Đặt chỗ và vé khách

Mở Trải nghiệm → Đặt chỗ tại /organizations/:id/experiences/bookings hoặc mở tab Đặt chỗ của một trải nghiệm. Trang tổ chức yêu cầu quyền truy cập danh sách trải nghiệm; quyền chỉnh sửa và hoàn tiền phụ thuộc vào vai trò hiện tại.

Xem lại một đặt chỗ

Bảng nhóm những người tham gia vào cùng một đặt chỗ. Sử dụng bộ lọc tìm kiếm, trạng thái, kênh bán hoặc người dẫn để tìm nhóm khách. Kiểm tra trải nghiệm, thời gian khởi hành theo múi giờ của trải nghiệm, người dẫn, số lượng khách, trạng thái thanh toán, mã tham chiếu bên ngoài, trạng thái tham dự và đồng bộ hóa.

Mở Lịch sử để xem các thay đổi. Với chuyến khởi hành theo ngày, Danh sách khách sẽ tải danh sách người tham gia dưới dạng CSV. Các tài khoản người dẫn được liên kết có thể tìm Chuyến khởi hành của tôi trong ứng dụng dành cho khách và tải danh sách được phân công mà không có thông tin tài chính.

Đặt chỗ đang chờ, đã xác nhận và đã hủy có các quyền khác nhau. Không nên xem bản ghi thanh toán hoặc chỗ được giữ tạm thời là quyền tham dự đã được xác nhận cho đến khi đặt chỗ được xác nhận.

Thay đổi tên khách hoặc chuyến khởi hành

Với một đặt chỗ đã xác nhận, Chỉnh sửa khách cho phép thay đổi tên người tham gia. Di chuyển đặt chỗ chuyển cả nhóm hiện tại sang một chuyến khởi hành còn chỗ của cùng trải nghiệm. Thành phần nhóm và giá ban đầu được giữ nguyên. Điểm đến phải còn đủ chỗ và, đối với sản phẩm có người dẫn, phải có người dẫn hợp lệ; nếu việc di chuyển không thành công, đặt chỗ ban đầu vẫn được giữ lại.

Sau khi lưu, hãy kiểm tra ngày, múi giờ và thông tin người tham gia mới. Chỉ một mục xuất hiện trong bộ chọn chuyến khởi hành không có nghĩa là thay đổi đã thành công.

Hủy và hoàn tiền

Sử dụng Hủy đặt chỗ để hủy nhóm khách. Hủy và hoàn tiền là hai thao tác riêng biệt: việc hủy không tự xác định số tiền hoàn theo hợp đồng và cũng không hoàn tất việc hoàn tiền.

Quản trị tổ chức có thể sử dụng Hoàn tiền toàn bộ cho một đặt chỗ trực tiếp đã thanh toán đủ điều kiện và phải cung cấp lý do. Kiểm tra kết quả thanh toán và hoàn tiền được ghi nhận trước khi xác nhận kết quả với khách. Đối với giao dịch bán qua kênh khác, hãy sử dụng quy trình hủy và hoàn tiền của kênh đó.

Đặt chỗ qua Bókun

Kiểm tra cả mã tham chiếu bên ngoài và trạng thái đồng bộ hóa. Yêu cầu di chuyển hoặc hủy có thể cần được xử lý tại kênh bán ban đầu. Hoàn tất thao tác ở đó và chờ thông tin từ nhà cung cấp khớp nhau; trạng thái đồng bộ hóa đang chờ nghĩa là thay đổi chưa được xác nhận trên cả hai hệ thống.

Nếu thông tin từ nhà cung cấp xung đột với Scoutello, hãy lưu lại mã tham chiếu đặt chỗ và thay đổi được yêu cầu để cung cấp cho bộ phận hỗ trợ. Quản trị tổ chức có thể xem Đặt chỗ chưa được xử lý và các thao tác không thành công. Quản trị nền tảng xử lý các giao dịch bán bên ngoài không khớp, khôi phục sản phẩm từ nhà cung cấp và các lỗi đối soát. Không nên tạo đặt chỗ thay thế chỉ để xóa cảnh báo đồng bộ hóa.

Vé khách và quyền truy cập hướng dẫn

Khách có thể mở liên kết thông tin xác thực được cung cấp để xem trạng thái đặt chỗ và vé của từng người tham gia trước khi tạo tài khoản. Khách đã đăng nhập cũng có thể xem lại các đặt chỗ của mình tại /bookings. Việc chia sẻ các liên kết hoặc mã truy cập này có thể cho phép người khác truy cập vào vé, vì vậy chỉ gửi chúng cho đúng người tham gia.

Đối với sản phẩm hướng dẫn được liên kết, mỗi người tham gia có thể đăng nhập và chọn Nhận quyền truy cập bằng mã người tham gia hoặc thông tin xác thực trên vé. Thao tác này gắn quyền truy cập hướng dẫn với tài khoản đó. Chỉ địa chỉ email của người mua không thể nhận quyền truy cập cho tất cả người tham gia. Việc nhận quyền truy cập hướng dẫn không đánh dấu vé vào cửa là đã sử dụng.

Chế độ xem đặt chỗ dành cho khách cung cấp vé và các liên kết hướng dẫn. Nhà vận hành hoặc kênh bán hàng ban đầu sẽ xử lý việc thay đổi ngày đặt chỗ hoặc nhóm khách, cũng như việc hủy và hoàn tiền.

Kiểm tra hỗ trợ

Vấn đề	Kiểm tra
Khách không thể mở hướng dẫn	Xác nhận đặt chỗ, mã người tham gia và tài khoản đã nhận quyền truy cập.
Chỉ một người có quyền truy cập	Mỗi người tham gia cần tự nhận quyền được cấp; không thanh toán lại cho cả nhóm.
Không thể chuyển	Kiểm tra sức chứa tại điểm đến, phân công người dẫn, quy mô nhóm và kênh bán hàng ban đầu.
Đặt chỗ đã hủy vẫn có khoản thanh toán	Kiểm tra riêng thao tác hoàn tiền và trạng thái thanh toán.
Thay đổi bên ngoài vẫn đang chờ xử lý	Xác minh thao tác trong kênh ban đầu và lưu lại mã tham chiếu để được hỗ trợ.

Liên quan: Trải nghiệm, Sản phẩm hướng dẫn và phân công nhân sự, Lập kế hoạch và Chuyến đi của tôi.