Modelo de datos (alto nivel)

Estos agregados describen cómo se agrupa el trabajo, no un esquema exhaustivo:

Dominio	Bloques de construcción conceptuales
Tenencia	Organizaciones, membresías, invitaciones, relaciones de facturación
Aplicaciones web para invitados	Páginas de destino, mosaicos configurables, preguntas frecuentes, widgets incrustables
Geografía y planes	Lugares, grupos, puntos de interés, planos de sitios de locales, capas orientadas a mapas
Tours	Tours, paradas ordenadas, medios, asignaciones, niveles de monetización opcionales
Eventos	Programas, horarios, invitaciones, venta de entradas donde esté habilitada, estado del asistente
CRM y comunicaciones	Clientes, historial de interacciones (protocolos), tareas, documentos, boletines informativos, hilos de correo
Comercio (checkout)	Pedidos (qué se compró), pagos (estado del cargo del proveedor, importes), niveles de precios

Comercio, pedidos y pagos

• Unidades menores: Los precios almacenados y los importes de pago son enteros en la unidad monetaria más pequeña admitida para esa divisa (por ejemplo, céntimos cuando corresponda), de forma coherente con el modelo de Stripe.
• Divisa de presentación: Cada organización configura una única divisa de pago/presentación (ISO 4217). Los precios de los productos (como tipos de entradas o niveles de tours) no llevan su propio código de divisa; se interpretan en la divisa de la organización propietaria.
• Registros de Payment: Una fila de pago almacena amount (importe) y currency (divisa) para la conciliación y la generación de informes administrativos. Para Stripe, el importe y la divisa se actualizan de nuevo cuando el proveedor confirma el cargo (por ejemplo, desde el objeto PaymentIntent o charge), de modo que el libro mayor coincida con lo que se capturó realmente.
• Pedidos frente a pagos: Un pedido describe los artículos de línea y los derechos; un pago describe el movimiento de dinero. El soporte para reembolsos, disputas y revisión financiera debe utilizar el pago y el panel del proveedor junto con el pedido.

Relaciones de CRM (lenguaje del panel)

En el panel, los protocolos son registros de interacciones estructurados vinculados a los clientes (llamadas, reuniones, notas, correos). Se conectan de forma natural a tareas, proyectos, hitos, documentos, campañas y eventos cuando los equipos vinculan registros.

Las preguntas de soporte suelen comenzar desde el perfil del cliente. A partir de ahí, compruebe las tareas relacionadas, los protocolos, los hitos del proyecto, los archivos vinculados, las audiencias de boletines informativos, el historial de correo o la participación en eventos.

Conceptos relacionados: Modelo de producto, CRM y operaciones, Descripción general de la gestión de clientes.