Rezervace a vstupenky pro hosty

Otevřete Zážitky → Rezervace na /organizations/:id/experiences/bookings nebo otevřete kartu Rezervace u konkrétního zážitku. Stránka organizace vyžaduje přístup k seznamu zážitků; možnosti úprav a refundací závisí na aktuální roli.

Kontrola rezervace

Tabulka seskupuje účastníky do jedné rezervace. Pomocí vyhledávání a filtrů podle stavu, prodejního kanálu nebo hostitele skupinu vyhledejte. Zkontrolujte zážitek, odjezd v jeho časovém pásmu, hostitele, velikost skupiny, stav platby, externí referenci, účast a stav synchronizace.

Otevřete Historii a zkontrolujte změny. U odjezdu s konkrétním datem stáhne Soupis seznam účastníků ve formátu CSV. Propojené účty hostitelů najdou v aplikaci pro hosty sekci Moje odjezdy a mohou si stáhnout přidělené soupisy bez finančních údajů.

U čekajících, potvrzených a zrušených rezervací platí různá oprávnění. Záznam o platbě ani dočasně rezervované místo nelze považovat za potvrzenou účast, dokud není rezervace potvrzena.

Změna jmen hostů nebo odjezdu

U potvrzené rezervace změní Upravit hosty jména účastníků. Funkce Přesunout rezervaci přesune stávající skupinu na dostupný odjezd stejného zážitku. Složení skupiny a původní cena zůstanou stejné. Cílový odjezd musí mít dostatečnou kapacitu a u produktu s hostitelem také platného hostitele; pokud se přesun nezdaří, původní rezervace zůstane zachována.

Po uložení zkontrolujte výsledné datum, časové pásmo a údaje o účastnících. Samotné zobrazení položky ve výběru odjezdu nepotvrzuje, že změna proběhla úspěšně.

Zrušení a refundace

Skupinu zrušíte pomocí funkce Zrušit rezervaci. Zrušení rezervace a vrácení platby jsou samostatné kroky: zrušení samo o sobě neurčuje smluvní částku refundace ani refundaci nedokončí.

Správa organizace může u způsobilé, uhrazené přímé rezervace použít Plná refundace a musí uvést důvod. Před potvrzením výsledku hostovi zkontrolujte zaznamenanou platbu a výsledek refundace. U prodeje prostřednictvím jiného kanálu použijte postup pro zrušení a refundaci daného kanálu.

Rezervace přes Bókun

Zkontrolujte externí referenci i stav synchronizace. Požadovaný přesun nebo zrušení může vyžadovat akci v původním prodejním kanálu. Proveďte ji tam a počkejte, až se údaje poskytovatele shodují; čekající stav synchronizace znamená, že změna ještě není potvrzena v obou systémech.

Pokud se údaje poskytovatele liší od Scoutello, uchovejte referenci rezervace a požadovanou změnu pro podporu. Správa organizace může kontrolovat Nevyřešené rezervace a neúspěšné operace. Správa platformy řeší nespárované externí prodeje, obnovení produktů poskytovatele a chyby při odsouhlasení. Nevytvářejte náhradní rezervaci pouze proto, abyste odstranili upozornění na synchronizaci.

Vstupenky pro hosty a přístup k průvodci

Hosté mohou otevřít dodaný odkaz s přihlašovacími údaji a před vytvořením účtu zobrazit stav rezervace a vstupenky jednotlivých účastníků. Přihlášení hosté si mohou své rezervace prohlédnout také na /bookings. Sdílení těchto odkazů nebo přístupových kódů může jiné osobě umožnit přístup ke vstupenkám, proto je posílejte pouze určeným účastníkům.

U propojeného průvodcovského produktu se každý účastník může přihlásit a pomocí svého kódu účastníka nebo přihlašovacího údaje ke vstupence zvolit Claim access. Tím se přístup k průvodci připojí k danému účtu. Samotná e-mailová adresa nakupujícího nezíská přístup pro všechny účastníky. Získání přístupu k průvodci neoznačí vstupenku jako použitou.

Zobrazení rezervace pro hosta obsahuje vstupenky a odkazy na průvodce. Změny data rezervace nebo skupiny, zrušení a vrácení peněz vyřizuje provozovatel nebo původní prodejní kanál.

Kontroly podpory

Problém	Kontrola
Host nemůže otevřít průvodce	Ověřte rezervaci, kód účastníka a účet, ke kterému byl přístup přiřazen.
Přístup má pouze jedna osoba	Každý účastník musí získat vlastní přístup; neopakujte platbu za celou skupinu.
Přesun se nezdaří	Ověřte kapacitu cíle, přiřazení hostitele, velikost skupiny a původní prodejní kanál.
Zrušená rezervace stále obsahuje platbu	Zkontrolujte samostatnou akci vrácení peněz a stav platby.
Externí změna stále čeká na vyřízení	Ověřte akci v původním kanálu a pro potřeby podpory si ponechte její referenci.

Související: Zážitky, Průvodcovské produkty a personální zajištění, Plánování a Moje návštěva.