Varaukset ja vierasliput

Avaa Elämykset → Varaukset kohdassa /organizations/:id/experiences/bookings tai avaa elämyksen Varaukset-välilehti. Organisaatiosivu edellyttää pääsyä elämysluetteloon. Muokkaus- ja hyvitystoiminnot määräytyvät nykyisen roolin perusteella.

Tarkista varaus

Taulukko ryhmittelee osallistujat yhdeksi varaukseksi. Etsi ryhmä hakutoiminnolla sekä tila-, myyntikanava- tai isäntäsuodattimilla. Tarkista elämys, lähtö sen aikavyöhykkeellä, isäntä, ryhmän koko, maksun tila, ulkoinen viite, osallistuminen ja synkronoinnin tila.

Avaa Historia tarkistaaksesi muutokset. Päiväkohtaisessa lähdössä Osallistujaluettelo lataa osallistujalistan CSV-tiedostona. Linkitetyt isäntätilit voivat löytää vierassovelluksesta Omat lähdöt ja ladata heille määritetyt osallistujaluettelot ilman taloustietoja.

Varausten ollessa odottavia, vahvistettuja tai peruutettuja niihin liittyvät oikeudet ovat erilaiset. Maksutietuetta tai tilapäisesti varattua paikkaa ei pidä pitää vahvistettuna osallistumisena ennen varauksen vahvistamista.

Muuta vieraiden nimiä tai lähtöä

Vahvistetussa varauksessa Muokkaa vieraita muuttaa osallistujien nimet. Siirrä varaus siirtää olemassa olevan ryhmän saman elämyksen saatavilla olevaan lähtöön. Ryhmän kokoonpano ja alkuperäinen hinta säilyvät ennallaan. Kohdelähdössä on oltava riittävästi kapasiteettia ja isännöidyssä tuotteessa kelvollinen isäntä. Jos siirto epäonnistuu, alkuperäinen varaus säilytetään.

Tarkista tallennuksen jälkeen päivämäärä, aikavyöhyke ja osallistujatiedot. Pelkkä lähtövalitsimen merkintä ei vahvista, että muutos onnistui.

Peruuta ja hyvitä

Peruuta ryhmä valitsemalla Peruuta varaus. Peruutus ja maksun hyvittäminen ovat erillisiä toimintoja: peruutus ei itsessään määritä sopimuksen mukaista hyvityssummaa eikä viimeistele hyvitystä.

Organisaation ylläpito voi käyttää Täysi hyvitys -toimintoa ehdot täyttävään maksettuun suoravaraukseen, ja syy on ilmoitettava. Tarkista kirjattu maksu ja hyvityksen tulos ennen kuin vahvistat tilanteen vieraalle. Toisen kanavan kautta tehdyn myynnin peruutus- ja hyvitysprosessi on tehtävä kyseisessä kanavassa.

Bókunin kautta tehdyt varaukset

Tarkista sekä ulkoinen viite että synkronoinnin tila. Pyydetty siirto tai peruutus voi edellyttää toimenpiteitä alkuperäisessä myyntikanavassa. Tee toimenpide siellä ja odota palveluntarjoajan tietojen täsmäämistä. Odottava synkronoinnin tila tarkoittaa, ettei muutosta ole vielä vahvistettu molemmissa järjestelmissä.

Jos palveluntarjoajan tiedot ovat ristiriidassa Scoutellon kanssa, säilytä varausviite ja pyydetty muutos tukipalvelua varten. Organisaation ylläpito voi tarkistaa Ratkaisemattomat varaukset ja epäonnistuneet toiminnot. Alustan ylläpito käsittelee yhdistämättömät ulkoiset myynnit, palveluntarjoajan tuotteiden palautukset ja täsmäytyksen epäonnistumiset. Älä luo korvaavaa varausta vain synkronointivaroituksen poistamiseksi.

Vierasliput ja pääsy oppaaseen

Vieraat voivat avata toimitetun tunnistelinkin nähdäkseen varauksen tilan ja osallistujakohtaiset liput ennen tilin luomista. Sisäänkirjautuneet vieraat voivat tarkastella varauksiaan myös osoitteessa /bookings. Linkkien tai pääsykoodien jakaminen voi antaa toiselle henkilölle pääsyn lippuihin, joten lähetä ne vain tarkoitetuille osallistujille.

Linkitetyn opastuotteen tapauksessa jokainen osallistuja voi kirjautua sisään ja valita Lunasta pääsy osallistujakoodilla tai lipun tunnistetiedolla. Tämä liittää oppaan käyttöoikeuden kyseiseen tiliin. Pelkkä ostajan sähköpostiosoite ei lunasta käyttöoikeutta kaikille osallistujille. Oppaan käyttöoikeuden lunastaminen ei merkitse pääsylippua käytetyksi.

Vieraan varausnäkymässä näkyvät liput ja oppaan linkit. Varauspäivän tai seurueen muutokset, peruutukset ja hyvitykset hoitaa operaattori tai alkuperäinen myyntikanava.

Tukitarkistukset

Ongelma	Tarkistus
Vieras ei voi avata opasta	Vahvista varaus, osallistujakoodi ja tili, joka lunasti käyttöoikeuden.
Vain yhdellä henkilöllä on pääsy	Jokaisen osallistujan on lunastettava oma käyttöoikeutensa. Älä toista maksua koko seurueen puolesta.
Siirto epäonnistuu	Tarkista kohteen kapasiteetti, isännän määritys, seurueen koko ja alkuperäinen myyntikanava.
Perutulla varauksella on edelleen maksu	Tarkista erillinen hyvitystoiminto ja maksun tila.
Ulkoinen muutos on edelleen odottava	Vahvista toiminto alkuperäisessä kanavassa ja säilytä sen viitetiedot tukea varten.

Aiheeseen liittyvää: Elämykset, Opastuotteet ja henkilöstö, Suunnittelu ja Oma vierailu.