Бронювання та квитки для гостей

Відкрийте Experiences → Bookings у /organizations/:id/experiences/bookings або відкрийте вкладку Bookings потрібного досвіду. Для сторінки організації потрібен доступ до списку досвідів; можливість редагувати й виконувати повернення коштів залежить від поточної ролі.

Перегляд бронювання

Таблиця об’єднує учасників в одне бронювання. Використовуйте пошук і фільтри за статусом, каналом продажу або гідом, щоб знайти групу. Перевірте досвід, час відправлення в його часовому поясі, гіда, розмір групи, стан оплати, зовнішнє посилання, відвідування та статус синхронізації.

Відкрийте History, щоб переглянути зміни. Для відправлення на певну дату кнопка Manifest завантажує список учасників у форматі CSV. Пов’язані облікові записи гідів можуть знайти розділ My departures у застосунку для гостей і завантажити призначені їм списки без фінансової інформації.

Для бронювань зі статусами «очікує», «підтверджено» та «скасовано» діють різні права. Запис про оплату або тимчасово зарезервоване місце не слід вважати підтвердженим допуском, доки бронювання не підтверджено.

Зміна імен гостей або відправлення

У підтвердженому бронюванні кнопка Edit guests змінює імена учасників. Кнопка Move booking переміщує наявну групу на доступне відправлення того самого досвіду. Склад групи та початкова ціна залишаються без змін. Для нового відправлення має вистачати місць, а для продукту з гідом потрібен дійсний гід; якщо переміщення не вдасться, початкове бронювання буде збережено.

Після збереження перевірте нову дату, часовий пояс і дані учасників. Сам факт появи запису у виборі відправлення не підтверджує успішність зміни.

Скасування та повернення коштів

Використовуйте Cancel booking, щоб скасувати групу. Скасування та повернення оплати — окремі дії: скасування саме по собі не визначає договірну суму повернення й не завершує процедуру повернення коштів.

Адміністрація організації може використати Full refund для відповідного платного прямого бронювання та має вказати причину. Перш ніж повідомити гостю результат, перевірте зафіксовані дані про оплату та повернення коштів. Для продажу через інший канал використовуйте процедуру скасування та повернення коштів цього каналу.

Бронювання через Bókun

Перевірте зовнішнє посилання та статус синхронізації. Для переміщення або скасування, ініційованого в системі, може знадобитися дія в початковому каналі продажу. Виконайте її там і дочекайтеся, доки дані постачальника збігатимуться; стан синхронізації «очікує» означає, що зміна ще не підтверджена в обох системах.

Якщо дані постачальника суперечать даним Scoutello, збережіть ідентифікатор бронювання та запитану зміну для служби підтримки. Адміністрація організації може переглядати Unresolved bookings і невдалі операції. Адміністрація платформи опрацьовує невідповідні зовнішні продажі, відновлення продуктів постачальника та помилки звірки. Не створюйте нове бронювання лише для того, щоб прибрати попередження про синхронізацію.

Квитки для гостей і доступ до гіда

Гості можуть відкрити надане посилання на облікові дані, щоб переглянути статус бронювання та окремі квитки учасників до створення облікового запису. Гості, які ввійшли в обліковий запис, також можуть переглянути свої бронювання в /bookings. Поширення цих посилань або кодів доступу може надати іншій особі доступ до квитків, тому надсилайте їх лише призначеним учасникам.

Для пов’язаного продукту з гідом кожен учасник може ввійти в обліковий запис і вибрати Отримати доступ, використавши код учасника або облікові дані квитка. Це прив’язує доступ до гіда до цього облікового запису. Самої електронної адреси покупця недостатньо, щоб отримати доступ для всіх учасників. Отримання доступу до гіда не позначає вхідний квиток як використаний.

У гостьовому перегляді бронювання доступні квитки та посилання на гіда. Зміни дати бронювання або складу групи, скасування та повернення коштів обробляє оператор або початковий канал продажу.

Перевірки служби підтримки

Проблема	Перевірка
Гість не може відкрити гід	Перевірте бронювання, код учасника та обліковий запис, який отримав доступ.
Доступ має лише одна особа	Кожен учасник має самостійно отримати свій доступ; не повторюйте оплату за всю групу.
Не вдається перемістити бронювання	Перевірте доступність місць у пункті призначення, призначення ведучого, розмір групи та початковий канал продажу.
У скасованого бронювання все ще відображається платіж	Перевірте окрему дію з повернення коштів і стан платежу.
Зовнішня зміна все ще очікує на виконання	Підтвердьте дію в початковому каналі та збережіть її ідентифікатор для звернення до служби підтримки.

Пов’язані матеріали: Враження, Продукти з гідом і розподіл персоналу, Планування та «Мій візит».