Prenotazioni e biglietti per gli ospiti

Apri Esperienze → Prenotazioni in /organizations/:id/experiences/bookings oppure apri la scheda Prenotazioni di un'esperienza. La pagina dell'organizzazione richiede l'accesso all'elenco delle esperienze; le azioni di modifica e rimborso dipendono dal ruolo attuale.

Esaminare una prenotazione

La tabella raggruppa i partecipanti in un'unica prenotazione. Usa la ricerca e i filtri per stato, canale di vendita o guida per trovare il gruppo. Controlla l'esperienza, la partenza nel relativo fuso orario, la guida, il numero di partecipanti, lo stato del pagamento, il riferimento esterno, la presenza e lo stato di sincronizzazione.

Apri Cronologia per esaminare le modifiche. Per una partenza con data specifica, Manifesto scarica l'elenco dei partecipanti in formato CSV. Gli account delle guide collegati possono trovare Le mie partenze nell'app per gli ospiti e scaricare i manifesti assegnati senza informazioni finanziarie.

Le prenotazioni in sospeso, confermate e annullate hanno autorizzazioni diverse. Un record di pagamento o un posto riservato temporaneamente non deve essere considerato un'ammissione confermata finché la prenotazione non è confermata.

Modificare i nomi degli ospiti o la partenza

Per una prenotazione confermata, Modifica ospiti consente di modificare i nomi dei partecipanti. Sposta prenotazione sposta il gruppo esistente a una partenza disponibile della stessa esperienza. La composizione del gruppo e il prezzo originale rimangono invariati. La destinazione deve avere capacità sufficiente e, per un prodotto con guida, una guida valida; se lo spostamento non riesce, la prenotazione originale viene mantenuta.

Dopo il salvataggio, controlla la data, il fuso orario e i dati dei partecipanti risultanti. La sola presenza di una voce nel selettore delle partenze non dimostra che la modifica sia riuscita.

Annullare e rimborsare

Usa Annulla prenotazione per annullare il gruppo. L'annullamento e il rimborso del pagamento sono azioni separate: l'annullamento, da solo, non stabilisce l'importo del rimborso previsto dal contratto né completa il rimborso.

L'amministrazione dell'organizzazione può usare Rimborso completo per una prenotazione diretta pagata idonea e deve indicare un motivo. Controlla il pagamento registrato e l'esito del rimborso prima di comunicare l'esito all'ospite. Per una vendita effettuata tramite un altro canale, usa la procedura di annullamento e rimborso di quel canale.

Prenotazioni tramite Bókun

Controlla sia il riferimento esterno sia lo stato di sincronizzazione. Uno spostamento o un annullamento richiesto può richiedere un'azione nel canale di vendita originale. Completa l'azione su quel canale e attendi che i dati del fornitore coincidano; uno stato di sincronizzazione in sospeso significa che la modifica non è ancora confermata in entrambi i sistemi.

Se le informazioni del fornitore sono in conflitto con Scoutello, conserva il riferimento della prenotazione e la modifica richiesta per l'assistenza. L'amministrazione dell'organizzazione può esaminare Prenotazioni irrisolte e le operazioni non riuscite. L'amministrazione della piattaforma gestisce le vendite esterne non abbinate, il recupero dei prodotti del fornitore e gli errori di riconciliazione. Evita di creare una prenotazione sostitutiva solo per eliminare un avviso di sincronizzazione.

Biglietti per gli ospiti e accesso alla guida

Gli ospiti possono aprire il link alla credenziale fornita per visualizzare lo stato della prenotazione e i biglietti dei singoli partecipanti prima di creare un account. Gli ospiti che hanno effettuato l’accesso possono anche consultare le proprie prenotazioni su /bookings. La condivisione di questi link o codici di accesso può consentire a un’altra persona di accedere ai biglietti: inviali quindi solo ai partecipanti previsti.

Per un prodotto guida collegato, ogni partecipante può accedere e selezionare Riscatta l’accesso usando il proprio codice partecipante o la credenziale del biglietto. In questo modo l’accesso alla guida viene associato a quell’account. Il solo indirizzo email dell’acquirente non consente di riscattare l’accesso per tutti i partecipanti. Riscattare l’accesso alla guida non indica come utilizzato un biglietto d’ingresso.

La vista della prenotazione per gli ospiti mostra i biglietti e i link alle guide. Le modifiche alla data o al gruppo della prenotazione, le cancellazioni e i rimborsi vengono gestiti dall’operatore o dal canale di vendita originale.

Verifiche per l’assistenza

Problema	Verifica
L’ospite non riesce ad aprire la guida	Verifica la prenotazione, il codice partecipante e l’account che ha riscattato l’accesso.
Solo una persona ha accesso	Ogni partecipante deve riscattare il proprio accesso; non effettuare nuovamente il pagamento per tutto il gruppo.
Lo spostamento non riesce	Verifica la disponibilità della destinazione, l’assegnazione della guida, la dimensione del gruppo e il canale di vendita originale.
La prenotazione cancellata mostra ancora un pagamento	Controlla separatamente l’azione di rimborso e lo stato del pagamento.
La modifica esterna è ancora in sospeso	Verifica l’azione nel canale originale e conserva il relativo riferimento per l’assistenza.

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