Rezerwacje i bilety dla gości

Otwórz Experiences → Bookings pod adresem /organizations/:id/experiences/bookings albo otwórz kartę Bookings danego doświadczenia. Strona organizacji wymaga dostępu do listy doświadczeń; możliwość edycji i wykonywania zwrotów zależy od bieżącej roli.

Przeglądanie rezerwacji

Tabela grupuje uczestników w ramach jednej rezerwacji. Użyj wyszukiwarki oraz filtrów statusu, kanału sprzedaży lub osoby prowadzącej, aby znaleźć grupę. Sprawdź doświadczenie, godzinę rozpoczęcia w jego strefie czasowej, osobę prowadzącą, liczebność grupy, status płatności, numer referencyjny zewnętrznego systemu, obecność i status synchronizacji.

Otwórz History, aby przejrzeć zmiany. W przypadku wyjazdu z określoną datą opcja Manifest pobiera listę uczestników w formacie CSV. Połączone konta osób prowadzących mogą znaleźć sekcję My departures w aplikacji dla gości i pobrać przypisane listy uczestników bez informacji finansowych.

Rezerwacje oczekujące, potwierdzone i anulowane wiążą się z różnymi uprawnieniami. Nie traktuj samego zapisu płatności ani tymczasowo zarezerwowanego miejsca jako potwierdzenia udziału, dopóki rezerwacja nie zostanie potwierdzona.

Zmiana nazw gości lub terminu

W przypadku potwierdzonej rezerwacji opcja Edit guests pozwala zmienić imiona i nazwiska uczestników. Move booking przenosi istniejącą grupę na dostępny termin tego samego doświadczenia. Skład grupy i pierwotna cena pozostają bez zmian. W wybranym terminie musi być wystarczająco dużo wolnych miejsc, a w przypadku produktu z osobą prowadzącą — także odpowiednia osoba prowadząca; jeśli przeniesienie się nie powiedzie, pierwotna rezerwacja zostaje zachowana.

Po zapisaniu sprawdź wynikową datę, strefę czasową i dane uczestników. Sam wpis na liście wyboru terminu nie potwierdza, że zmiana się powiodła.

Anulowanie i zwroty

Użyj opcji Cancel booking, aby anulować grupę. Anulowanie i zwrot płatności to odrębne działania: samo anulowanie nie określa należnej kwoty zwrotu ani nie powoduje jego wykonania.

Administracja organizacji może użyć opcji Full refund w przypadku kwalifikującej się opłaconej rezerwacji bezpośredniej i musi podać powód. Przed przekazaniem gościowi informacji o wyniku sprawdź zarejestrowaną płatność i rezultat zwrotu. W przypadku sprzedaży za pośrednictwem innego kanału użyj procedury anulowania i zwrotu obowiązującej w tym kanale.

Rezerwacje przez Bókun

Sprawdź zarówno numer referencyjny zewnętrznego systemu, jak i status synchronizacji. Przeniesienie lub anulowanie może wymagać działania w pierwotnym kanale sprzedaży. Wykonaj je w tym kanale i poczekaj, aż dane dostawcy będą zgodne; oczekujący status synchronizacji oznacza, że zmiana nie została jeszcze potwierdzona w obu systemach.

Jeśli informacje dostawcy są niezgodne z danymi w Scoutello, zachowaj numer rezerwacji i szczegóły żądanej zmiany na potrzeby kontaktu z pomocą techniczną. Administracja organizacji może przejrzeć sekcje Unresolved bookings i nieudane operacje. Administracja platformy obsługuje niepowiązaną sprzedaż zewnętrzną, odzyskiwanie produktów dostawcy i nieudane uzgodnienia danych. Nie twórz zastępczej rezerwacji wyłącznie po to, aby usunąć ostrzeżenie o synchronizacji.

Bilety dla gości i dostęp do przewodnika

Goście mogą otworzyć otrzymany link do danych dostępu, aby przed utworzeniem konta sprawdzić status rezerwacji i bilety poszczególnych uczestników. Zalogowani goście mogą również przeglądać swoje rezerwacje pod adresem /bookings. Udostępnienie tych linków lub kodów dostępu może dać innej osobie dostęp do biletów, dlatego wysyłaj je wyłącznie zamierzonym uczestnikom.

W przypadku produktu z powiązanym przewodnikiem każdy uczestnik może się zalogować i wybrać Claim access, używając swojego kodu uczestnika lub danych dostępu do biletu. Spowoduje to przypisanie dostępu do przewodnika do tego konta. Sam adres e-mail osoby kupującej nie przypisuje dostępu wszystkim uczestnikom. Przypisanie dostępu do przewodnika nie oznacza wykorzystania biletu wstępu.

Widok rezerwacji dla gości zawiera bilety i linki do przewodnika. Zmiany daty rezerwacji lub składu grupy, anulowanie i zwroty są obsługiwane przez operatora lub pierwotny kanał sprzedaży.

Kontrola problemów

Problem	Sprawdź
Gość nie może otworzyć przewodnika	Potwierdź rezerwację, kod uczestnika i konto, do którego przypisano dostęp.
Dostęp ma tylko jedna osoba	Każdy uczestnik musi przypisać dostęp do własnego konta; nie dokonuj ponownej płatności za całą grupę.
Przeniesienie nie działa	Sprawdź dostępność w miejscu docelowym, przypisanie osoby prowadzącej, liczebność grupy i pierwotny kanał sprzedaży.
Anulowana rezerwacja nadal ma płatność	Sprawdź osobno wykonanie zwrotu i status płatności.
Zewnętrzna zmiana nadal ma status oczekujący	Zweryfikuj działanie w pierwotnym kanale i zachowaj jego numer referencyjny na potrzeby pomocy technicznej.

Powiązane: Atrakcje, Produkty przewodnickie i obsada, Planowanie i Moja wizyta.