Hostelería — hoteles, restaurantes y bares
Los establecimientos utilizan Scoutello como guía de navegador para huéspedes para detalles de la estancia, PDFs traducidos, recomendaciones, recorridos, encuestas, galerías, boletines informativos y ayuda asistida por un agente, todo ello basado en contenido creado por el establecimiento.
Los módulos de marketing se corresponden con combinaciones de mosaicos, mientras que los registros del CRM mantienen el seguimiento del servicio visible para el equipo.
¿Para Quién Es Esto?
Este caso de uso se adapta a equipos de hostelería que desean una experiencia de huésped unificada en lugar de PDFs dispersos, menús con códigos QR, folletos impresos y flujos de trabajo informales por correo electrónico.
Ejemplos:
- Hoteles y resorts.
- Restaurantes y bares.
- Recintos para eventos.
- Centros de visitantes y socios de hostelería.
- Grupos con múltiples propiedades que comparten estándares y contenido local.
Experiencia del Huésped
Las aplicaciones de hostelería para huéspedes suelen combinar:
- Información de llegada, horarios de apertura, normas de la casa y detalles del servicio.
- Menús en PDF, políticas, folletos o documentos de spa/servicios.
- Recomendaciones de restaurantes, atracciones, eventos o socios.
- Contenido de galería para habitaciones, locales, comida o servicios.
- Formularios de contacto, encuestas, preguntas frecuentes y ayuda asistida por un agente.
- Recorridos opcionales, planos del sitio o guías de estilo de destino.
Dado que la experiencia se ejecuta en el navegador, los huéspedes pueden acceder a ella desde tarjetas de habitación, códigos QR en mesas, señalización en recepción, correos electrónicos o mensajes de reserva.
Operaciones y CRM
El valor continúa después de que el huésped abre la guía. Los formularios de contacto, las suscripciones a boletines informativos, la participación en eventos, las solicitudes de socios y el seguimiento de servicios pueden conectarse a los registros del CRM de la organización.
Los equipos pueden mantener el historial de huéspedes y socios en Scoutello en lugar de distribuirlo entre bandejas de entrada privadas y hojas de cálculo.
Flujo de Trabajo de Ejemplo
- Cree una página de destino para la propiedad, el restaurante o el establecimiento.
- Añada mosaicos para menús en PDF, preguntas frecuentes, galería, ofertas, formularios de contacto, recomendaciones y recorridos.
- Traduzca el contenido dirigido a los huéspedes a los idiomas clave de los visitantes.
- Coloque códigos QR donde los huéspedes necesiten la información.
- Revise las presentaciones y realice el seguimiento a través de tareas del CRM, protocolos, correo electrónico o boletines informativos.
Comprobaciones de Soporte
Si los huéspedes ven información desactualizada, revise la página de destino y el mosaico o documento enlazado. Si el personal no puede dar seguimiento a una solicitud, verifique si el envío del formulario, el registro del cliente o el flujo de trabajo de la tarea están configurados para la organización activa.
Conceptos relacionados: Experiencias de huésped basadas en navegador, Producto: CRM y operaciones, Páginas de destino y mosaicos.