การจองและบัตรผู้เข้าร่วม

เปิด ประสบการณ์ → การจอง ที่ /organizations/:id/experiences/bookings หรือเปิดแท็บ การจอง ของประสบการณ์นั้น หน้าขององค์กรต้องมีสิทธิ์เข้าถึงรายการประสบการณ์ ส่วนการแก้ไขและการคืนเงินขึ้นอยู่กับบทบาทปัจจุบัน

ตรวจสอบการจอง

ตารางจะจัดกลุ่มผู้เข้าร่วมไว้ในการจองเดียวกัน ใช้การค้นหาและตัวกรองสถานะ ช่องทางการขาย หรือผู้ดูแล เพื่อค้นหากลุ่มผู้เข้าร่วม ตรวจสอบประสบการณ์ เวลาออกเดินทางตามเขตเวลาของสถานที่นั้น ผู้ดูแล จำนวนผู้เข้าร่วม สถานะการชำระเงิน ข้อมูลอ้างอิงภายนอก การเข้าร่วม และสถานะการซิงค์

เปิด ประวัติ เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง สำหรับการออกเดินทางตามวันที่ Manifest จะดาวน์โหลดรายชื่อผู้เข้าร่วมเป็นไฟล์ CSV บัญชีผู้ดูแลที่เชื่อมโยงไว้สามารถค้นหา การออกเดินทางของฉัน ในแอปสำหรับผู้เข้าร่วม และดาวน์โหลด manifest ที่ได้รับมอบหมายโดยไม่มีข้อมูลทางการเงิน

การจองที่รอดำเนินการ ยืนยันแล้ว และยกเลิกแล้วมีสิทธิ์ดำเนินการแตกต่างกัน ไม่ควรถือว่าบันทึกการชำระเงินหรือที่นั่งที่สำรองไว้ชั่วคราวเป็นการยืนยันสิทธิ์เข้าร่วม จนกว่าการจองจะได้รับการยืนยัน

เปลี่ยนชื่อผู้เข้าร่วมหรือการออกเดินทาง

สำหรับการจองที่ยืนยันแล้ว แก้ไขผู้เข้าร่วม จะเปลี่ยนชื่อผู้เข้าร่วม ย้ายการจอง จะย้ายกลุ่มผู้เข้าร่วมเดิมไปยังการออกเดินทางที่ยังมีที่ว่างของประสบการณ์เดียวกัน องค์ประกอบของกลุ่มและราคาเดิมจะยังคงเดิม ปลายทางต้องมีความจุเพียงพอ และสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีผู้ดูแล ต้องมีผู้ดูแลที่ถูกต้อง หากการย้ายไม่สำเร็จ ระบบจะคงการสำรองเดิมไว้

หลังบันทึก ให้ตรวจสอบวันที่ เขตเวลา และรายละเอียดผู้เข้าร่วมที่ได้รายการใหม่ การมีรายการในตัวเลือกการออกเดินทางเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงสำเร็จ

ยกเลิกและคืนเงิน

ใช้ ยกเลิกการจอง เพื่อยกเลิกกลุ่มผู้เข้าร่วม การยกเลิกและการคืนเงินเป็นการดำเนินการแยกกัน การยกเลิกไม่ได้กำหนดยอดเงินคืนตามสัญญาหรือดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ

ผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถใช้ คืนเงินเต็มจำนวน สำหรับการจองโดยตรงที่ชำระเงินแล้วและเข้าเกณฑ์ โดยต้องระบุเหตุผล ตรวจสอบผลการชำระเงินและการคืนเงินที่บันทึกไว้ก่อนยืนยันผลกับผู้เข้าร่วม สำหรับการขายผ่านช่องทางอื่น ให้ใช้ขั้นตอนการยกเลิกและคืนเงินของช่องทางนั้น

การจองผ่าน Bókun

ตรวจสอบทั้งข้อมูลอ้างอิงภายนอกและสถานะการซิงค์ การย้ายหรือยกเลิกที่ร้องขออาจต้องดำเนินการในช่องทางการขายต้นทาง ดำเนินการดังกล่าวในช่องทางนั้น แล้วรอให้รายละเอียดจากผู้ให้บริการตรงกัน สถานะการซิงค์ที่รอดำเนินการหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงยังไม่ได้รับการยืนยันในทั้งสองระบบ

หากข้อมูลจากผู้ให้บริการไม่ตรงกับ Scoutello ให้เก็บข้อมูลอ้างอิงการจองและการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอไว้เพื่อแจ้งฝ่ายสนับสนุน ผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถตรวจสอบ การจองที่แก้ไขไม่สำเร็จ และการดำเนินการที่ล้มเหลว ผู้ดูแลระบบแพลตฟอร์มจัดการยอดขายภายนอกที่จับคู่ไม่ได้ การกู้คืนผลิตภัณฑ์จากผู้ให้บริการ และการกระทบยอดที่ล้มเหลว หลีกเลี่ยงการสร้างการจองทดแทนเพียงเพื่อยกเลิกคำเตือนการซิงค์

บัตรผู้เข้าร่วมและสิทธิ์เข้าถึงคู่มือ

ผู้เข้าร่วมสามารถเปิดลิงก์ข้อมูลรับรองที่ได้รับเพื่อดูสถานะการจองและบัตรของผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้ก่อนสร้างบัญชี ผู้เข้าร่วมที่ลงชื่อเข้าใช้ยังตรวจสอบการจองได้ที่ /bookings การแชร์ลิงก์หรือรหัสเข้าถึงเหล่านี้อาจทำให้บุคคลอื่นเข้าถึงบัตรได้ ดังนั้นควรส่งให้เฉพาะผู้เข้าร่วมที่ต้องการเท่านั้น

สำหรับผลิตภัณฑ์คู่มือที่เชื่อมโยงกัน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถลงชื่อเข้าใช้และเลือก รับสิทธิ์เข้าถึง โดยใช้รหัสผู้เข้าร่วมหรือข้อมูลรับรองบัตร การดำเนินการนี้จะเชื่อมสิทธิ์เข้าถึงคู่มือกับบัญชีนั้น อีเมลของผู้ซื้อเพียงอย่างเดียวไม่สามารถรับสิทธิ์เข้าถึงแทนผู้เข้าร่วมทั้งหมดได้ การรับสิทธิ์เข้าถึงคู่มือจะไม่ทำเครื่องหมายว่าบัตรเข้าชมถูกใช้งานแล้ว

หน้าการจองสำหรับผู้เข้าร่วมจะแสดงบัตรและลิงก์คู่มือ การเปลี่ยนวันที่จองหรือจำนวนผู้เข้าร่วม การยกเลิก และการคืนเงิน จะดำเนินการโดยผู้ให้บริการหรือช่องทางการขายเดิม

การตรวจสอบเพื่อขอความช่วยเหลือ

ปัญหา	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
ผู้เข้าร่วมเปิดคู่มือไม่ได้	ตรวจสอบการจอง รหัสผู้เข้าร่วม และบัญชีที่รับสิทธิ์เข้าถึง
มีเพียงคนเดียวที่เข้าถึงได้	ผู้เข้าร่วมแต่ละคนต้องรับสิทธิ์ของตนเอง ไม่ต้องชำระเงินซ้ำให้ผู้เข้าร่วมทั้งหมด
ย้ายรายการไม่สำเร็จ	ตรวจสอบความจุของปลายทาง การมอบหมายผู้ดูแล ขนาดกลุ่ม และช่องทางการขายเดิม
การจองที่ยกเลิกแล้วยังมีรายการชำระเงิน	ตรวจสอบการดำเนินการคืนเงินและสถานะการชำระเงินแยกต่างหาก
การเปลี่ยนแปลงภายนอกยังอยู่ระหว่างดำเนินการ	ตรวจสอบการดำเนินการในช่องทางเดิมและเก็บข้อมูลอ้างอิงไว้สำหรับติดต่อขอความช่วยเหลือ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์, ผลิตภัณฑ์คู่มือและการจัดบุคลากร, การวางแผนและการเยี่ยมชมของฉัน