Guias de produtos e equipa
Uma visita ou um plano diário pode ser associado a experiências que vendem uma saída acompanhada ou acesso digital ao respetivo conteúdo. O comércio de guias tem de ser ativado para a organização pela administração da plataforma Scoutello. As ações de criação também exigem acesso ao guia e as permissões relevantes para experiências.
Criar um produto associado
- Abra a visita ou o plano diário em Guias e, em seguida, abra Experiências.
- Escolha Oferecer visita guiada para uma saída acompanhada ou Vender acesso digital para um passe apenas de conteúdo.
- Reveja o novo rascunho no editor de experiências. A descrição inicial e as imagens são copiadas uma vez do guia; as alterações posteriores ao guia não atualizam automaticamente o conteúdo do produto.
- Preencha o preço, as definições de participantes, a visibilidade e os requisitos de venda. Configure a saída e a equipa para um produto acompanhado.
- Resolva as mensagens de validação, publique a experiência e teste o fluxo de reserva ou de acesso dos participantes.
Um guia pode ter vários produtos acompanhados, como diferentes durações ou idiomas de saída, e um passe digital principal. Se abrir novamente a ação de criação de acesso digital, o passe existente será apresentado.
Preparar saídas acompanhadas
Um produto acompanhado reservável precisa de um horário definido, capacidade limitada, duração correspondente à duração da saída e instruções para o encontro. Verifique o fuso horário e o horizonte de reservas do horário, juntamente com as informações do encontro apresentadas aos participantes.
Utilize os controlos de equipa da experiência para rever as saídas e atribuir um anfitrião. Os perfis de anfitrião são geridos em Experiências → Reservas → Anfitriões. A administração da organização pode criar perfis de profissionais independentes ou associar membros aceites da organização a um perfil de anfitrião. Uma conta associada permite ao anfitrião abrir as próprias saídas e listas de participantes na aplicação para participantes.
Mantenha a disponibilidade semanal, as exceções de datas, o tempo de preparação e as margens de deslocação. Um anfitrião não pode assumir atribuições sobrepostas depois de incluir estas margens. Uma saída sem um anfitrião válido fica indisponível para novas reservas, mesmo que ainda tenha capacidade.
As atribuições recorrentes abrangem os dias da semana e o intervalo de datas configurados; as substituições individuais das saídas têm precedência. Reveja as saídas afetadas depois de alterar um anfitrião recorrente. A remoção de uma recorrência mantém como atribuições individuais as saídas com reservas aceites ou reservas ativas, continuando estas a ter um anfitrião atribuído.
O cancelamento de uma saída impede novas reservas. As reservas existentes continuam a ter de ser revistas através do fluxo de trabalho de Reservas, incluindo qualquer comunicação necessária com os participantes e a decisão sobre o reembolso.
Acesso digital e conteúdo incluído
Um passe digital não tem horário de saída nem data de validade. Uma reserva acompanhada confirmada também concede o conteúdo do guia associado a cada participante. Os participantes podem abrir o link do bilhete antes de criar uma conta e ativar o respetivo acesso depois de iniciarem sessão.
O acesso ao conteúdo do guia não resgata um ingresso de entrada nem compra outras experiências pagas incluídas no itinerário. Um itinerário que contenha alocações para experiências pagas mantém o checkout do pacote. As compras de guias existentes continuam válidas; a publicação de um novo passe digital altera a rota para novas compras somente de conteúdo.
Distribuição opcional pelo Bókun
A distribuição pelo Bókun só fica disponível depois que a administração da plataforma configura a conexão central e verifica os canais de venda ativados. Uma experiência publicada no Scoutello não fica automaticamente ativa no Bókun.
Na aba Distribuição da experiência, consulte o status da exportação e a referência do provedor. Antes da ativação, a administração da plataforma configura as categorias de participantes, as tabelas de preços e os mapeamentos das políticas de cancelamento do provedor. Preços escalonados e questionários obrigatórios não são compatíveis com a distribuição no momento. Corrija os erros de exportação antes de ativar as vendas.
Os produtos com anfitrião usam saídas com data; os passes digitais não têm validade. As reservas do Scoutello e as reservas externas compartilham capacidade e equipe, portanto, uma vaga vendida externamente reduz a disponibilidade direta restante.
Se o resultado da criação do produto for incerto, peça à administração da plataforma para recuperar o produto existente no provedor antes de criar outro. Para alterações em reservas, siga as verificações do canal original.
Desativar a distribuição interrompe novas vendas externas. Os ingressos confirmados existentes e o acesso ao guia já reivindicado continuam disponíveis, e as reservas existentes continuam precisando de suporte para cancelamento e sincronização.
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