Estructura del producto (visión general)
Scoutello organiza el trabajo en varias áreas de producto estables. Esta página ofrece un mapa orientado a quienes consultan la documentación; no es un esquema de implementación.
| Dominio | Componentes conceptuales |
|---|---|
| Tenencia | Organizaciones, membresías, invitaciones y relaciones de facturación |
| Aplicaciones web para visitantes | Páginas de destino, mosaicos configurables, preguntas frecuentes y widgets integrables |
| Geografía y planes | Lugares, grupos, puntos de interés, planos de instalaciones y capas orientadas a mapas |
| Tours | Tours, paradas ordenadas, contenido multimedia, asignaciones y niveles opcionales de monetización |
| Eventos | Programas, horarios, invitaciones, venta de entradas cuando está habilitada y estado de las personas asistentes |
| CRM y comunicaciones | Clientes, historial de interacciones (protocolos), tareas, documentos, newsletters y cadenas de correo |
| Comercio (checkout) | Pedidos, pagos, niveles de precios y acceso después de la compra |
Comercio, pedidos y pagos
- Precios e importes: Scoutello almacena los precios en la unidad más pequeña compatible con la divisa, como céntimos cuando corresponde. Esto mantiene la facturación precisa.
- Divisa de cobro: Cada organización utiliza una única divisa para el checkout. Los tipos de entrada, los niveles de los tours y otros precios similares heredan esa divisa de la organización.
- Pedidos frente a pagos: Un pedido describe qué se compró y qué acceso debe concederse. Un pago describe el movimiento de dinero asociado a ese pedido.
- Procedimiento de soporte: Las solicitudes de reembolso, las disputas y las revisiones financieras deben comenzar por el pedido y el estado del pago que muestran las herramientas de facturación aprobadas.
Relaciones de CRM (lenguaje del dashboard)
En el dashboard, los protocolos son registros estructurados de interacciones vinculados a clientes (llamadas, reuniones, notas y correo). Se relacionan de forma natural con tareas, proyectos, hitos, documentos, campañas y eventos cuando los equipos vinculan los registros entre sí.
Las consultas de soporte suelen comenzar en el perfil del cliente. Desde allí, conviene revisar las tareas relacionadas, los protocolos, los hitos del proyecto, los archivos vinculados, las audiencias de newsletters, el historial de correo o la participación en eventos.
Conceptos relacionados: Modelo de producto, CRM y operaciones, Descripción general de la gestión de clientes.