Foglalások és vendégjegyek

Nyissa meg az Élmények → Foglalások oldalt itt: /organizations/:id/experiences/bookings, vagy nyissa meg egy program Foglalások lapját. A szervezeti oldalhoz hozzáférés szükséges a programlistához; a szerkesztési és visszatérítési műveletek az aktuális szerepkörtől függenek.

Foglalás áttekintése

A táblázat a résztvevőket egy foglalásba csoportosítja. A társaság megtalálásához használja a keresőt, valamint az állapot, az értékesítési csatorna és a házigazda szerinti szűrőket. Ellenőrizze a programot, az indulást a program időzónájában, a házigazdát, a társaság létszámát, a fizetési állapotot, a külső hivatkozást, a részvételt és a szinkronizálási állapotot.

A módosítások áttekintéséhez nyissa meg az Előzmények részt. Dátumhoz kötött indulás esetén a Jelenléti ív CSV-fájlként tölti le a résztvevők listáját. A kapcsolt házigazdai fiókok a vendégalkalmazásban megtalálják a Saját indulások részt, és pénzügyi adatok nélkül letölthetik a hozzájuk rendelt jelenléti íveket.

A függőben lévő, megerősített és lemondott foglalásokhoz eltérő jogosultságok tartoznak. Egy fizetési rekord vagy ideiglenesen fenntartott hely önmagában nem jelent megerősített részvételt, amíg a foglalás nincs megerősítve.

Vendégnevek vagy indulás módosítása

Megerősített foglalás esetén a Vendégek szerkesztése lehetőséggel módosíthatók a résztvevők nevei. A Foglalás áthelyezése lehetőséggel a meglévő társaság áthelyezhető ugyanahhoz a programhoz tartozó, elérhető indulásra. A társaság összetétele és az eredeti ár változatlan marad. A célindulásnál elegendő kapacitásnak, vezetett program esetén pedig érvényes házigazdának kell rendelkezésre állnia; ha az áthelyezés sikertelen, az eredeti foglalás megmarad.

Mentés után ellenőrizze a dátumot, az időzónát és a résztvevők adatait. Önmagában az indulásválasztóban megjelenő bejegyzés nem bizonyítja, hogy a módosítás sikeres volt.

Lemondás és visszatérítés

A társaság lemondásához használja a Foglalás lemondása lehetőséget. A lemondás és a kifizetés visszatérítése külön művelet: a lemondás önmagában nem határozza meg a szerződés szerinti visszatérítendő összeget, és nem hajtja végre a visszatérítést.

A szervezeti adminisztráció a Teljes visszatérítés lehetőséget használhatja jogosult, közvetlenül kifizetett foglalás esetén, és meg kell adnia az indokot. A vendég tájékoztatása előtt ellenőrizze a rögzített fizetés és a visszatérítés eredményét. Más csatornán értékesített foglalás esetén az adott csatorna lemondási és visszatérítési folyamatát használja.

Bókunon keresztüli foglalások

Ellenőrizze a külső hivatkozást és a szinkronizálási állapotot is. A kért áthelyezéshez vagy lemondáshoz szükség lehet a művelet végrehajtására az eredeti értékesítési csatornán. Hajtsa végre ott a műveletet, majd várja meg, amíg a szolgáltatói adatok egyeznek; a függőben lévő szinkronizálási állapot azt jelenti, hogy a módosítás még nincs megerősítve mindkét rendszerben.

Ha a szolgáltatói adatok ellentmondanak a Scoutello adatainak, őrizze meg a foglalási hivatkozást és a kért módosítás adatait, hogy átadhassa őket az ügyfélszolgálatnak. A szervezeti adminisztráció áttekintheti a Feloldatlan foglalások részt és a sikertelen műveleteket. A platformadminisztráció kezeli az egyezés nélküli külső értékesítéseket, a szolgáltatóhoz és programhoz kapcsolódó helyreállítást, valamint az egyeztetési hibákat. Ne hozzon létre új foglalást pusztán egy szinkronizálási figyelmeztetés megszüntetéséhez.

Vendégjegyek és hozzáférés az útmutatóhoz

A vendégek a megadott hitelesítő hivatkozással megtekinthetik a foglalás állapotát és az egyes résztvevők jegyeit, mielőtt fiókot hoznának létre. A bejelentkezett vendégek a foglalásaikat itt is áttekinthetik: /bookings. Ezeknek a hivatkozásoknak vagy hozzáférési kódoknak a megosztásával más személyek is hozzáférhetnek a jegyekhez, ezért csak a kijelölt résztvevőknek küldje el őket.

Kapcsolt idegenvezetői termék esetén minden résztvevő bejelentkezhet, majd a résztvevői kódjával vagy a jegy hitelesítő adatával kiválaszthatja a Hozzáférés igénylése lehetőséget. Ezzel az idegenvezetői hozzáférés az adott fiókhoz kapcsolódik. A vásárló e-mail-címe önmagában nem aktiválja minden résztvevő hozzáférését. Az idegenvezetői hozzáférés igénylése nem jelöli felhasználtnak a belépőjegyet.

A vendég foglalási nézete tartalmazza a jegyeket és az idegenvezetői hivatkozásokat. A foglalás dátumának vagy a társaság módosítását, a lemondásokat és a visszatérítéseket az üzemeltető vagy az eredeti értékesítési csatorna kezeli.

Támogatási ellenőrzések

Probléma	Ellenőrzés
A vendég nem tudja megnyitni az idegenvezetőt	Ellenőrizze a foglalást, a résztvevői kódot és azt a fiókot, amelyhez a hozzáférést kapcsolták.
Csak egy személynek van hozzáférése	Minden résztvevőnek külön kell igényelnie a saját hozzáférését; ne ismételje meg a fizetést az egész társaság számára.
Az áthelyezés sikertelen	Ellenőrizze a célhely kapacitását, a házigazda hozzárendelését, a társaság létszámát és az eredeti értékesítési csatornát.
A lemondott foglaláshoz továbbra is tartozik fizetés	Ellenőrizze a külön visszatérítési műveletet és a fizetés állapotát.
A külső módosítás továbbra is függőben van	Ellenőrizze a műveletet az eredeti csatornán, és támogatási célokra őrizze meg a hivatkozását.

Kapcsolódó: Élmények, Idegenvezetői termékek és személyzet, Tervezés és A látogatásom.