الحجوزات وتذاكر الضيوف

افتح التجارب ← الحجوزات في /organizations/:id/experiences/bookings، أو افتح علامة تبويب الحجوزات لإحدى التجارب. تتطلب صفحة المؤسسة صلاحية الوصول إلى قائمة التجارب؛ وتعتمد إجراءات التعديل واسترداد المبالغ على الدور الحالي.

مراجعة حجز

يجمع الجدول المشاركين ضمن حجز واحد. استخدم البحث ومرشحات الحالة أو قناة البيع أو المضيف للعثور على المجموعة. تحقّق من التجربة، وموعد المغادرة بحسب منطقتها الزمنية، والمضيف، وحجم المجموعة، وحالة الدفع، والمرجع الخارجي، والحضور، وحالة المزامنة.

افتح السجل لمراجعة التغييرات. بالنسبة إلى موعد مغادرة محدد، ينزّل بيان المشاركين قائمة المشاركين بصيغة CSV. ويمكن لحسابات المضيفين المرتبطة العثور على مواعيد مغادرتي في تطبيق الضيوف وتنزيل بيانات مواعيدهم المعيّنة من دون معلومات مالية.

تتمتع الحجوزات المعلّقة والمؤكدة والملغاة بحقوق مختلفة. لا ينبغي اعتبار سجل دفع أو مقعد محجوز مؤقتًا قبولًا مؤكدًا حتى يتم تأكيد الحجز.

تغيير أسماء الضيوف أو موعد المغادرة

بالنسبة إلى الحجز المؤكد، يغيّر تعديل الضيوف أسماء المشاركين. وينقل نقل الحجز المجموعة الحالية إلى موعد مغادرة متاح للتجربة نفسها. يبقى تكوين المجموعة والسعر الأصلي كما هما. يجب أن تتوفر سعة كافية في الوجهة، وأن يكون هناك مضيف صالح للمنتج الذي يتضمن مضيفًا؛ وإذا تعذّر النقل، يُحتفظ بالحجز الأصلي.

تحقّق من التاريخ الناتج والمنطقة الزمنية وتفاصيل المشاركين بعد الحفظ. لا يعني ظهور إدخال في أداة اختيار موعد المغادرة وحده نجاح التغيير.

الإلغاء واسترداد المبلغ

استخدم إلغاء الحجز لإلغاء المجموعة. الإلغاء واسترداد الدفعة إجراءان منفصلان: فالإلغاء لا يحدد بحد ذاته مبلغ الاسترداد التعاقدي ولا يُكمل عملية الاسترداد.

يمكن لإدارة المؤسسة استخدام استرداد كامل لحجز مباشر مدفوع ومؤهل، ويجب تقديم سبب. راجع نتيجة الدفع والاسترداد المسجلة قبل تأكيد النتيجة للضيف. أما المبيعات التي تتم عبر قناة أخرى، فاستخدم إجراءات الإلغاء والاسترداد الخاصة بتلك القناة.

الحجوزات عبر Bókun

تحقّق من المرجع الخارجي وحالة المزامنة معًا. قد يتطلب طلب النقل أو الإلغاء اتخاذ إجراء في قناة البيع الأصلية. أكمل الإجراء هناك وانتظر إلى أن تتطابق تفاصيل المزوّد؛ إذ تعني حالة المزامنة المعلّقة أن التغيير لم يُؤكّد بعد في النظامين.

إذا تعارضت معلومات المزوّد مع Scoutello، فاحتفظ بمرجع الحجز والتغيير المطلوب لتقديمهما إلى الدعم. يمكن لإدارة المؤسسة مراجعة الحجوزات التي لم تُحل والعمليات الفاشلة. وتتولى إدارة المنصة معالجة المبيعات الخارجية غير المطابقة، واستعادة المنتجات لدى المزوّد، وإخفاقات المطابقة. تجنّب إنشاء حجز بديل لمجرد إزالة تحذير المزامنة.

تذاكر الضيوف والوصول إلى الدليل

يمكن للضيوف فتح رابط بيانات الاعتماد المُرسل للاطلاع على حالة الحجز وتذاكر المشاركين الفردية قبل إنشاء حساب. ويمكن للضيوف الذين سجّلوا الدخول أيضًا مراجعة حجوزاتهم في /bookings. قد يمنح مشاركة هذه الروابط أو رموز الوصول شخصًا آخر إمكانية الوصول إلى التذاكر، لذا أرسلوها إلى المشاركين المعنيين فقط.

بالنسبة إلى منتج دليل مرتبط، يمكن لكل مشارك تسجيل الدخول واختيار المطالبة بالوصول باستخدام رمز المشارك أو بيانات اعتماد التذكرة. يؤدي ذلك إلى ربط الوصول إلى الدليل بهذا الحساب. لا تؤدي مراسلات البريد الإلكتروني للمشتري وحدها إلى المطالبة بالوصول لجميع المشاركين. ولا تؤدي المطالبة بالوصول إلى الدليل إلى تحديد تذكرة الدخول على أنها مستخدمة.

يعرض عرض حجز الضيف التذاكر وروابط الدليل. يتولى المشغّل أو قناة البيع الأصلية معالجة تغييرات تاريخ الحجز أو المجموعة، وعمليات الإلغاء واسترداد الأموال.

فحوصات الدعم

المشكلة	الفحص
لا يستطيع الضيف فتح الدليل	تأكد من الحجز ورمز المشارك والحساب الذي تمت المطالبة بالوصول من خلاله.
شخص واحد فقط لديه إمكانية الوصول	يجب على كل مشارك المطالبة بمنحه الخاص؛ لا تكرر الدفع للمجموعة بأكملها.
فشل النقل	تحقق من السعة المتاحة في الوجهة، وتعيين المضيف، وحجم المجموعة، وقناة البيع الأصلية.
لا يزال لدى الحجز المُلغى دفعة	راجع إجراء استرداد الأموال المنفصل وحالة الدفع.
لا يزال التغيير الخارجي معلّقًا	تحقّق من الإجراء في القناة الأصلية واحتفظ بمرجعه لاستخدامه مع الدعم.

ذات صلة: التجارب، منتجات الأدلة والموظفون، التخطيط وزيارتي.