Asistente de IA
Las experiencias del asistente de Scoutello responden a las preguntas de visitantes y clientes a partir del contenido que la organización mantiene dentro de Scoutello: paradas de recorridos, información de hospitalidad, detalles de eventos, páginas seleccionadas y otro contexto estructurado relacionado.
El asistente está disponible junto a los recorridos, eventos y aplicaciones web para visitantes en la misma experiencia de navegador móvil que ya utilizan las personas visitantes.
Qué debe conocer el asistente
La calidad del asistente depende del contenido que mantiene la organización. Los datos más útiles están estructurados y actualizados:
- Paradas de recorridos, descripciones, indicaciones de ruta y conocimientos complementarios.
- Textos de páginas de destino y tarjetas.
- Detalles de eventos, horarios, lugares, información sobre entradas y preguntas frecuentes.
- Información sobre hospitalidad o destinos en la que la organización quiere que se basen las personas visitantes.
- Documentos y fragmentos de conocimiento seleccionados cuando un flujo de trabajo los admite explícitamente.
Presenta el asistente como una función guiada de Scoutello para el contenido propio de la organización. Evita posicionarlo como un bot general de búsqueda web.
Dónde aparece
La asistencia de IA puede vincularse a experiencias para visitantes, como recorridos, páginas de destino y flujos de aplicaciones web móviles. El panel también puede incluir asistentes de IA para generar o mejorar contenido, pero el texto generado debe revisarse manualmente antes de publicarse.
En los recorridos, el contexto del asistente puede incluir conocimientos específicos del recorrido y el contenido de sus paradas. En las páginas de destino y las tarjetas, evalúa las respuestas del asistente comparándolas con el texto publicado de la página, sus enlaces y la integridad de sus traducciones.
Voz en tiempo real para visitantes
Cuando está habilitada, las personas visitantes pueden iniciar una conversación por voz desde los controles del asistente para visitantes. Se requiere permiso para usar el micrófono y una conexión activa. Comprueba los idiomas disponibles y el contenido mantenido antes del lanzamiento, y detén la sesión cuando termine la conversación.
Guides incluye una asignación mensual de voz en tiempo real; los paquetes de voz de pago que no caducan proporcionan capacidad adicional. El uso de voz requiere Guides, y si se agota la asignación o el saldo, puede bloquearse otra sesión. Los chats de texto y la narración grabada de recorridos no consumen estos minutos de voz. Consulta Suscripción.
El panel cuenta con una asistencia contextual para páginas independiente para las personas operadoras. La ayuda sobre la documentación no debe presentarse como el mismo producto de voz para visitantes.
Responsabilidades de las personas operadoras
Las respuestas del asistente dependen del material de referencia mantenido, por lo que los equipos deben:
- Mantener el contenido de referencia correcto y actualizado.
- Revisar el texto generado antes de publicarlo.
- Proporcionar traducciones o activar flujos de traducción para los idiomas de las personas visitantes.
- Evitar añadir notas internas confidenciales a la información visible para visitantes.
- Probar las preguntas habituales de las personas visitantes antes del lanzamiento.
Comprobaciones de asistencia
Cuando una respuesta sea incorrecta o no exista, revisa primero el contenido subyacente. Confirma la organización activa, la página o el recorrido publicados, el idioma y si existe el texto de referencia correspondiente. Después, comprueba si la pregunta trata sobre un tema cubierto por el contenido de Scoutello.
Conceptos relacionados: Contenido multilingüe, Páginas de destino y tarjetas, Aplicación para visitantes basada en el navegador.