Κρατήσεις και εισιτήρια επισκεπτών

Ανοίξτε Experiences → Bookings στο /organizations/:id/experiences/bookings ή ανοίξτε την καρτέλα Bookings μιας εμπειρίας. Η σελίδα του οργανισμού απαιτεί πρόσβαση στη λίστα εμπειριών· οι ενέργειες επεξεργασίας και επιστροφής χρημάτων εξαρτώνται από τον τρέχοντα ρόλο.

Έλεγχος κράτησης

Ο πίνακας ομαδοποιεί τους συμμετέχοντες σε μία κράτηση. Χρησιμοποιήστε την αναζήτηση και τα φίλτρα κατάστασης, καναλιού πώλησης ή οικοδεσπότη για να βρείτε την ομάδα. Ελέγξτε την εμπειρία, την αναχώρηση στη ζώνη ώρας της, τον οικοδεσπότη, το μέγεθος της ομάδας, την κατάσταση πληρωμής, την εξωτερική αναφορά, την παρουσία και την κατάσταση συγχρονισμού.

Ανοίξτε το History για να ελέγξετε τις αλλαγές. Για αναχώρηση με συγκεκριμένη ημερομηνία, το Manifest κατεβάζει τη λίστα συμμετεχόντων ως CSV. Οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί οικοδεσποτών μπορούν να βρουν το My departures στην εφαρμογή επισκεπτών και να κατεβάσουν τα μανιφέστα που τους έχουν ανατεθεί, χωρίς οικονομικές πληροφορίες.

Οι εκκρεμείς, επιβεβαιωμένες και ακυρωμένες κρατήσεις έχουν διαφορετικά δικαιώματα. Μια καταγραφή πληρωμής ή μια προσωρινά δεσμευμένη θέση δεν πρέπει να θεωρείται επιβεβαιωμένη συμμετοχή μέχρι να επιβεβαιωθεί η κράτηση.

Αλλαγή ονομάτων επισκεπτών ή αναχώρησης

Σε μια επιβεβαιωμένη κράτηση, το Edit guests αλλάζει τα ονόματα των συμμετεχόντων. Το Move booking μετακινεί την υπάρχουσα ομάδα σε διαθέσιμη αναχώρηση της ίδιας εμπειρίας. Η σύνθεση της ομάδας και η αρχική τιμή παραμένουν ίδιες. Ο προορισμός πρέπει να έχει επαρκή χωρητικότητα και, για ένα προϊόν με οικοδεσπότη, έγκυρο οικοδεσπότη· αν η μετακίνηση αποτύχει, η αρχική κράτηση διατηρείται.

Ελέγξτε την ημερομηνία, τη ζώνη ώρας και τα στοιχεία των συμμετεχόντων μετά την αποθήκευση. Η εμφάνιση μιας καταχώρισης στον επιλογέα αναχώρησης από μόνη της δεν επιβεβαιώνει ότι η αλλαγή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ακύρωση και επιστροφή χρημάτων

Χρησιμοποιήστε το Cancel booking για να ακυρώσετε την ομάδα. Η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων είναι ξεχωριστές ενέργειες: η ακύρωση από μόνη της δεν καθορίζει το συμβατικό ποσό επιστροφής ούτε ολοκληρώνει την επιστροφή χρημάτων.

Η διαχείριση του οργανισμού μπορεί να χρησιμοποιήσει το Full refund για μια επιλέξιμη, πληρωμένη απευθείας κράτηση και πρέπει να δώσει αιτιολογία. Ελέγξτε την καταγεγραμμένη πληρωμή και το αποτέλεσμα της επιστροφής χρημάτων πριν ενημερώσετε τον επισκέπτη για την έκβαση. Για πώληση μέσω άλλου καναλιού, χρησιμοποιήστε τη διαδικασία ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων του συγκεκριμένου καναλιού.

Κρατήσεις μέσω Bókun

Ελέγξτε τόσο την εξωτερική αναφορά όσο και την κατάσταση συγχρονισμού. Μια ζητούμενη μετακίνηση ή ακύρωση μπορεί να απαιτεί ενέργεια στο αρχικό κανάλι πώλησης. Ολοκληρώστε την ενέργεια εκεί και περιμένετε να αντιστοιχιστούν τα στοιχεία του παρόχου· μια κατάσταση εκκρεμούς συγχρονισμού σημαίνει ότι η αλλαγή δεν έχει ακόμη επιβεβαιωθεί και στα δύο συστήματα.

Αν οι πληροφορίες του παρόχου έρχονται σε σύγκρουση με το Scoutello, διατηρήστε την αναφορά κράτησης και την αλλαγή που ζητήθηκε για την υποστήριξη. Η διαχείριση του οργανισμού μπορεί να ελέγξει τις Unresolved bookings και τις αποτυχημένες λειτουργίες. Η διαχείριση της πλατφόρμας χειρίζεται μη αντιστοιχισμένες εξωτερικές πωλήσεις, την ανάκτηση προϊόντων παρόχων και τις αποτυχίες συμφωνίας δεδομένων. Αποφύγετε τη δημιουργία νέας κράτησης αποκλειστικά για την απαλοιφή μιας προειδοποίησης συγχρονισμού.

Εισιτήρια επισκεπτών και πρόσβαση στον οδηγό

Οι επισκέπτες μπορούν να ανοίξουν τον παρεχόμενο σύνδεσμο διαπιστευτηρίων για να δουν την κατάσταση της κράτησης και τα εισιτήρια κάθε συμμετέχοντα πριν δημιουργήσουν λογαριασμό. Οι επισκέπτες που έχουν συνδεθεί μπορούν επίσης να ελέγξουν τις κρατήσεις τους στη διεύθυνση /bookings. Η κοινοποίηση αυτών των συνδέσμων ή κωδικών πρόσβασης μπορεί να δώσει σε άλλο άτομο πρόσβαση στα εισιτήρια, επομένως στείλτε τα μόνο στους προβλεπόμενους συμμετέχοντες.

Για ένα συνδεδεμένο προϊόν οδηγού, κάθε συμμετέχων μπορεί να συνδεθεί και να επιλέξει Απόκτηση πρόσβασης χρησιμοποιώντας τον κωδικό συμμετέχοντα ή τα διαπιστευτήρια του εισιτηρίου του. Με αυτόν τον τρόπο, η πρόσβαση στον οδηγό συνδέεται με τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Η διεύθυνση email του αγοραστή από μόνη της δεν παρέχει πρόσβαση σε όλους τους συμμετέχοντες. Η απόκτηση πρόσβασης στον οδηγό δεν σημαίνει ότι ένα εισιτήριο εισόδου έχει χρησιμοποιηθεί.

Η προβολή κράτησης επισκέπτη παρέχει εισιτήρια και συνδέσμους οδηγών. Οι αλλαγές στην ημερομηνία κράτησης ή στην ομάδα, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται από τον πάροχο ή το αρχικό κανάλι πωλήσεων.

Έλεγχοι υποστήριξης

Πρόβλημα	Έλεγχος
Ο επισκέπτης δεν μπορεί να ανοίξει τον οδηγό	Επιβεβαιώστε την κράτηση, τον κωδικό συμμετέχοντα και τον λογαριασμό στον οποίο συνδέθηκε η πρόσβαση.
Μόνο ένα άτομο έχει πρόσβαση	Κάθε συμμετέχων πρέπει να αποκτήσει τη δική του πρόσβαση· μην επαναλάβετε την πληρωμή για ολόκληρη την ομάδα.
Η μετακίνηση αποτυγχάνει	Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα του προορισμού, την ανάθεση οικοδεσπότη, το μέγεθος της ομάδας και το αρχικό κανάλι πωλήσεων.
Η ακυρωμένη κράτηση εξακολουθεί να εμφανίζει πληρωμή	Ελέγξτε ξεχωριστά την ενέργεια επιστροφής χρημάτων και την κατάσταση της πληρωμής.
Η εξωτερική αλλαγή παραμένει σε εκκρεμότητα	Επαληθεύστε την ενέργεια στο αρχικό κανάλι και κρατήστε την αναφορά της για την υποστήριξη.

Σχετικά: Εμπειρίες, Προϊόντα οδηγών και στελέχωση, Σχεδιασμός και Η επίσκεψή μου.