Hostelería: hoteles, restaurantes y bares
Los establecimientos usan Scoutello como guía para huéspedes en el navegador, con información sobre la estancia, PDF traducidos, recomendaciones, visitas, encuestas, galerías, boletines y asistencia basada en contenido creado por el establecimiento.
Los módulos de marketing se organizan mediante combinaciones de mosaicos, mientras que los registros del CRM permiten al equipo mantener visible el seguimiento de los servicios.
Para quién es
Este caso de uso se adapta a equipos de hostelería que buscan ofrecer una experiencia para huéspedes centralizada y actualizada, en lugar de depender de PDF dispersos, menús con códigos QR, documentos impresos y flujos de trabajo informales en bandejas de entrada.
Ejemplos:
- Hoteles y complejos turísticos.
- Restaurantes y bares.
- Espacios para eventos.
- Centros de visitantes y empresas colaboradoras del sector.
- Grupos con varios establecimientos que comparten estándares y contenido local.
Experiencia para huéspedes
Las aplicaciones para huéspedes del sector hostelero suelen combinar:
- Información sobre la llegada, horarios, normas del establecimiento y servicios.
- Menús, políticas, folletos o documentos de spa y servicios en PDF.
- Recomendaciones de restaurantes, atracciones, eventos o empresas colaboradoras.
- Contenido de galería sobre habitaciones, espacios, comida o servicios.
- Formularios de contacto, encuestas, preguntas frecuentes y asistencia.
- Visitas, planos del establecimiento o guías del destino opcionales.
Como la experiencia funciona en el navegador, las personas alojadas pueden abrirla desde tarjetas en las habitaciones, códigos QR en las mesas, carteles de recepción, correos electrónicos o mensajes de reserva.
Operaciones y CRM
El valor continúa después de abrir la guía. Los formularios de contacto, las suscripciones al boletín, la participación en eventos, las solicitudes de empresas colaboradoras y el seguimiento de servicios pueden vincularse a los registros de CRM de la organización.
Los equipos pueden conservar en Scoutello el historial de huéspedes y empresas colaboradoras, en lugar de distribuirlo entre bandejas de entrada privadas y hojas de cálculo.
Ejemplo de flujo de trabajo
- Crear una página de destino para el establecimiento, restaurante o espacio.
- Añadir mosaicos para menús en PDF, preguntas frecuentes, galería, ofertas, formularios de contacto, recomendaciones y visitas.
- Traducir el contenido dirigido a huéspedes a los principales idiomas de las personas visitantes.
- Colocar códigos QR donde se necesite la información.
- Revisar los envíos y el seguimiento mediante tareas del CRM, protocolos, correo electrónico o boletines.
Comprobaciones de soporte
Si las personas huéspedes ven información desactualizada, comprobar la página de destino y el mosaico o documento vinculado. Si el personal no puede hacer seguimiento de una solicitud, comprobar si el envío del formulario, el registro de cliente o el flujo de tareas están configurados para la organización activa.
Conceptos relacionados: Experiencias para huéspedes centradas en el navegador, Producto: CRM y operaciones, Páginas de destino y mosaicos.