Eventos
Las herramientas de eventos de Scoutello abarcan la programación, la participación, los controles operativos, las estructuras de entradas orientadas al comercio y las experiencias de páginas de destino para invitados, destinadas al descubrimiento y la interacción.
Los eventos conectan el CRM, las aplicaciones web para invitados y el comercio. Pueden utilizarse para conferencias, talleres, eventos de hostelería, encuentros de miembros, actividades en destinos, sesiones internas o experiencias públicas.
Conceptos básicos
- Evento de la organización: Registro del evento dentro del ámbito de la organización, gestionado desde
/organizations/:id/events. - Participantes: Registros de asistentes o personas invitadas vinculados a un evento específico y, de forma opcional, a clientes del CRM.
- Clientes: Registros de contacto más amplios del CRM, que pueden conservar el historial más allá de un solo evento.
- Páginas de destino y mosaicos: Páginas de eventos para invitados, agendas, planos del recinto, chats, sorteos, votaciones, networking y otros módulos de interacción.
- Pedidos y pagos: Registros comerciales creados mediante flujos de venta de entradas o de checkout.
- Plantillas de correo y newsletters: Recursos de comunicación para confirmaciones, recordatorios, actualizaciones y seguimientos.
Flujo de trabajo habitual de un evento
- Crear el evento dentro de la organización activa.
- Añadir las fechas, la información del lugar y la dirección, las etiquetas, las descripciones y el personal responsable.
- Configurar los grupos de participantes, los ajustes de registro, la venta de entradas o las reglas de acceso cuando corresponda.
- Vincular o crear una página de destino con información para invitados y mosaicos del evento.
- Preparar plantillas de correo, newsletters, widgets o enlaces QR para la promoción.
- Durante el evento, supervisar a los participantes, el registro de entrada, las preguntas, el networking o los módulos de interacción.
- Después del evento, vincular las tareas de seguimiento, los protocolos, los documentos y el historial de clientes en el CRM.
Interacción con invitados
Los eventos funcionan mejor cuando el registro operativo y la aplicación web para invitados utilizan la misma fuente de información. Una página de destino pública puede mostrar:
- Información sobre el programa y la ubicación.
- Planos del recinto y lugares.
- Formularios de contacto y preguntas frecuentes.
- Mosaicos de networking, votaciones, cuestionarios, sorteos, salas de chat o galerías multimedia.
- Ofertas y contenido de patrocinadores.
- Puntos de entrada para la venta de entradas o el checkout.
Las personas invitadas siguen una experiencia centrada en el navegador, mientras el equipo conserva en el panel de control el contexto de los participantes, el contenido y el seguimiento.
Comprobaciones de soporte
Al solucionar problemas relacionados con eventos, hay que identificar si el problema corresponde al registro del evento de la organización, a la página de destino para invitados, al vínculo entre participante y cliente, al envío de correos o al checkout. Por ejemplo, una persona puede tener un registro de participante del evento sin el vínculo esperado con un cliente del CRM, y puede existir un pedido mientras el acceso al evento aún requiere investigación.
Conceptos relacionados: Caso de uso: eventos, Panel de control: eventos.