رزروها و بلیت‌های مهمان
در /organizations/:id/experiences/bookings، تجربه‌ها → رزروها را باز کنید یا زبانه رزروها را در یک تجربه باز کنید. صفحه سازمان به دسترسی به فهرست تجربه‌ها نیاز دارد؛ ویرایش و بازپرداخت به نقش فعلی شما بستگی دارد.
بررسی یک رزرو
جدول، شرکت‌کنندگان را در قالب یک رزرو گروه‌بندی می‌کند. برای یافتن مهمانی، از جست‌وجو و فیلترهای وضعیت، کانال فروش یا میزبان استفاده کنید. تجربه، زمان حرکت در منطقه زمانی آن، میزبان، تعداد اعضای مهمانی، وضعیت پرداخت، مرجع خارجی، حضور و وضعیت همگام‌سازی را بررسی کنید.
برای بررسی تغییرات، تاریخچه را باز کنید. برای یک حرکت در تاریخ مشخص، گزینه فهرست مسافران، فهرست شرکت‌کنندگان را به‌صورت CSV دانلود می‌کند. حساب‌های میزبانِ متصل می‌توانند در اپلیکیشن مهمان، بخش حرکت‌های من را پیدا کنند و فهرست‌های مسافران اختصاص‌یافته به خود را بدون اطلاعات مالی دانلود کنند.
رزروهای در انتظار، تأییدشده و لغوشده، دسترسی‌های متفاوتی دارند. وجود سابقه پرداخت یا رزرو موقت یک ظرفیت نباید تا زمان تأیید رزرو، به‌عنوان پذیرش قطعی تلقی شود.
تغییر نام مهمانان یا زمان حرکت
در یک رزرو تأییدشده، گزینه ویرایش مهمانان نام شرکت‌کنندگان را تغییر می‌دهد. گزینه جابه‌جایی رزرو، مهمانی موجود را به یک حرکت در دسترس از همان تجربه منتقل می‌کند. ترکیب مهمانی و قیمت اصلی ثابت می‌ماند. مقصد باید ظرفیت کافی داشته باشد و برای یک محصول دارای میزبان، میزبان معتبری نیز لازم است؛ اگر جابه‌جایی ناموفق باشد، رزرو اصلی حفظ می‌شود.
پس از ذخیره، تاریخ، منطقه زمانی و جزئیات شرکت‌کنندگانِ حاصل را بررسی کنید. صرف نمایش یک گزینه در انتخاب‌گر حرکت، موفقیت تغییر را تأیید نمی‌کند.
لغو و بازپرداخت
برای لغو مهمانی، از گزینه لغو رزرو استفاده کنید. لغو و بازپرداخت وجه دو اقدام جداگانه هستند: لغو به‌تنهایی مبلغ بازپرداخت قراردادی را تعیین نمی‌کند و بازپرداخت را نیز تکمیل نمی‌کند.
مدیریت سازمان می‌تواند برای یک رزرو مستقیمِ پرداخت‌شده و واجد شرایط از گزینه بازپرداخت کامل استفاده کند و باید دلیلی ارائه دهد. پیش از اعلام نتیجه به مهمان، پرداخت ثبت‌شده و نتیجه بازپرداخت را بررسی کنید. برای فروشی که از طریق کانال دیگری انجام شده است، از فرایند لغو و بازپرداخت همان کانال استفاده کنید.
رزروها از طریق Bókun
هم مرجع خارجی و هم وضعیت همگام‌سازی را بررسی کنید. جابه‌جایی یا لغو درخواستی ممکن است به اقدامی در کانال فروش اصلی نیاز داشته باشد. آن اقدام را در همان کانال انجام دهید و منتظر بمانید جزئیات ارائه‌دهنده مطابقت پیدا کند؛ وضعیت همگام‌سازی در انتظار یعنی تغییر هنوز در هر دو سیستم تأیید نشده است.
اگر اطلاعات ارائه‌دهنده با Scoutello مغایرت دارد، مرجع رزرو و تغییر درخواستی را برای پشتیبانی نگه دارید. مدیریت سازمان می‌تواند رزروهای حل‌نشده و عملیات ناموفق را بررسی کند. مدیریت پلتفرم، فروش‌های خارجیِ تطبیق‌نیافته، بازیابی محصول ارائه‌دهنده و خطاهای تطبیق را مدیریت می‌کند. صرفاً برای برطرف کردن هشدار همگام‌سازی، رزرو جایگزین ایجاد نکنید.
بلیت‌های مهمان و دسترسی راهنما
مهمانان می‌توانند پیش از ایجاد حساب، پیوند اعتبارنامه ارائه‌شده را باز کنند تا وضعیت رزرو و بلیت‌های هر شرکت‌کننده را ببینند. مهمانانی که وارد حساب خود شده‌اند، می‌توانند رزروهایشان را در /bookings نیز بررسی کنند. اشتراک‌گذاری این پیوندها یا کدهای دسترسی می‌تواند به فرد دیگری امکان دسترسی به بلیت‌ها را بدهد؛ بنابراین آن‌ها را فقط برای شرکت‌کنندگان موردنظر ارسال کنید.
برای یک محصول راهنمای متصل، هر شرکت‌کننده می‌تواند وارد حساب خود شود و با استفاده از کد شرکت‌کننده یا اعتبارنامه بلیت، گزینه دریافت دسترسی را انتخاب کند. با این کار، دسترسی به راهنما به آن حساب متصل می‌شود. آدرس ایمیل خریدار به‌تنهایی دسترسی همه شرکت‌کنندگان را فعال نمی‌کند. دریافت دسترسی به راهنما، بلیت ورود را مصرف‌شده علامت‌گذاری نمی‌کند.
نمای رزرو مهمان، بلیت‌ها و پیوندهای راهنما را ارائه می‌کند. تغییر تاریخ رزرو یا گروه، لغو و بازپرداخت را اپراتور یا کانال فروش اصلی انجام می‌دهد.
بررسی‌های پشتیبانی
| مشکل | بررسی |
|---|---|
| مهمان نمی‌تواند راهنما را باز کند | رزرو، کد شرکت‌کننده و حسابی را که دسترسی را دریافت کرده است بررسی کنید. |
| فقط یک نفر دسترسی دارد | هر شرکت‌کننده باید دسترسی خود را دریافت کند؛ پرداخت را برای کل گروه تکرار نکنید. |
| جابه‌جایی انجام نمی‌شود | ظرفیت مقصد، تخصیص میزبان، اندازه گروه و کانال فروش اصلی را بررسی کنید. |
| رزرو لغوشده همچنان پرداخت دارد | اقدام جداگانه بازپرداخت و وضعیت پرداخت را بررسی کنید. |
| تغییر خارجی همچنان در انتظار است | اقدام را در کانال اصلی تأیید کنید و مرجع آن را برای پشتیبانی نگه دارید. |
مرتبط: تجربه‌ها، محصولات راهنما و تأمین نیرو، برنامه‌ریزی و بازدید من.