Modelo de producto
Scoutello se organiza en torno a organizaciones.
Scoutello está diseñado para organizaciones que publican experiencias multilingües en el navegador para invitados y desean centralizar el trabajo operativo relacionado en el mismo espacio de trabajo. Hoteles, destinos, organizadores de eventos, asociaciones, operadores turísticos y campañas de socios pueden publicar contenido para invitados sin separarlo de los flujos de trabajo de seguimiento, comunicación y equipo.
El modelo central es:
- Organización: el límite del tenant para contenido, marca, idiomas, compañeros de equipo, roles, permisos, contexto de facturación y datos operativos.
- Panel: el espacio de trabajo autenticado donde los operadores crean contenido, gestionan invitados y clientes, publican experiencias, revisan la actividad, envían comunicaciones y coordinan el trabajo de seguimiento.
- Experiencias de invitado: superficies públicas centradas en el navegador que se abren a partir de enlaces, códigos QR, widgets, campañas, tickets, señalización o flujos integrados.
- Módulos y registros: bloques de construcción reutilizables como fichas, recorridos, paradas, eventos, lugares, ofertas, formularios de contacto, boletines informativos, documentos, tareas, protocolos y clientes.
Lado de cara al invitado
Los invitados normalmente no empiezan instalando una aplicación. Escanean un código QR, abren un enlace, siguen un ticket o un correo electrónico, o acceden a través de un widget incrustado. Scoutello sirve entonces una experiencia de navegador receptiva en la organización e idioma correctos.
Las superficies comunes de cara al invitado incluyen:
- Páginas de destino / aplicaciones web, ensambladas a partir de fichas configurables como texto, enlaces, eventos, recorridos, galerías, ofertas, formularios de contacto, boletines informativos, preguntas frecuentes, chats, cuestionarios, encuestas, mapas, PDF y módulos multimedia.
- Recorridos, construidos a partir de paradas ordenadas, guía de ruta o plano del sitio, medios, audio opcional, cuestionarios, contexto del asistente, reglas de acceso y comercio donde esté habilitado.
- Eventos, que combinan información pública, horarios, flujos de participantes, flujos de trabajo orientados a la venta de entradas, fichas de participación, comunicaciones y contexto posterior al evento.
- Widgets y enlaces cortos, que permiten a sitios externos, material impreso, campañas y canales de socios abrir el flujo de Scoutello correcto directamente.
Lado del operador
El trabajo operativo se realiza principalmente en el panel. Los operadores lo utilizan para crear la experiencia pública y gestionar el trabajo que la rodea:
- Crear y publicar páginas de destino, fichas, recorridos, lugares, planos del sitio, eventos, ofertas y formularios de contacto.
- Mantener contenido multilingüe desde una única fuente de verdad, incluido el contenido de producto traducido y la interfaz de usuario de la aplicación traducida.
- Gestionar el contexto del cliente, la actividad de los participantes, las tareas, los proyectos, los protocolos, los documentos, el correo electrónico y los boletines informativos.
- Rastrear pedidos, registros relacionados con pagos, flujos de venta de entradas o de pago, y actividad de widgets donde el comercio esté habilitado.
- Asignar compañeros de equipo, roles y permisos para que cada persona vea las secciones y registros correctos del panel.
La Guía del panel de esta documentación refleja cómo se agrupa la navegación para los operadores en el día a día.
Cómo se conectan las piezas
Scoutello es más útil cuando los módulos de cara al invitado y los registros operativos se conectan:
- Una ficha de página de destino puede llevar a los invitados a un recorrido, evento, oferta, formulario de contacto, plano del sitio, registro de boletín informativo o módulo independiente.
- Un recorrido puede ser descubierto desde una página de destino, incluir guía de ubicación o lugar, utilizar texto y audio traducidos, y registrar el progreso del invitado a través de las ejecuciones del recorrido.
- Un evento puede tener participantes, venta de entradas, comunicaciones, fichas públicas, documentos, pedidos y seguimiento de CRM.
- Un formulario de contacto, registro de evento, compra o interacción de soporte puede convertirse en contexto del cliente para la organización.
- Los protocolos registran lo que sucedió; las tareas y los proyectos rastrean lo que debe suceder a continuación; los documentos y los correos electrónicos mantienen la evidencia circundante cerca del trabajo.
Acceso y alcance
La mayoría de los registros están limitados a una organización. Un usuario puede pertenecer a varias organizaciones y tener diferentes roles en cada una. Los permisos controlan tanto la navegación como las acciones, por lo que la ausencia de una entrada en la barra lateral puede ser un comportamiento esperado cuando el rol activo no incluye la capacidad relevante.
Los clientes más grandes también pueden utilizar la jerarquía de organizaciones para propiedades, equipos, ubicaciones o marcas, manteniendo al mismo tiempo una relación más amplia visible en el nivel superior.
Conceptos relacionados: ¿Qué es Scoutello?, Experiencias de invitado centradas en el navegador, Páginas de destino y fichas, Recorridos, Eventos, CRM y operaciones, Permisos y organizaciones, Descripción general del panel.