Modelo de producto
Scoutello se organiza en torno a organizaciones.
Scoutello está pensado para organizaciones que publican experiencias multilingües en el navegador para huéspedes y quieren gestionar el trabajo operativo relacionado en el mismo espacio de trabajo. Hoteles, destinos, organizadores de eventos, asociaciones, operadores turísticos y campañas de partners pueden publicar contenido para huéspedes sin separarlo del seguimiento, la comunicación ni los flujos de trabajo del equipo.
El modelo central es:
- Organización: el límite del tenant para el contenido, la marca, los idiomas, las personas del equipo, los roles, los permisos, el contexto de facturación y los datos operativos.
- Dashboard: el espacio de trabajo autenticado donde los equipos crean contenido, gestionan huéspedes y clientes, publican experiencias, revisan la actividad, envían comunicaciones y coordinan el trabajo de seguimiento.
- Experiencias para huéspedes: superficies públicas centradas en el navegador, abiertas desde enlaces, códigos QR, widgets, campañas, entradas, señalización o flujos integrados.
- Módulos y registros: componentes reutilizables como mosaicos, tours, paradas, eventos, lugares, ofertas, formularios de contacto, newsletters, documentos, tareas, protocolos y clientes.
Los módulos de suscripción determinan los productos y la capacidad habilitados para la organización. Son distintos de los mosaicos que hay dentro de una aplicación web. La base gratuita y los módulos de pago opcionales se explican en Suscripción.
Área para huéspedes
Por lo general, los huéspedes no empiezan instalando una aplicación. Escanean un código QR, abren un enlace, siguen una entrada o un correo electrónico, o acceden desde un widget integrado. Scoutello ofrece entonces una experiencia adaptable en el navegador, dentro de la organización y el idioma correspondientes.
Entre las superficies habituales para huéspedes se incluyen:
- Páginas de destino / aplicaciones web, creadas a partir de mosaicos configurables como texto, enlaces, eventos, tours, galerías, ofertas, formularios de contacto, newsletters, preguntas frecuentes, chats, cuestionarios, encuestas, mapas, PDF y módulos multimedia.
- Tours, creados a partir de paradas ordenadas, indicaciones de ruta o plano del sitio, contenido multimedia, audio opcional, cuestionarios, contexto para el asistente, reglas de acceso y funciones comerciales cuando están habilitadas.
- Eventos, que combinan información pública, horarios, flujos para participantes, procesos orientados a la venta de entradas, mosaicos de interacción, comunicación y contexto posterior al evento.
- Widgets y enlaces cortos, que permiten a sitios externos, materiales impresos, campañas y canales de partners abrir directamente el flujo adecuado de Scoutello.
- Planes del día y My Visit, que conectan itinerarios reutilizables, descubrimientos guardados, guías adquiridas y el calendario personal de cada huésped. Consulta Planificación y My Visit.
Área para equipos operativos
El trabajo operativo se realiza principalmente en el dashboard. Los equipos lo utilizan para crear la experiencia pública y gestionar el trabajo relacionado:
- Crear y publicar páginas de destino, mosaicos, tours, lugares, planos del sitio, eventos, ofertas y formularios de contacto.
- Mantener el contenido multilingüe desde una única fuente de verdad, incluido el contenido de producto traducido y la interfaz de la aplicación traducida.
- Gestionar el contexto de clientes, la actividad de participantes, las tareas, los proyectos, los protocolos, los documentos, el correo electrónico y las newsletters.
- Hacer seguimiento de pedidos, registros relacionados con pagos, flujos de venta de entradas o checkout y actividad de widgets cuando las funciones comerciales están habilitadas.
- Asignar personas del equipo, roles y permisos para que cada persona vea las secciones y los registros adecuados del dashboard.
La guía del dashboard de esta documentación refleja cómo se agrupa la navegación que utilizan a diario los equipos operativos.
Cómo se conectan las piezas
Scoutello resulta más útil cuando los módulos para huéspedes y los registros operativos están conectados:
- Un mosaico de una página de destino puede llevar a los huéspedes a un tour, evento, oferta, formulario de contacto, plano del sitio, registro en una newsletter o módulo independiente.
- Un tour puede descubrirse desde una página de destino, incluir indicaciones sobre una ubicación o un recinto, utilizar texto y audio traducidos y registrar el progreso de los huéspedes durante las sesiones del tour.
- Un evento puede incluir participantes, venta de entradas, comunicación, mosaicos públicos, documentos, pedidos y seguimiento en el CRM.
- Un formulario de contacto, una inscripción a un evento, una compra o una interacción con soporte pueden convertirse en contexto de cliente para la organización.
- Los protocolos registran lo sucedido; las tareas y los proyectos hacen seguimiento de lo que debe ocurrir después; los documentos y los correos electrónicos mantienen cerca del trabajo las evidencias relacionadas.
Acceso y alcance
La mayoría de los registros pertenecen a una organización. Una persona puede pertenecer a varias organizaciones y tener roles diferentes en cada una. Los permisos de los roles y los módulos de suscripción habilitados controlan la navegación y las acciones, por lo que la ausencia de una opción en la barra lateral puede ser el comportamiento esperado cuando falta alguno de estos requisitos.
Las organizaciones de mayor tamaño también pueden utilizar una jerarquía de organizaciones para gestionar propiedades, equipos, ubicaciones o marcas, manteniendo visible una relación más amplia en el nivel superior.
Conceptos relacionados: Qué es Scoutello, Experiencias para huéspedes centradas en el navegador, Páginas de destino y mosaicos, Tours, Eventos, CRM y operaciones, Permisos y organizaciones, Descripción general del dashboard.