Reservas y entradas de invitados

Abre Experiencias → Reservas en /organizations/:id/experiences/bookings o abre la pestaña Reservas de una experiencia. La página de la organización requiere acceso a la lista de experiencias; las acciones de edición y reembolso dependen del rol actual.

Revisar una reserva

La tabla agrupa a las personas participantes en una misma reserva. Usa la búsqueda y los filtros de estado, canal de venta o anfitrión para encontrar la parte. Comprueba la experiencia, la salida en su zona horaria, el anfitrión, el tamaño de la parte, el estado del pago, la referencia externa, la asistencia y el estado de sincronización.

Abre Historial para revisar los cambios. Para una salida con fecha, Manifiesto descarga la lista de participantes como CSV. Las cuentas de anfitrión vinculadas pueden encontrar Mis salidas en la aplicación para invitados y descargar sus manifiestos asignados sin información financiera.

Las reservas pendientes, confirmadas y canceladas tienen permisos diferentes. Un registro de pago o una plaza reservada temporalmente no deben considerarse una admisión confirmada hasta que la reserva esté confirmada.

Cambiar nombres de invitados o la salida

En una reserva confirmada, Editar invitados permite cambiar los nombres de las personas participantes. Mover reserva traslada la parte existente a una salida disponible de la misma experiencia. La composición de la parte y el precio original se mantienen. El destino debe tener capacidad suficiente y, si se trata de un producto con anfitrión, un anfitrión válido; si el traslado falla, se conserva la reserva original.

Después de guardar, comprueba la fecha, la zona horaria y los datos de las personas participantes resultantes. Que aparezca una opción en el selector de salidas no confirma por sí solo que el cambio se haya realizado correctamente.

Cancelar y reembolsar

Usa Cancelar reserva para cancelar la parte. La cancelación y los reembolsos de pagos son acciones independientes: cancelar no establece por sí mismo el importe del reembolso contractual ni completa un reembolso.

La administración de la organización puede usar Reembolso total para una reserva directa pagada que cumpla los requisitos, y debe indicar un motivo. Revisa el pago y el resultado del reembolso registrados antes de confirmar el resultado a la persona invitada. Para una venta realizada a través de otro canal, usa el proceso de cancelación y reembolso de ese canal.

Reservas a través de Bókun

Comprueba tanto la referencia externa como el estado de sincronización. Un traslado o una cancelación solicitados pueden requerir una acción en el canal de venta original. Completa esa acción allí y espera a que los datos del proveedor coincidan; un estado de sincronización pendiente significa que el cambio aún no está confirmado en ambos sistemas.

Si la información del proveedor entra en conflicto con Scoutello, conserva la referencia de la reserva y el cambio solicitado para comunicárselos al equipo de soporte. La administración de la organización puede revisar Reservas sin resolver y las operaciones fallidas. La administración de la plataforma gestiona las ventas externas no asociadas, la recuperación de productos del proveedor y los fallos de conciliación. Evita crear una reserva de sustitución únicamente para eliminar una advertencia de sincronización.

Entradas de invitados y acceso a la guía

Las personas invitadas pueden abrir el enlace de credenciales proporcionado para consultar el estado de la reserva y las entradas individuales de las personas participantes antes de crear una cuenta. Quienes hayan iniciado sesión también pueden consultar sus reservas en /bookings. Compartir estos enlaces o códigos de acceso puede dar a otra persona acceso a las entradas, así que envíalos únicamente a las personas participantes previstas.

En el caso de un producto de guía vinculado, cada persona participante puede iniciar sesión y seleccionar Reclamar acceso usando su código de participante o sus credenciales de entrada. Esto vincula el acceso a la guía con esa cuenta. La dirección de correo electrónico de quien realizó la compra no reclama el acceso de todas las personas participantes. Reclamar el acceso a la guía no marca una entrada de admisión como utilizada.

La vista de reservas para personas invitadas proporciona entradas y enlaces a la guía. Los cambios en la fecha de la reserva o en el grupo, las cancelaciones y los reembolsos los gestiona el operador o el canal de venta original.

Comprobaciones de asistencia

Problema	Comprobación
La persona invitada no puede abrir la guía	Confirma la reserva, el código de participante y la cuenta que reclamó el acceso.
Solo una persona tiene acceso	Cada persona participante debe reclamar su propio acceso; no repitas el pago para todo el grupo.
No se puede cambiar la reserva	Comprueba la capacidad del destino, la asignación de la persona anfitriona, el tamaño del grupo y el canal de venta original.
La reserva cancelada todavía muestra un pago	Revisa la acción de reembolso independiente y el estado del pago.
El cambio externo sigue pendiente	Verifica la acción en el canal original y conserva su referencia para solicitar asistencia.

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