacidad limitada, una duración que coincida con la duración de la salida e instrucciones para el encuentro. Comprueba la zona horaria y el plazo de reserva del horario junto con la información del encuentro visible para los visitantes.
Usa los controles de personal de la experiencia para revisar las salidas y asignar una persona anfitriona. Los perfiles de anfitriones se gestionan en Experiencias → Reservas → Anfitriones. La administración de la organización puede crear perfiles independientes o vincular a miembros aceptados de la organización con un perfil de anfitrión. Una cuenta vinculada permite a la persona anfitriona abrir sus propias salidas y consultar los listados de participantes en la aplicación para visitantes.
Mantén la disponibilidad semanal, las excepciones de fechas, el tiempo de preparación y los márgenes de desplazamiento. Una persona anfitriona no puede cubrir asignaciones que se solapen una vez incluidos estos márgenes. Una salida sin una persona anfitriona válida no estará disponible para nuevas reservas, aunque todavía tenga plazas libres.
Las asignaciones recurrentes cubren los días de la semana y el intervalo de fechas configurados; las anulaciones de cada salida tienen prioridad. Revisa las salidas afectadas después de cambiar una persona anfitriona recurrente. Al eliminar una recurrencia, las salidas con reservas aceptadas o reservas activas siguen teniendo personal asignado como asignaciones individuales.
Cancelar una salida bloquea las nuevas reservas. Las reservas existentes deben revisarse mediante el flujo de trabajo de Reservas, incluida cualquier comunicación necesaria con las personas visitantes y la decisión sobre los reembolsos.
Acceso digital y contenido incluido
Un pase digital no tiene horario de salida ni fecha de caducidad. Una reserva guiada confirmada también concede a cada participante acceso al contenido de la guía vinculada. Las personas visitantes pueden abrir el enlace de su entrada antes de crear una cuenta y reclamar su acceso como participantes después de iniciar sesión.
El acceso al contenido de la guía no canjea una entrada ni compra otras experiencias de pago incluidas en el itinerario. Un itinerario que contiene asignaciones de experiencias de pago conserva el proceso de pago de su paquete. Las compras existentes de la guía siguen siendo válidas; publicar un nuevo pase digital cambia la ruta para las nuevas compras de contenido únicamente.
Distribución opcional en Bókun
La distribución en Bókun solo está disponible después de que la administración de la plataforma haya configurado la conexión central y verificado los canales de venta habilitados. Una experiencia publicada en Scoutello no se activa automáticamente en Bókun.
En la pestaña Distribución de la experiencia, revisa el estado de exportación y la referencia del proveedor. Antes de la activación, la administración de la plataforma configura las categorías de participantes, las tarifas y las correspondencias de las políticas de cancelación del proveedor. Actualmente, la distribución no admite precios escalonados ni cuestionarios obligatorios. Corrige los errores de exportación antes de habilitar las ventas.
Los productos con anfitrión utilizan salidas con fecha; los pases digitales no caducan. Las reservas de Scoutello y las externas comparten capacidad y personal, por lo que una plaza vendida externamente reduce la disponibilidad directa restante.
Si el resultado de la creación del producto es incierto, pide a la administración de la plataforma que recupere el producto existente del proveedor antes de crear otro. Para modificar reservas, sigue las comprobaciones del canal original.
Desactivar la distribución detiene las nuevas ventas externas. Las entradas confirmadas existentes y el acceso reclamado a la guía siguen disponibles, y las reservas existentes continúan necesitando asistencia para su cancelación y sincronización.
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