Guide-Produkte und Personaleinsatz
Touren und Tagespläne können mit Erlebnissen verknüpft werden, die einen geführten Termin oder digitalen Zugang zu den Inhalten verkaufen. Die Scoutello-Plattformadministration muss den Guide-Verkauf für die Organisation aktivieren. Die Erstellung erfordert außerdem Zugriff auf den Guide und die entsprechenden Erlebnisberechtigungen.
Verknüpftes Produkt erstellen
- Die Tour oder den Tagesplan unter Guides öffnen, anschließend den Tab Erlebnisse aufrufen.
- Geführte Tour anbieten für einen betreuten Termin oder Digitalen Zugang verkaufen für einen reinen Inhaltszugang wählen.
- Den neuen Entwurf im Erlebniseditor prüfen. Beschreibung und Bilder werden einmalig vom Guide kopiert. Spätere Änderungen am Guide aktualisieren die Produkttexte nicht automatisch.
- Preise, Einstellungen für Teilnehmende, Sichtbarkeit und Verkaufsvoraussetzungen vervollständigen. Bei einem geführten Produkt zusätzlich Termine und Personaleinsatz konfigurieren.
- Validierungsmeldungen beheben, das Erlebnis veröffentlichen und den Buchungs- oder Zugangsablauf für Gäste testen.
Ein Guide kann mehrere geführte Produkte haben, beispielsweise mit unterschiedlichen Dauern oder Sprachen, sowie einen zentralen digitalen Pass. Das erneute Aufrufen der Erstellung für digitalen Zugang öffnet den bestehenden Pass.
Geführte Termine vorbereiten
Ein buchbares geführtes Produkt benötigt einen Zeitplan mit Uhrzeiten, eine begrenzte Kapazität, eine zur Terminlänge passende Dauer und Treffpunktinformationen. Zeitzone und Buchungshorizont zusammen mit den sichtbaren Treffpunktinformationen prüfen.
In der Personalplanung des Erlebnisses die Termine prüfen und eine Betreuungsperson zuweisen. Profile werden unter Erlebnisse → Buchungen → Betreuungspersonen verwaltet. Die Organisationsadministration kann freiberufliche Profile anlegen oder bereits aufgenommene Organisationsmitglieder mit einem Profil verknüpfen. Ein verknüpftes Konto ermöglicht den Zugriff auf eigene Termine und Teilnehmendenlisten in der Gäste-App.
Wöchentliche Verfügbarkeit, Ausnahmen für bestimmte Tage sowie Vorbereitungs- und Anfahrtspuffer pflegen. Unter Berücksichtigung dieser Puffer dürfen sich Einsätze nicht überschneiden. Ein Termin ohne gültige Betreuung ist für neue Buchungen nicht verfügbar, auch bei freier Kapazität.
Wiederkehrende Zuweisungen gelten für die konfigurierten Wochentage und den gewählten Zeitraum. Individuelle Terminzuweisungen haben Vorrang. Nach einem Wechsel der Betreuungsperson die betroffenen Termine prüfen. Beim Entfernen einer Wiederholung bleiben Termine mit bestätigten Buchungen oder aktiven Reservierungen als einzelne betreute Einsätze erhalten.
Das Stornieren eines Termins blockiert neue Buchungen. Bestehende Buchungen weiterhin im Ablauf für Buchungen prüfen, einschließlich erforderlicher Gästekommunikation und Erstattungsentscheidungen.
Digitaler Zugang und enthaltene Inhalte
Ein digitaler Pass hat keinen Terminplan und kein Ablaufdatum. Eine bestätigte Buchung für einen geführten Termin gewährt jeder teilnehmenden Person außerdem Zugang zu den Inhalten des verknüpften Guides. Gäste können den Ticketlink vor der Kontoerstellung öffnen und nach der Anmeldung ihren persönlichen Zugang beanspruchen.
Der Zugang zu Guide-Inhalten löst kein Eintrittsticket ein und kauft keine weiteren kostenpflichtigen Erlebnisse im Reiseplan. Reisepläne mit enthaltenen kostenpflichtigen Erlebnissen behalten ihren Paket-Checkout. Bestehende Guide-Käufe bleiben gültig. Die Veröffentlichung eines digitalen Passes stellt neue Käufe des reinen Inhaltszugangs auf das verknüpfte Produkt um.
Optionaler Bókun-Vertrieb
Der Bókun-Vertrieb ist erst verfügbar, wenn die Scoutello-Plattformadministration die zentrale Verbindung eingerichtet und die aktivierten Vertriebskanäle verifiziert hat. Die Veröffentlichung eines Scoutello-Erlebnisses aktiviert es nicht automatisch auf Bókun.
Im Tab Vertrieb des Erlebnisses den Exportstatus und die Anbieterreferenz prüfen. Die Scoutello-Plattformadministration konfiguriert vor der Aktivierung die Zuordnungen für Teilnehmendenkategorien, Preispläne und Stornierungsbedingungen. Gestaffelte Preise und verpflichtende Fragebögen werden derzeit beim Vertrieb nicht unterstützt. Exportfehler vor der Verkaufsaktivierung beheben.
Geführte Produkte verwenden feste Termine; digitale Pässe haben kein Ablaufdatum. Direkte und externe Buchungen teilen sich Kapazität und Personal. Ein extern verkaufter Platz reduziert deshalb auch die verbleibende direkte Verfügbarkeit.
Bei einem unklaren Ergebnis der Produkterstellung die Scoutello-Plattformadministration um Wiederherstellung der Zuordnung zum bestehenden Anbieterprodukt bitten, bevor ein weiteres angelegt wird. Für Buchungsänderungen die Prüfungen im ursprünglichen Kanal beachten.
Das Deaktivieren des Vertriebs stoppt neue externe Verkäufe. Bestätigte Tickets und beanspruchter Guide-Zugang bleiben verfügbar. Bestehende Buchungen benötigen weiterhin Unterstützung bei Stornierung und Synchronisierung.
Verwandte Themen: Erlebnisse, Buchungen und Gästetickets, Touren, Tagespläne, Verkauf und Zugang.